CryptoWild Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Il casinò ha affermato che ho più account e ha chiuso il mio account. Non ricordo di aver giocato a cryptowild prima, e quando ho chiesto quale fosse la mia email precedente, hanno chiuso la chat. Se ho giocato qui prima, è stato un errore onesto e chiedo gentilmente un rimborso. Se si rifiutano, dovrebbero almeno dirmi gli IP associati ai miei due account e il mio indirizzo email associato, così non commetterò più lo stesso errore. Avrebbero potuto darmi il beneficio del dubbio qui.

Caro Picard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iT&C e ho trovato questo:

"8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.

La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a sola discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi account e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Conto Giocatore o consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, i minori.

Eventuali ritorni, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o maturato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo può essere recuperato da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato."

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account anche in questo casinò? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per aver gentilmente dedicato del tempo per aprire questo caso. Non c'è nessun altro nella mia famiglia che giochi e solo loro sanno quali IP sono registrati. Hanno chiuso la chat prima che potessi fare uno screenshot. Poiché non ho accesso alle informazioni, vorrei quanto segue:

-Quale altro account è l'"account duplicato" e quando è stato effettuato l'ultimo accesso? (si prega di mantenere l'e-mail privata tra di noi).

-Quali IP sono associati ai due account?

-Quando ho effettuato il deposito, è stato accreditato, ma il bonus non è stato applicato. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il bonus non era stato applicato perché si trattava di un account duplicato. Tutto questo in un arco di circa 3 minuti. Significa che l'account è già stato contrassegnato? In tal caso, perché non disabilitarlo immediatamente o avvisare il giocatore?

-Non ho giocato con il mio deposito. I termini dicono che possono confiscare "Eventuali resi, vincite o bonus". Non menzionano il deposito originale, quindi dovrebbe essere rimborsato, giusto?

-CryptoWild può gentilmente pubblicare la trascrizione della chat per la tua recensione, con timestamp?

Attendo con impazienza il tuo feedback Kristina, e se la tua opinione è che ho torto, lo accetterò rispettosamente. Sto solo chiedendo delle prove, per un'equa revisione della situazione. Grazie!

Grazie mille per la tua risposta, Picard. Ho capito bene che hai provato a giocare con un bonus, ma non ti è stato accreditato? Hai mai ricevuto dei bonus?

Saresti così gentile da consigliare se hai superato la verifica KYC? Inoltre, potresti indicare da quanto tempo utilizzi questo account?

Capisco che potrebbero sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile.

Ciao di nuovo e grazie per la risposta

Per quanto riguarda il Bonus: non ho ricevuto il bonus del 150% pubblicizzato. Sono stato in linea con il rappresentante del servizio clienti per tutto il tempo, assicurandomi di aver compreso correttamente le regole e i termini. Quando il bonus non è stato applicato, ho chiesto perché, ed è stato allora che mi ha detto che avevo account duplicati. Non ha voluto condividere alcuna informazione con me e ha chiuso la chat. Non hanno risposto alla mia email che richiedeva ulteriori informazioni. Non ho mai ricevuto alcun bonus lì, per quanto ne so.

Ho cercato casinò che non richiedono KYC e CasinoWild è apparso. Non ho presentato KYC, né hanno chiesto. Ho creato l'account la scorsa settimana, ma non ho effettuato un deposito subito perché volevo fare ricerche sulla legittimità di questo casinò. Martedì ho effettuato il mio primo deposito.

Se ho un account duplicato lì e possono mostrarne una prova, sarebbe apprezzato. Non voglio iscrivermi a nessun altro casinò fino a quando non arrivo a fondo di questo. Dire che ho lo stesso nickname di un altro giocatore non è sufficiente.

Grazie Kristin; Apprezzo i tuoi sforzi

Grazie mille Picard per la tua collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Picard,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare CryptoWild Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

ciao Picard,

Come ti ho detto prima sull'altro forum di cui ti sei lamentato. Ho trovato la chat che hai avuto con l'agente di livechat e ti hanno informato del tuo account duplicato che aveva lo stesso nome e nickname. Condivide anche lo stesso browser e IP...a cominciare da vitamin....quel nuovo account non era idoneo per i bonus a causa di tutti i bonus che hai ricevuto sull'altro tuo account. Il tuo deposito è ancora nel tuo conto e puoi prelevarlo in qualsiasi momento.

Ciao Cryptowild Casino,

Grazie per la vostra risposta. Posso chiederti di fornirci alcune prove dell'account duplicato? Se preferisci, puoi inoltrarlo direttamente alla mia email: adam.m@casino.guru

Certo.... diretto alla tua casella di posta ora...

Ciao Picard,

Mi sono state fornite prove rilevanti dal casinò che il tuo browser web è stato effettivamente utilizzato con due account diversi. Potrebbe essere successo involontariamente, ma è successo. Temo di non poterti aiutare in questo. I casinò hanno politiche molto rigide in merito a più casi di account.

Il casinò ha anche affermato che il tuo deposito è ancora nel tuo account e può essere prelevato.

Potrebbe confermare se questo è il caso?

Ciao, non controllo quell'e-mail da un po' e Cryptowild è corretto... ci ho già giocato prima. CryptoWild, accetta le mie scuse per l'account duplicato e modificherò le mie recensioni per affermare che ho violato i termini (nei prossimi giorni, poiché sono fuori città). Apprezzo la risposta e apprezzo che tu mi abbia informato che posso prelevare i fondi.

Crypto Wild, ti incoraggio a rivedere come gestisci i "bonus abuser". Se questa situazione fosse gestita in modo leggermente diverso, avrei cantato le tue lodi invece di "lamentarti". Mi piace frequentare i casinò più recenti e questa è stata un'occasione mancata per guadagnare un fan. Un po' di buona volontà può fare molto.

Kristina e Adam, GRAZIE per il servizio che fornite alla nostra comunità. Dubito che avrei ricevuto le informazioni che ho chiesto se non fosse stato per il suo coinvolgimento diretto. Sono grato. Ho inserito una richiesta di prelievo di fondi e ti farò sapere quando verrà elaborata.

Buon Natale Kristina, Adam e Cryptowild!

Acconto ricevuto, e considero chiusa la questione. Grazie ancora Casino Guru! Tanti auguri per il nuovo anno

Ciao Picard,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto il tuo deposito e ora chiuderemo questo reclamo come rifiutato.

Buon Natale e felice anno nuovo anche a te.