CryptoWild Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Casino behauptete, ich hätte mehrere Konten und schloss mein Konto. Ich kann mich nicht erinnern, vorher bei cryptowild gespielt zu haben, und als ich nach meiner vorherigen E-Mail fragte, wurde der Chat geschlossen. Wenn ich schon einmal hier gespielt habe, war das ein ehrlicher Fehler, und ich bitte um Rückerstattung. Wenn sie sich weigern, sollten sie mir zumindest die mit meinen beiden Konten verbundenen IPs und meine zugehörige E-Mail-Adresse mitteilen, damit ich den gleichen Fehler nicht noch einmal mache. Sie hätten mir hier den Vorteil des Zweifels geben können.

Lieber Picard,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAGB überprüft und folgendes gefunden:

„8. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Auflösung all dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.

Alle Renditen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der aktiven Zeit des Doppelkontos gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die vom Doppelkonto abgebucht wurden."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Fall zu eröffnen. In meinem Haushalt gibt es sonst niemanden, der Glücksspiele spielt, und nur sie wissen, welche IPs protokolliert sind. Sie haben den Chat geschlossen, bevor ich Screenshots machen konnte. Da ich keinen Zugang zu Informationen habe, möchte ich Folgendes:

-Welches andere Konto ist das "Duplikatkonto" und wann war die letzte Anmeldung? (bitte halten Sie die E-Mail privat zwischen uns).

-Welche IPs sind mit den beiden Konten verknüpft?

- Als ich die Einzahlung getätigt habe, wurde sie gutgeschrieben, aber der Bonus wurde nicht angewendet. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus nicht angewendet wurde, da es sich um ein doppeltes Konto handelte. Dies alles in einer Zeitspanne von etwa 3 Minuten. Bedeutet das, dass das Konto bereits markiert wurde? Wenn ja, warum nicht sofort deaktivieren oder den Spieler benachrichtigen?

-Ich habe nicht mit meiner Einzahlung gespielt. Die Bedingungen besagen, dass sie "alle Renditen, Gewinne oder Boni" konfiszieren können. Sie erwähnen nicht die ursprüngliche Kaution, also sollte sie zurückerstattet werden, oder?

-Kann CryptoWild freundlicherweise das Chat-Transkript für Ihre Überprüfung mit Zeitstempeln veröffentlichen?

Ich freue mich auf Ihr Feedback, Kristina, und wenn Sie der Meinung sind, dass ich falsch liege, werde ich das respektvoll akzeptieren. Ich bitte nur um Beweise für eine faire Überprüfung der Situation. Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Picard. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, mit einem Bonus zu spielen, dieser jedoch nicht gutgeschrieben wurde? Haben Sie jemals Boni erhalten?

Wären Sie so freundlich, Ihnen mitzuteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Könnten Sie bitte auch angeben, wie lange Sie dieses Konto bereits verwenden?

Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen.

Hallo nochmal und danke für die Antwort

Zum Bonus: Ich habe den angekündigten 150% Bonus nicht erhalten. Ich war die ganze Zeit mit dem Kundendienstmitarbeiter am Telefon, um sicherzustellen, dass ich die Regeln und Bedingungen richtig verstanden habe. Als der Bonus nicht angewendet wurde, fragte ich warum, und da sagte er mir, ich hätte doppelte Konten. Er wollte keine Informationen mit mir teilen und beendete den Chat. Sie haben nicht auf meine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen geantwortet. Ich habe dort meines Wissens noch nie Boni erhalten.

Ich suchte nach Casinos, die kein KYC benötigen, und CasinoWild kam auf. Ich habe weder KYC eingereicht, noch haben sie danach gefragt. Ich habe das Konto letzte Woche erstellt, aber ich habe nicht sofort eine Einzahlung getätigt, weil ich recherchieren wollte, ob dieses Casino legitim ist. Ich habe am Dienstag meine erste Einzahlung getätigt.

Wenn ich dort ein doppeltes Konto habe und sie einen Beweis dafür vorlegen können, wäre das dankbar. Ich möchte mich nicht bei anderen Casinos anmelden, bis ich dem auf den Grund gegangen bin. Zu sagen, dass ich denselben Spitznamen wie ein anderer Spieler habe, reicht nicht aus.

Danke Kristin; Ich schätze deine Bemühungen

Vielen Dank Picard für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Picard,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten CryptoWild Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Picard,

Wie ich dir bereits in dem anderen Forum gesagt habe, über das du dich beschwert hast. Ich habe den Chat gefunden, den Sie mit dem Livechat-Agenten hatten, und sie informierten Sie über Ihr doppeltes Konto, das denselben Namen und Spitznamen hatte. Es teilt auch den gleichen Browser und die gleiche IP ... beginnend mit Vitamin .... dieses neue Konto war aufgrund all der Boni, die Sie auf Ihrem anderen Konto erhalten haben, nicht für Boni berechtigt. Ihre Einzahlung befindet sich immer noch auf Ihrem Konto, damit Sie sie jederzeit abheben können.

Hallo Cryptowild-Casino,

Danke für Ihre Antwort. Darf ich Sie bitten, uns Beweise für das doppelte Konto vorzulegen? Wenn Sie möchten, können Sie es direkt an meine E-Mail weiterleiten: adam.m@casino.guru

Sicher .... jetzt in Ihren Posteingang ...

Hallo Picard,

Mir wurden vom Casino relevante Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Webbrowser tatsächlich mit zwei verschiedenen Konten verwendet wurde. Es mag unbeabsichtigt passiert sein, aber es ist passiert. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten.

Das Casino hat auch angegeben, dass sich Ihre Einzahlung noch auf Ihrem Konto befindet und Sie abheben können.

Könnten Sie bestätigen, ob dies der Fall ist?

Hallo, ich habe diese E-Mail eine Weile nicht mehr überprüft und Cryptowild hat Recht ... Ich habe schon einmal damit gespielt. CryptoWild, bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für das doppelte Konto, und ich werde meine Bewertungen ändern, um anzugeben, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe (in den nächsten Tagen, da ich nicht in der Stadt bin). Ich freue mich über die Antwort und freue mich, dass Sie mir mitgeteilt haben, dass ich das Geld abheben kann.

Crypto Wild, ich ermutige Sie, zu überprüfen, wie Sie mit "Bonusmissbrauchern" umgehen. Wäre diese Situation ein bisschen anders gehandhabt worden, hätte ich Ihr Lob gesungen, anstatt sich zu "beschweren". Ich bevormunde gerne neuere Casinos, und dies war eine verpasste Gelegenheit, einen Fan zu gewinnen. Ein bisschen Wohlwollen kann viel bewirken.

Kristina und Adam, DANKE für den Service, den Sie unserer Community bieten. Ich bezweifle, dass ich die Informationen erhalten hätte, um die ich gebeten habe, wenn Sie nicht direkt beteiligt gewesen wären. Ich bin dankbar. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung von Geldern gestellt und werde Sie informieren, wenn er bearbeitet wird.

Frohe Weihnachten Kristina, Adam und Cryptowild!

Anzahlung erhalten, und ich betrachte das Problem als erledigt. Nochmals vielen Dank Casino Guru! Beste Grüße im neuen Jahr

Hallo Picard,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Anzahlung erhalten haben und werden diese Beschwerde nun als abgelehnt schließen.

Dir auch Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.