Cusco Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich hatte 2000 Euro in dieses Casino eingezahlt und plötzlich wurde mein Konto eines Tages geschlossen.

Ich habe den Support kontaktiert, um mein Guthaben abzuheben, aber sie haben mich ignoriert.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?

Haben Sie mit dem eingezahlten Geld irgendetwas gespielt oder wurde Ihr Konto unmittelbar nach der Einzahlung geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe im Casino viele Male Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen.

Es hat KYC bestanden.

Nachdem ich eingezahlt hatte, spielte ich und beantragte eine Auszahlung, doch dann wurde mein Konto geschlossen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen?

Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?

Haben Sie in der Zwischenzeit E-Mails vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich glaube, es ist Baccarat in einem Live-Casino.

Ich habe den Bonus nicht genutzt.

Ich habe lediglich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie schließen, und ich habe geantwortet und um die Auszahlung meines Guthabens gebeten, aber nichts gehört.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, andandjonnyx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cusco Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um ihm bei der Auszahlung seines Geldes zu helfen.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Wir haben die Situation gründlich geprüft und möchten einige wichtige Aspekte hinsichtlich der Aktivität des Spielers klarstellen und hervorheben.

Nach einer detaillierten Analyse identifizierte unsere Betrugsbekämpfungsabteilung betrügerische Machenschaften, die gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen. Infolgedessen wurden die Handlungen des Spielers als betrügerisch und im direkten Widerspruch zu den Grundsätzen des Fairplays stehend eingestuft.

Wir möchten betonen, dass die Auszahlungsanträge des Spielers vor der Feststellung dieser Verstöße ohne Verzögerungen bearbeitet wurden, was unser Engagement für Transparenz und Fairness im Umgang mit Kunden widerspiegelt. Darüber hinaus überstiegen die Gesamtgewinne des Spielers ihre Einzahlungen um das 1,5-fache, was die Integrität unserer Geschäftstätigkeit weiter bestätigt.

Nach der Entdeckung betrügerischer Aktivitäten wurde das Konto des Spielers als betrügerisch eingestuft und der verbleibende Betrag gemäß unseren Richtlinien abgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nur der Betrag betroffen war und die eingezahlten Gelder des Spielers nicht abgeschrieben wurden. Darüber hinaus platzierte der Spieler nach der letzten Einzahlung Wetten im Gesamtwert von 3.760 €.

Wir setzen uns weiterhin dafür ein, allen Benutzern eine sichere und faire Spielumgebung zu bieten und halten uns strikt an unsere Betrugsbekämpfungsrichtlinien. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Cusco Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter des Cusco Casinos. Wäre es möglich, mir Beweise für die betrügerischen Machenschaften zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe dieses Casino viele Male genutzt und nie eine Warnung erhalten.

Ich bin sicher, dass ich nicht einmal Verstöße begangen habe, wie etwa das Setzen von 10 $ Bonusgeld.

Da es beim Spielen unterschiedliche Interpretationen gibt, würde ich zunächst Warnungen usw. kommunizieren.

Das ist die Norm.

Dieser fordert zunächst die Auszahlung der eingezahlten Mittel.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich keine Auszahlung vornehmen kann, da mein Konto geschlossen wurde.

Hallo zusammen,

Wir haben die Spielaktivitäten dieses Spielers detailliert analysiert und dabei festgestellt, dass beim Bonuseinsatz ein betrügerischer Ansatz zum Einsatz kommt, der gegen das Fairplay und die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels verstößt.

Der Spieler tätigte hohe Einzahlungen für einen Bonus. Die Hauptaktivität des Spielers konzentrierte sich ausschließlich auf das Spiel Heads and Tails XY von BGaming.

Es wurde die Strategie mit einem Einsatz von 1 Euro verwendet, was Wetten mit minimalem Risiko ermöglichte.

Im Gewinnfall wird bei diesem Spiel ein Multiplikator von x1,98 ausgezahlt, der bei einer Chance von 50% ein Setzen praktisch ohne Verluste oder sogar mit Gewinn ermöglicht.

Nachdem der Spieler den Einsatz auf die Einzahlung gesetzt hatte, zog er das Geld ab und setzte auf die gleiche Weise den Einsatz auf den Bonus.

Daher betrachtete die Betrugsbekämpfungsabteilung diese Aktivität als den vorsätzlichen Einsatz einer Betrugsstrategie, die den Grundsätzen des Fairplay und den Bedingungen der Bonusrichtlinie des Casinos widerspricht.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Cusco Casino Team

Ich denke, Sie haben etwas missverstanden, es handelt sich bei dieser Reklamation um das eingezahlte Guthaben.

Verstehen Sie nicht, dass ich von Ihnen die Rückzahlung des Restbetrages verlange?

Wir können den Casinobetreibern das vage Konzept „strategisch" nicht erklären.

Sie sollten einfach von vornherein damit aufhören, Bonusangebote zu machen.

Es darf ihnen auf keinen Fall gestattet werden, Konten zu schließen und eingezahlte Beträge nicht zurückzuerstatten, ohne derartige Maßnahmen zu ergreifen.

Vielen Dank für das Update, Vertreter des Cusco Casinos. Wir glauben, dass die beste Lösung in dieser Hinsicht darin besteht, Wetten mit geringem Risiko überhaupt nicht auf die Wettanforderungen anzurechnen oder sie mit einem Mindestbeitrag anzurechnen. Wenn dies kein gangbarer Weg ist, würden wir vorschlagen, jeden Fall einzeln zu behandeln. Dies würde bedeuten, dass das Casino, wenn ein Spieler beim Einsatz dieser Strategie erwischt wird, die Wettanforderungen für ihn proportional erhöhen und ihm keine Auszahlung erlauben sollte, bevor er sie nicht ordnungsgemäß erfüllt hat. Die Beschlagnahmung von Gewinnen, die nur auf Wettstrategien basieren, verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex. Wir bitten Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken, andernfalls müssen wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann. Die andere Möglichkeit wäre, die Einzahlung des Spielers wie angefordert zurückzuerstatten, und wir würden dieses Problem als gelöst betrachten. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Vorschläge.

Wir respektieren Ihren Kodex für faires Glücksspiel voll und ganz, müssen jedoch betonen, dass unser Handeln strikt mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Glücksspiel übereinstimmt.

Nach einer gründlichen Untersuchung bestätigte unsere Betrugsbekämpfungsabteilung, dass der Spieler absichtlich eine risikoarme Wettstrategie ausgenutzt hatte, um unser Bonussystem zu missbrauchen. Dieses Verhalten verstößt direkt gegen unsere Fairplay-Regeln und Bonusrichtlinien, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt sind und vom Spieler bei der Registrierung akzeptiert wurden.

Aufgrund dieses Verstoßes haben wir beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und das verbleibende Guthaben als durch verbotene Spielpraktiken erzielte betrügerische Gewinne einzustufen.

Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf auch weitere Informationen zur Aktivität des Spielers zur Verfügung. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Cusco Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter des Cusco Casino. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Für das Casino gab es eine Menge Arbeit zu erledigen, zum Beispiel musste es Spiele, bei denen Wetten mit geringem Risiko möglich waren, von vornherein mit Boni unspielbar machen.

Dies nicht zu tun, den Benutzern das Spielen zu erlauben und es dann als Betrug zu bezeichnen, ist eine Unverschämtheit.

Ich habe dieses Casino mehrmals genutzt und nicht einmal eine Warnung erhalten.

Das Casino muss mein Spiel mehrmals überprüft haben, als ich eine Auszahlung beantragt habe.

Warum hast du damals nichts gesagt und dich später plötzlich beschwert?

Hallo zusammen,

Wir haben Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners, um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachricht erhalten.

Die E-Mail wurde gesendet von . Wenn Sie es nicht sehen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich freue mich auf Deine Bestätigung.

Beste grüße,

Cusco Casino Team

Bitte leiten Sie es auch an mich weiter.

Das Casino übermittelt möglicherweise Informationen zu Ihrer Bequemlichkeit.

Für die letzte Einzahlung hätte der Bonus gar nicht erst genutzt werden dürfen.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen gegeben haben, Vertreter des Cusco Casinos . Wie ich bereits erwähnt habe, erachten wir jede Beschlagnahme von Geldern als Verstoß gegen den Geist des fairen Glücksspiels. Wenn Sie feststellen, dass Spieler Strategien anwenden, sollten Sie Wege finden, die Situation während des Spiels zu entschärfen, z. B. indem Sie die Wettanforderungen für sie proportional erhöhen und Gewinne nicht nachträglich konfiszieren. Die Beschlagnahme der Gelder, nachdem ein Spieler bereits gespielt und gewonnen hat, schafft eine Situation, in der der Spieler das gesamte Risiko trägt, während das Casino jegliche Konsequenzen vermeidet. Wenn Sie es sich nicht noch einmal überlegen, werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da wir der Ansicht sind, dass Ihre Handlungen gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir keine Antwort erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da die Handlungen des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen.

Sehr geehrter andandjonnyx , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich würde empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, aber da diese gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, glaube ich nicht, dass diese Option zu etwas führen würde. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter