Accedendo al mio account, ho visto che il mio saldo è pari a zero, ma dovrebbe essere di circa $ 700 in equivalente.
Osservando la cronologia delle transazioni, ho visto il trasferimento del mio intero saldo dal 07.11.2023 alle 17:13:02, il destinatario è "1" (Screenshot.png). Contattando l'assistenza, l'agente "Killa" me lo ha detto
"Il tuo conto è stato bloccato permanentemente e i fondi sono stati addebitati perché durante le tue partite di blackjack hai utilizzato la tecnica del conteggio delle carte.".
L'agente del supporto tecnico non è riuscito a dirmi quale clausola specifica dei ToS ho violato e me lo ha detto
"Vogliamo sottolineare che il blocco dell'account non è legato a una violazione dei termini di utilizzo del sito, ma è stato preso dalla decisione della nostra amministrazione in relazione al conteggio delle carte nel blackjack, che può essere considerata una pratica inaccettabile nei giochi su la nostra piattaforma.".
Il casinò non segnala da nessuna parte il divieto del conto della carta e l'amministrazione del casinò non mi ha emesso alcun avviso o notifica che sto violando qualcosa.
Allego screenshot della mia corrispondenza con il supporto tecnico in russo, posso anche fornirli tradotti in inglese se necessario.
Logging into my account, I saw that my balance is zero, but it should be about $700 in equivalent.
Looking at the transaction history, I saw the transfer of my entire balance from 07.11.2023 - 17:13:02, the recipient is "1" (Screenshot.png). Contacting support, agent "Killa" told me that
"Your account was permanently blocked and funds were debited because during your blackjack games you used the card counting technique.".
The technical support agent could not tell me which specific ToS clause I violated, and told me that
"We want to emphasize that the account lock is not related to a violation of the terms of use of the site, but was taken by the decision of our administration in connection with card counting in blackjack, which may be considered unacceptable practice in games on our platform.".
The casino does not report the prohibition of the card account anywhere, and the casino administration has not issued me warnings or any notifications at all that I am violating anything.
I attach screenshots of my correspondence with technical support in Russian, I can aswell provide them translated in English if you need.
Traduzione automatica:
