Das Guthaben des Spielers wurde wegen Verletzung der maximalen Laufzeit ungültig gemacht und sein Konto wurde wegen der Verwendung von VPN geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino gemäß seinen Bedingungen handelte und der Spieler kein Recht auf eine Rückerstattung hat.
Vor langer Zeit wurde meine Auszahlung von über 100 mBTC abgelehnt, weil das Casino sagte, ich hätte über dem Maximum gewettet. Mein Guthaben wurde storniert und jetzt gehe ich und finde heraus, ob ich meine Einzahlung von 4 MBTC zurückbekommen kann, und Paige, die Vertreterin, sagt mir, dass meine Einzahlung storniert wird, weil ich ein VPN verwende.
Ich möchte in diesem Casino keine Rolle mehr spielen und habe überhaupt nicht vor, einzuzahlen, und jetzt betrügen sie mich auch noch um meine Einzahlung.
Hallo Tanya183p,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoThrills Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie hoch war Ihr genaues Guthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Haben sie unsere Anzahlung zurückerstattet, nachdem Ihre Gewinne ungültig gemacht wurden? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und die Verwendung von VPN verstößt strikt gegen ihre Regeln, sodass sie jedes Recht hatten, Ihr Konto zu schließen. Sobald Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten haben, können wir nichts weiter tun, da das Casino gemäß seinen Bedingungen handelt.
Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Der Einzahlungsbetrag betrug 4 mBTC und ich beanspruchte einen Matchbonus, traf den Umsatz, aus dem ich gewonnen hatte, und zog 193 mBTC ab. 189 MBTC wurden storniert und meine Einzahlung auf dem Konto belassen.
Ich ging zurück zum Support, um herauszufinden, ob meine Einzahlung zurückerstattet werden kann, weil ich nicht mehr spielen möchte, und stattdessen wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung ungültig wird, weil ich ein VPN verwende. Ich möchte nur meine Kaution zurück und kümmere mich um nichts anderes. Ich werde dieses Casino NIE wieder anfassen. 
Hallo Tanya183p,
Nachdem ich mir alle Bedingungen des Casinos genauer angesehen habe, bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Casino nur nach ihren Bedingungen handelt. Leider können Sie in den meisten Casinos kein VPN verwenden, und Cryptothrills hat es ausdrücklich in ihren Bedingungen erwähnt. Falls Sie wirklich verwendet haben, hatten sie das Recht, Ihr gesamtes Guthaben zu annullieren, auch ohne über das Maximum zu setzen. Alles, was ich empfehlen kann, ist, sich dessen in Zukunft bewusst zu sein, wenn Sie sich in einem neuen Casino registrieren – alle ihre Bedingungen sehr sorgfältig zu lesen und die Verwendung jeglicher Art von Programm zu vermeiden, das Ihre Daten ändern könnte, da es höchstwahrscheinlich auf die gleiche Weise enden wird . Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei diesem speziellen Problem nicht helfen konnten, aber es gab einen klaren Verstoß gegen die Casino-Bedingungen von Ihrer Seite und wir könnten nichts dagegen tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
