Il saldo del giocatore è stato annullato per violazione del termine massimo e il suo account è stato chiuso per l'utilizzo della VPN. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e il giocatore non ha diritto a un rimborso.
Molto tempo fa il mio prelievo di oltre 100mBTC è stato rifiutato perché il casinò ha affermato che avevo scommesso oltre il massimo. Il mio saldo è stato annullato e ora vado a scoprire se posso riavere il mio deposito di 4mbtc e Paige il rappresentante mi dice che il mio deposito verrà annullato perché sto usando una VPN.
Non desidero più partecipare a questo casinò e non ho intenzione di depositare affatto e ora mi stanno imbrogliando anche dal mio deposito.
Ciao Tanya183p,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CryptoThrills Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Qual era il tuo saldo esatto quando il tuo account è stato chiuso? Hanno rimborsato il nostro deposito dopo aver annullato le tue vincite? Hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo?
Ho controllato i termini del casinò e l'uso della VPN è rigorosamente contrario alle loro regole, quindi avevano tutto il diritto di chiudere il tuo account. Una volta ricevuto il tuo deposito, non c'è nient'altro che possiamo fare poiché il casinò agisce secondo i suoi termini.
Si prega di inoltrare qualsiasi prova o conversazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
L'importo del deposito era 4mBTC e ho richiesto un bonus partita, raggiunto il fatturato da cui ho vinto e ritirato 193mBTC. 189mBTC è stato annullato e il mio deposito è rimasto sul conto.
Sono tornato al supporto per scoprire se il mio deposito può essere rimborsato perché non desidero più giocare e invece mi è stato detto che il mio prelievo sarebbe stato annullato perché sto utilizzando una VPN. Voglio solo indietro il mio deposito e non mi interessa nient'altro. Non toccherò mai più questo casinò MAI più. 
Ciao Tanya183p,
Dopo aver esaminato più da vicino tutti i termini del casinò, sono giunto alla conclusione che il casinò agiva solo in base ai loro termini e condizioni. Sfortunatamente, nella maggior parte dei casinò non è possibile utilizzare la VPN e Cryptothrills lo ha espressamente menzionato nei loro termini. Nel caso in cui l'avessi davvero utilizzato, avevano il diritto di annullare tutto il tuo saldo anche senza scommettere oltre il massimo. Tutto quello che posso consigliare è di esserne consapevole in futuro quando ti registrerai in un nuovo casinò - di leggere tutti i loro termini con molta attenzione ed evitare di utilizzare qualsiasi tipo di programma che potrebbe alterare i tuoi dati poiché molto probabilmente finirà allo stesso modo . Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare con questo problema specifico, ma c'è stata una chiara violazione dei termini del casinò da parte tua e non c'è nulla che saremmo in grado di fare contro di essa. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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