Der Spieler aus Kalifornien hat Mühe, 9,9 MBTC vom Casino abzuheben. Trotz mehrerer Auszahlungsversuche innerhalb von zwei Wochen lehnt das Casino die Anfragen weiterhin ab und kommuniziert nicht mit dem Spieler. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe mein Geld eingezahlt und gewonnen, ich habe 9,9 MBTC und sie lehnen meine Auszahlung immer wieder ab und ich habe keine Antworten von ihnen erhalten, sie sind scheiße und Lügner
Lieber Timbolo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung im Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Hallo und dankeschön. Ok, ich habe überhaupt keine Antwort erhalten. Wenn ich also etwas anderes zur Verfügung stellen muss, werden sie mich nicht darüber informieren oder mir sagen, was ich tun soll. Ich werde einige Screenshots zur Verfügung stellen, um mehr Klarheit über das Abhebungs- und Ablehnungsdatum sowie über Daten und Einzahlungen zu erhalten
Lieber Timbolo,
Ich habe den Live-Support kontaktiert und die folgende Empfehlung bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos erhalten: 
Haben Sie das zur Verifizierung erforderliche Dokument in Ihrem Casino-Profil hochgeladen oder per E-Mail übermittelt? Wurden Ihre Unterlagen akzeptiert? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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