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CryptoVegas Casino - Player hat ein undefiniertes Problem.

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Betrag: 15,000 $

CryptoVegas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-05-04 | Gelöst : 2022-05-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine klagt über eine unsichere Angelegenheit.

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vor 2 Jahren
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Crypto Vegas hat gerade den Bonus storniert, 5000 Dollar mussten noch gewaschen werden, das Guthaben betrug 15000. Ich konnte mich mit ihnen auf nichts einigen. Keine Screenshots, keine Argumente, dass sie Boni mit Wetten auf Bonusboni haben, kein Verstoß gegen ihre eigenen Regeln, was nicht besagt, dass die Bonusbedingungen mit einem aktiven Bonus geändert werden können. Null Aufmerksamkeit. Eine Antwort ist "Sir, wir haben keine Bonuswetten, Jungs, lesen Sie die Regeln ...". Die Einschüchterung wegen der Veröffentlichung von Informationen über den Vorfall in seriösen Gaming-Foren ist ebenfalls wie gegen die Wand.

Nehmen Sie die Korrespondenz ab, sie haben versprochen, den Bonus wiederherzustellen, und am Morgen schreiben sie bereits, dass er nicht da ist

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vor 2 Jahren
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Liebe Anastaze,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Verstehe ich richtig, dass Sie die Bonuswetten nicht abgeschlossen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ich habe den Bonus gewaschen und plötzlich abrupt aus dem Spiel geworfen. Ich schreibe ihnen im Chat, sie schreiben, Sir, wir haben technische Probleme, der Bonus wird in drei Stunden zurückgegeben, und so wurden wir bis zum Morgen satt und am Morgen sie Sie wissen noch nichts über den Bonus Ich verstehe richtig, dass Sie den Umsatzbonus nicht abgeschlossen haben? ja, ich habe es nicht beendet

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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geschickt!

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vor 2 Jahren
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Liebe Anastase,

Danke für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Ihr Bonus von 100 Freispielen aufgrund technischer Probleme auf der Casino-Website storniert wurde?



Haben Sie bitte Geld eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

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vor 2 Jahren
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Ja, alles ist in Ordnung, sie sagten es und versprachen, es mit einem solchen Betrag wiederherzustellen, dass es auf dem Konto und mit einer Wette wäre, und am nächsten Tag sagten sie, dass sie nichts wüssten !!

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vor 2 Jahren
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Haben Sie Geld eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?

NEIN, sie haben mir diesen Bonus für die Umfrage gegeben, ich habe ihn bestanden und er wurde mir gutgeschrieben

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vor 2 Jahren
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Liebe Anastase,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie spezielle Geschäftsbedingungen in Bezug auf den „umfragefreien Bonus" erhalten haben?

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vor 2 Jahren
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Habe nichts!

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vor 2 Jahren
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Die Bedingungen waren für alle gleich

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Anastaze, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank ! ich werde warten

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vor 2 Jahren
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Hallo Anastase,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Normalerweise haben Boni ohne Einzahlung eine gewisse Gewinnobergrenze (20 bis 100 $). Da dies ein besonderer Bonus war, kennen wir die Bonusbedingungen nicht. Es ist auch möglich, dass der Bonus ein technisches Problem hatte und der Bonus deshalb ungültig wurde. (neu gestartet)


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was genau mit dem Bonus von anastaze passiert ist.

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vor 2 Jahren
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Ich habe Ihnen einen Screenshot aus der Korrespondenz des Casino-Agenten geschickt, sie sagten mir, dass es kein Eingabemaximum gibt, ich schicke Ihnen gleich einen Screenshot

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vor 2 Jahren
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Sie haben gerade den Bonus für mich storniert und gesagt, dass alles in 3 Stunden wiederhergestellt sein würde, und am nächsten Tag sagten sie, dass sie nichts wüssten !!

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vor 2 Jahren
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Lieber Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan genau das gleiche und ich habe ein Problem, nur musste ich 5.000 $ setzen, auf meinem Konto waren 15.000, nur der Spieler aus der Beschwerde gewann den Bonus zurück !

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass dieser vom Spieler akzeptierte Bonus nach dem Ausfüllen einer Umfrage erhalten wurde.

Die wichtigste Auszahlungsregel bestand darin, den Bonus mit echtem Geld (Einzahlung) zu setzen. Wetten mit Bonusgeldern zählten nicht.


Aufgrund falscher Einstellungen seitens des Personals könnte der Bonus zum Einsatz für das Bonusguthaben verfügbar sein. Was nicht den Regeln des akzeptierten Bonus entsprach.


Alle Spieler, die eingezahlt und gewettet haben, haben erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.


Bitte beachten Sie, dass der betreffende Spieler keine einzige Einzahlung getätigt und versucht hat, auf Bonusgelder zu setzen, was nach den Bonusregeln nicht zulässig war.


Wie Sie verstehen können, können wir keine 15.000 US-Dollar zahlen, um nur an der Umfrage teilzunehmen. Es gab bestimmte veröffentlichte Regeln, in denen angegeben wurde, dass es notwendig ist, eine Einzahlung zu tätigen und mit echtem Geld (Einzahlung) zu wetten, wonach der Bonus zur Auszahlung verfügbar ist.


Ich freue mich auf deine Antwort,

Mit freundlichen Grüße,

CryptoVegas-Casino

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vor 2 Jahren
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Hier finden Sie die veröffentlichten Regeln für den von Ihnen akzeptierten Bonus*

Beschreibung Allgemeine Geschäftsbedingungen:


Der Bonus kann einmal pro Konto aktiviert werden. Der aktive Bonus kann mit Echtgeldguthaben umgesetzt werden. Während der Bonus aktiv ist, wird der Einsatzbetrag vom Echtgeldguthaben abgebucht und alle Gewinne werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Gewinne aus Freispielen werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben. Der Bonusbetrag muss 20 (zwanzig) Mal umgesetzt werden. Dann wird der Bonusbetrag vom Bonusguthaben auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen und kann ausgezahlt werden.


100 Freispiele sind im Spiel Lucky Streak 3 verfügbar


Falls der Bonus abgelehnt wird, verfällt das Bonusguthaben. Der stornierte Bonus und die Gewinne können nicht zurückerstattet werden.


Die Einsatzbeiträge zum Wetten aller Spielkategorien im Crypto.Vegas Casino sind wie folgt: Live, Roulette, Karten, Tischspiele und andere tragen 10 % des Einsatzes zu den Wettbedingungen bei. Spielautomaten tragen zu 100 % zur Umsatzanforderung bei.

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vor 2 Jahren
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Ihr Kundendienst hat dies nicht gesagt und alle Spieler haben auf das Bonusguthaben gesetzt !!!

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vor 2 Jahren
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Wir bedauern diese Situation sehr, aber Sie sollten die Regeln des Bonus gelesen haben, um zu wissen, wie man ihn einsetzt. Dort heißt es, dass der Bonus nur für echtes Geld (Einzahlungen) eingesetzt wird. Wir können den Bonusbetrag mit einem Einsatz auf Ihr Konto zurückzahlen und Sie setzen ihn um echtes Geld.

Der gleiche Betrag, über den Sie gesprochen haben, 15000 х20


Mit freundlichen Grüßen, Crypto Vegas Casino

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vor 2 Jahren
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Ihr Support-Service hat mich in eine unverständliche Situation gebracht, sie sagten, dass alles nach 3 Stunden zurückgegeben wird, dann sagten sie, dass am nächsten Tag alles zurückgegeben wird! und ja, auf Ihrer Website wurde nichts auf dem Konto von Bonusgeldern angegeben !!! und Sie haben alle Boni storniert und alles abgeschrieben !! es ist deine Schuld

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vor 2 Jahren
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Keine Screenshots, keine Argumente, dass sie Boni mit Wetten auf Bonusboni haben, kein Verstoß gegen ihre eigenen Regeln, was nicht besagt, dass die Bonusbedingungen mit einem aktiven Bonus geändert werden können. Null Aufmerksamkeit

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vor 2 Jahren
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Ich möchte eine Entschädigung von 1000 Dollar bei 20 Wetteinsätzen auf dem Bonuskonto

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vor 2 Jahren
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Liebe Anastase,


Es kommt von Zeit zu Zeit vor, dass technische Fehler oder menschliche Fehler auftreten. Aus diesem Grund erwähnen alle Casinos dies in ihren Bedingungen:


12. FEHLER UND ANDERE FEHLER


12.1. Im Falle eines Fehlers oder einer Fehlfunktion unserer Systeme oder Prozesse werden alle Wetten ungültig. Wir sind nicht verantwortlich für Fehler in Hardware oder Software, die Sie verwenden oder auf die Sie zugreifen, oder für Fehler, die von Ihrem Internetdienstanbieter verursacht werden.


Wie das Casino schrieb, konnten Sie den Bonus mit Bonusgeld anstelle von echtem Geld einsetzen. Der technische Support wusste wahrscheinlich nicht, was passiert ist, und deshalb haben sie Ihnen die Information gegeben, dass sie Ihnen den Betrag in 3 Stunden zurückerstatten.


Da es sich um einen technischen Fehler seitens des Casinos handelte, schlagen wir eine Lösung vor, indem Sie den Bonus zurücksetzen oder, wenn Sie möchten, wie vom Casino vorgeschlagen, Ihnen die 15000 mit 20-fachem Einsatz gutschreiben (aber beachten Sie bitte, dass Sie diesen Betrag einsetzen müssen). mit echtem Geld - also ist es wahrscheinlich die viel bessere Option, den Bonus zurückzusetzen.)


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vor 2 Jahren
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Bonus zurücksetzen

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vor 2 Jahren
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Ich stimme zu, dass 15000 einen Bonus geben, den ich zurückgewinnen werde

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vor 2 Jahren
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Ist Ihnen klar, dass Sie 300.000 $ mit echtem Geld einsetzen müssen (nicht den Bonus von 15.000 $), um eine Auszahlung vornehmen zu können?

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vor 2 Jahren
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Ich möchte eine Entschädigung von 1000 Dollar bei 20 Wetteinsätzen auf dem Bonuskonto


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vor 2 Jahren
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Falls Sie nicht auf das echte Guthaben (Einzahlung) setzen möchten, können wir Ihnen den Bonus 50 $ x 20 mit Wetten auf das Bonuskonto anbieten (maximal 150 $ von diesem Bonus abheben).

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vor 2 Jahren
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Ich stimme zu

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vor 2 Jahren
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Sie können die Beschwerde schließen. Ich bin zufrieden

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vor 2 Jahren
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Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, ob der Bonus aktiviert wurde.


Mit freundlichen Grüße,

Krypto-Vegas-Casino

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vor 2 Jahren
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eine Prämie erhalten

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vor 2 Jahren
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danke gespielt auf den Ausgang gelegt

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vor 2 Jahren
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Liebe Anastase,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

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