CryptoVegas Casino - Die Anfrage des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Hallo

Ich habe letzten Monat ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eine Weile gespielt und dann eine Mail geschickt, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Dann habe ich beantragt, mein Konto nach einigen Tagen wieder zu eröffnen. Aber bevor ich wiedereröffne, habe ich ihnen gesagt, dass sie auch Einzahlungslimits für 2000 $ pro Woche festlegen sollen. Aber mein Konto wurde wiedereröffnet, aber meine Anfrage nach Einzahlungslimits wurde ignoriert, weil sie sogar mit Suchtkranken Geld verdienen wollen. Aber ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass Spieler selbst Einzahlungslimits festlegen können, aber solche Optionen waren nicht verfügbar, als ich Einzahlungen tätigte. Bitte helfen Sie mir, wie ich meine Einzahlungen aufgrund der vom Betreiber erreichten Regeln zurückbekomme. Ich habe einen E-Mail-Nachweis für die Kontoschließung erhalten, aber keinen Limitnachweis per Chat angefordert.

Hallo Anto1318,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CryptoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und haben Sie auch Spielprobleme gegenüber dem Casino erwähnt? Wie lange nach dem Ausschluss wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Haben Sie erwähnt, wie lange Sie ausgeschlossen werden wollten?

Bitte leiten Sie die Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiter

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Sie haben mein Konto nach 7 Tagen mit meiner Anfrage wiedereröffnet. Aber als ich die Wiedereröffnung beantragte, bat ich um die Festlegung von Einzahlungslimits. Sie haben meine Grenzen absichtlich ignoriert, um mit Suchtspielern Geld zu verdienen. Sogar ich habe nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihrer Website gefragt, dass Spieler selbst Limits festlegen können, diese Option jedoch nicht verfügbar ist. Selbst als ich den Limit-Operator anforderte, warnte er mich nicht davor. Sie wurden mich betrogen.

Wir haben mehrere E-Mails von dem Spieler erhalten, den wir derzeit untersuchen. Werde so schnell wie möglich eine offizielle Stellungnahme abgeben.

Hallo Anto1318,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch aktiv ist? Wie viel haben Sie seit dem 25. Februar eingezahlt?

Hallo

Mein Konto ist nicht aktiv, ich habe seit dem 25. Februar 20000 USD eingezahlt, aber ich habe etwa 15000 USD abgehoben. Ich denke ungefähr 4000 USD, die ich eingezahlt habe.

Hallo nochmal Anto1318,

Könnten Sie bitte einen Nachweis Ihrer Einzahlungen bei CryptoVegas nach dem 25. Februar vorlegen? Leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße

Hi

Ich habe an Ihre E-Mail gesendet.

Hallo nochmal Anto1318 und vielen Dank für alle angeforderten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Anto1318,

Ich bin die Einzelheiten der Beschwerde durchgegangen und werde Ihnen von nun an behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren, um mehr über die Situation zu erfahren, und ihn bitten, uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Grüße vom CryptoVegas Casino.

Ant1318 Wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Beschwerde auszufüllen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit CryptoVegas Casino gemacht haben. Es ist sehr wichtig für uns, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, um unseren Service zu verbessern und unsere Spieler auf höchstem Niveau zufrieden zu stellen.

Wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und erstatten Ihnen Ihre Kaution in Höhe von 2800 USD zurück.

Bitte beachten Sie, dass die Support-Hotline, die Ihnen falsche Informationen gegeben hat, bereits bestraft wurde.

Wir hoffen, dass solche Probleme bei CryptoVegas Casino nicht noch einmal auftreten.

Ich freue mich auf deine Antwort,

Mit freundlichen Grüße,

CryptoVegas-Casino

Lieber Casinoguru

Ich erhalte meine Rückerstattungen. Bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst. Danke euch beiden für die schnelle Lösung.

Antonius.

Lieber Casinoguru und Crypto Vegas

Ich habe mein Geld erhalten, bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst.

Vielen Dank

Antonius.

Hallo alle,

Wir schätzen die Kulanz des Casinos, Anto1318 den Betrag seiner letzten Einzahlung gutzuschreiben. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, Anto1318, und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.