CryptoThrills Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

Ich hatte mehrere Einzahlungen bei CryptoThrills Casino getätigt und wollte mein erstes Mal zurückziehen, nachdem ich einige Gewinne gemacht hatte.

Dann nahm das Casino plötzlich eine sogenannte "Korrektur" an meinem Kontoauszug vor, nachdem die Auszahlung möglicherweise einige Tage / Wochen anhängig war. Sie haben den gesamten Auszahlungsbetrag entfernt und nichts ausgezahlt. Der Höchstbetrag, den ich gemäß ihren Bedingungen abheben durfte, betrug 260 mBTC. Der Rest meines Guthabens 42 mBTC wurde zu Recht entfernt, ich habe nichts zu beanstanden, weil es in den Bedingungen und erwartet war.

Es gab kein Recht, meinen Auszahlungsbetrag 260 mBTC gemäß ihren Bedingungen zu entfernen. Ich habe sie kontaktiert und überhaupt keine Gründe verstanden, warum sie meinen Rückzug nicht bearbeitet, sondern beschlagnahmt haben. Das Casino antwortet mir nicht mehr zu diesem Fall. Soweit ich weiß, haben sie keinen Grund für die Nichtzahlung angegeben. Sie sagten nur etwas wie "Entschuldigung, dass Sie Ihren Rückzug nicht erhalten haben, aber sie können nichts dagegen tun". Das ist alles.

Eine Kleinigkeit darüber hinaus, um nur zu erwähnen. Eine Woche vor meiner Auszahlungsanfrage schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir eine Amazon-Geschenkkarte versprachen, da ich ein so guter Kunde war und überhaupt keine Gewinne machte, nicht einmal eine Auszahlung, sondern viele Einzahlungen. Eine Art Trostgeschenk? Unnötig zu erwähnen, dass mir nach diesen Monaten keine Geschenkkarte mehr zugesandt wurde. Das war ein schlechter Witz, aber es ist mir egal.

Könnten Sie bei Casino Guru diesen Fall bitte überprüfen? Könnte diese CryptoThrills zum Beispiel eine völlig betrügerische Casino-Site sein, oder was ist dort los? Es scheint mir sicherlich ein 100% iger Betrug zu sein.

Lieber Mirohi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Bitte leiten Sie es zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne storniert und die Einzahlung auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde? Ist Ihr Konto noch zugänglich und das eingezahlte Geld für eine Auszahlung verfügbar?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt und die Wettanforderungen erfüllt. Sie haben zu keinem Zeitpunkt um eine Bestätigung gebeten. Mein Gewinn und auch meine Einzahlung wurden damit beschlagnahmt. Ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen, aber das Casino hat meine eingezahlten Gelder auch in die eigenen Taschen gesteckt, wie gesagt, sodass keine eingezahlten Gelder mehr zum Abheben übrig sind.

Ich werde versuchen zu überprüfen, ob ich noch Kommunikationsnachweise habe ...

Wie viel haben Sie eingezahlt und welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst?

Meine Einzahlung betrug 11 mBTC und der von mir verwendete Bonuscode gab mir einen Bonus von 39,05 mBTC.

Um alles zusammenzufassen, bevor wir das Casino kontaktieren, haben Sie 11 mBTC eingezahlt und einen 39,05 mBTC Bonus erhalten. Nachdem Sie den erforderlichen Einsatz abgeschlossen haben, wurde der Betrag des belohnten Bonus von den Gewinnen entfernt und 260 mBTC wurden für eine Auszahlung verfügbar. Leider haben Sie diese Zahlung nie erhalten, da sie später ohne weitere Erklärung ungültig wurde. Ist das alles richtig?

Das ist richtig.

Vielen Dank, Mirohi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mirohi.

Da dieser Fall sehr unklar ist, möchte ich die Vertreter des Casinos bitten, mir zu helfen und uns zu erklären, was passiert ist.

Eine andere Sache ist, dass, wenn Sie nie einen KYC-Scheck machen, dies ein Grund sein könnte, warum das Casino Ihnen keine Gewinne ausgezahlt hat. Aber warten wir auf die Antwort des Casinos.

Ok, danke für deine Mühe. CryptoThrills hat nie nach einer Bestätigung gefragt.

Wir möchten das CryptoThrills Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Nach einer sehr gründlichen Untersuchung wurde festgestellt, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde. Sollten Sie weitere Informationen dazu benötigen, wenden Sie sich bitte im Live-Chat oder per E-Mail an den Kundendienst.

Grüße,

CryptoThrills

Nach der obigen CryptoThrills-Nachricht hier ging ich zu ihrem Online-Chat und fragte Folgendes:

Meine letzte Auszahlung wurde von Ihrem Casino beschlagnahmt. In einem Streit über CasinoGuru wurde mir gesagt, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, aber sonst nichts. Das hilft mir nicht, etwas zu verstehen. Ich möchte nichts verletzen, also sagen Sie mir bitte, welche Tat und Handlung tatsächlich gegen die Bedingungen verstoßen hat und wie?

Aber ich habe keine Antwort bekommen. Der Chat-Agent hat mich nach der Frage ignoriert.

Hallo Miro,

Bei Ihrem früheren Chat ist ein Verbindungsproblem aufgetreten. Der Support hat Sie direkt per E-Mail benachrichtigt.

Grüße,

Kryptothrills

CryptoThrills hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass ein Verstoß in Abschnitt 10.6 ihrer Bedingungen vorliegt, aber sie haben immer noch nicht angegeben, was genau das Problem mit meinem Gameplay ist. Ich habe folgendes gefragt:

Könnten Sie bitte sagen, welcher Teil der Klausel 10.6. wurde verletzt? Habe ich einen zu hohen Einsatz gemacht?

Die Regel 10.6:

Bevor Auszahlungen verarbeitet werden, wird Ihr Spiel auf unregelmäßige Spielmuster überprüft. Im Interesse eines fairen Spielens gelten Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge (Beispiel: Platzieren von Wetten auf 25 oder mehr Zahlen an einem Roulette-Tisch) oder Hedge-Wetten als unregelmäßiges Spielen. Andere Beispiele für unregelmäßiges Spielen umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, das Platzieren einzelner oder mehrerer Wetten auf ein einzelnes Spiel, das 30% des Wertes des dem Konto gutgeschriebenen Bonus entspricht oder diesen übersteigt, bis die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind getroffen wurden oder sich bei einem Blackjack-Spiel in aufeinanderfolgenden Händen verdoppelt haben. Sollte das Casino der Ansicht sein, dass ein unregelmäßiges Spiel stattgefunden hat? Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne zu beschlagnahmen.

Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, zu klären, was genau Mirohi verletzt hat. Bitte unterstützen Sie es mit Beweisen. (Spielprotokolle) Sie können meine E-Mail-Adresse verwenden: (matej@casino.guru)

Vielen Dank

Hallo,

Ich hatte gestern gerade ein Gespräch mit dem CryptoThrills-Chat-Agenten. Sie sagten immer noch nicht, was in meinem Spiel angeblich unregelmäßig war, aber jetzt machten sie eine Bemerkung über meine IP-Adresse, obwohl ich auch kein VPN benutzte oder nie benutzte. Danach baten sie mich, meine Ausweisdokumente zu senden und versprachen, heute per E-Mail zu antworten.

Ich werde das Chat-Gespräch an matej@casino.guru senden.

Hallo Miro,

Ihre Dokumente wurden empfangen und befinden sich derzeit beim Überprüfungsteam. Sobald wir Feedback haben, werden wir uns wieder bei Ihnen melden.

Grüße,

CryptoThrills

Vielen Dank für ein Update. Wir werden auf das Ergebnis warten.

CryptoThrills hat diese Nachricht per E-Mail gesendet:

Lieber XXXXXX,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Dokumente gesendet haben.

Das Bewertungsteam hat uns Feedback gegeben, dass Sie Ihre Adresse geändert haben, seit Ihr Konto registriert und das von Ihnen gesendete Dokument empfangen wurde. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Wir brauchen dafür eine gültige Begründung. Zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlung benötigen wir auch einen Nachweis Ihrer vorherigen Adresse (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Sobald dies eingegangen ist, senden wir es erneut an das Bewertungsteam.

Ich freue mich darauf, von dir zu hören.

Grüße,

Kim

Gerade habe ich CryptoThrills diese E-Mail gesendet:

Hallo,

Wie hier angefordert, ist eine ältere Stromrechnung an meine alte Adresse. Mit Argumentation, wenn Sie den Grund für die unterschiedliche Adresse meinen, zieht es um, in einer neuen Wohnung zu leben.

Hallo zusammen,

Vielen Dank. Es wurde zur weiteren Überprüfung erhalten.

Grüße,

CryptoThrills

Warten wir dann, bis wir neue Informationen vom Casino erhalten haben.

Noch heute hat CryptoThrills nicht geantwortet, was ich angeblich in meinem Gameplay getan habe, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Abschnitt 10.6 verstößt. Und sie haben darauf hingewiesen, dass genau diese Klausel verletzt wurde.

Wir möchten das CryptoThrills Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich habe diese Antwort erhalten:

Wir haben Miros Spielverlauf überprüft und es wurde festgestellt, dass die Spieleraktivität zu seinem eigenen Vorteil ist. Er setzt kleine Wetten auf Spiele mit niedrigen Einsätzen, bis er große gewinnt, und wechselt dann zu Slots, um die Wetten abzuschließen. Dies fällt in die Kategorie "unregelmäßiges Spiel", da er die Spiele im Casino zu seinem eigenen Vorteil manipuliert. Aufgrund dessen wurde seine Auszahlung entfernt und das Konto bleibt geöffnet. Das Spiel wird jedoch regelmäßig überprüft.

Hallo,

OK dann. Jetzt weiß ich, dass es nicht erlaubt war, so zu spielen, wie ich gespielt habe. Es hat ewig gedauert, bis sie es erzählt haben, aber ich bin jetzt zufrieden damit, weil sie mir den Grund genannt haben, warum sie nicht bezahlen. Andererseits dauerte es viel zu lange und zu schwierig, um es zu klären. Nicht gut von ihnen behandelt.

Es tut mir leid, aber wir sind mit der Aussage des Casinos nicht einverstanden.

Erstens gibt es in ihren Geschäftsbedingungen nichts Vergleichbares.

Dies fällt in die Kategorie "unregelmäßiges Spiel" - Warum? Grundsätzlich kann per Casino-Definition alles in diese Kategorie fallen.

Die meisten Spieler, die bei Tischspielen größere Gewinne gewinnen, gehen zu Slots, um sie zu setzen, weil sie schneller sind und nicht wegen des Vorteils. Bitte sagen Sie mir den mathematischen Vorteil einer solchen Aktion.

Wenn das Casino solche Aktionen verhindern möchte, ist es einfach:

Machen Sie separate Boni für Tischspiele und Slots, wobei klar ist, dass Spieler nur Slots / Tischspiele verwenden können, um die Wetten zu erfüllen.

Woher könnte Mirohi wissen, dass er durch unregelmäßiges Gameplay nicht zu den Slots wechseln kann, um den Einsatz abzuschließen?

Es tut mir leid, aber wir können Ihre Aussage nicht als Entschuldigung für die Beschlagnahme von Mirohis Gewinnen akzeptieren. Dies steht in direktem Widerspruch zu unserem Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Ich möchte CryptoThrills Casino sieben Tage Zeit geben, um ihre Entscheidung zu überdenken.

Ok, ich habe gerade bemerkt, dass Sie nicht einverstanden sind und habe das Casino um eine erneute Prüfung gebeten. Wenn Sie nicht angeben, welches Spiel in Ordnung ist und was nicht, wird das Vertrauen natürlich nicht gestärkt. Ich bin damit einverstanden, dass sie diesen Begriff auf betrügerische Weise zu ihrem Vorteil nutzen können. Aufgrund dieses Falls habe ich auch mein weiteres Spiel und meine Kundenschaft in CryptoThrills vollständig abgesagt. Ich hatte genug.

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, schließen wir diesen Fall als ungelöst ab. Wir haben oben erklärt, warum wir die Regel, die das Casino verwendet, als räuberisch betrachten und wie ein Casino verhindern sollte, dass die gleiche Situation in Zukunft auftritt. Es tut mir noch einmal leid, Mirohi, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Ich hoffe, Sie finden ein besseres Casino, in dem die Regeln klar und fair festgelegt sind.