Als ich mich in mein Konto einloggte, sah ich, dass mein Guthaben Null ist, aber der Gegenwert sollte etwa 700 US-Dollar betragen.
Als ich mir den Transaktionsverlauf ansah, sah ich die Überweisung meines gesamten Guthabens vom 07.11.2023 – 17:13:02, der Empfänger ist „1" (Screenshot.png). Als ich den Support kontaktierte, teilte mir Agent „Killa" das mit
„Ihr Konto wurde dauerhaft gesperrt und das Geld wurde abgebucht, weil Sie bei Ihren Blackjack-Spielen die Kartenzähltechnik angewendet haben."
Der Mitarbeiter des technischen Supports konnte mir nicht sagen, gegen welche spezifische AGB-Klausel ich verstoßen habe, und teilte mir dies mit
„Wir möchten betonen, dass die Kontosperre nicht mit einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Website zusammenhängt, sondern durch die Entscheidung unserer Verwaltung im Zusammenhang mit dem Kartenzählen beim Blackjack getroffen wurde, was als inakzeptable Praxis bei Spielen angesehen werden kann." unsere Plattform."
Das Casino meldet das Verbot des Kartenkontos nirgendwo und die Casino-Verwaltung hat mir keinerlei Warnungen oder Benachrichtigungen ausgesprochen, dass ich gegen irgendetwas verstoße.
Ich füge Screenshots meiner Korrespondenz mit dem technischen Support in russischer Sprache bei. Bei Bedarf kann ich sie auch in englischer Sprache übersetzen.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
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