Cusco Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Avevo aggiunto 2000 euro a questo casinò e un giorno all'improvviso il mio account è stato chiuso.

Ho contattato l'assistenza per prelevare il mio saldo, ma mi hanno ignorato.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato depositi con successo su questo casinò?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?

Hai giocato a qualcosa con i soldi che hai depositato oppure il tuo account è stato chiuso subito dopo aver effettuato il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho depositato e prelevato dal casinò molte volte.

Ha superato il KYC.

Dopo aver effettuato un deposito, ho giocato e ho richiesto un prelievo, ma poi il mio account è stato chiuso.

A quali giochi hai giocato per accumulare le tue ultime vincite?

Hai giocato con o senza bonus?

Nel frattempo hai ricevuto delle email dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? In tal caso, inoltrale a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Penso che sia il baccarat in un casinò dal vivo.

Non ho utilizzato il bonus.

Ho ricevuto solo un'e-mail che mi informava della chiusura e ho risposto chiedendo di prelevare il mio saldo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Cusco Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a prelevare i suoi fondi.

Grazie!

Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato attentamente la situazione e vorremmo chiarire e sottolineare diversi aspetti chiave riguardanti l'attività del giocatore.

Dopo un'analisi dettagliata, il nostro dipartimento anti-frode ha identificato schemi fraudolenti che violano le regole del nostro casinò. Di conseguenza, le azioni del giocatore sono state classificate come fraudolente e in aperta contraddizione con i principi del fair play.

Vorremmo sottolineare che prima di rilevare queste violazioni, le richieste di prelievo del giocatore sono state elaborate senza ritardi, riflettendo il nostro impegno per la trasparenza e l'equità nelle interazioni con i clienti. Inoltre, le vincite totali del giocatore hanno superato i suoi depositi di 1,5 volte, confermando ulteriormente l'integrità delle nostre operazioni.

Dopo il rilevamento di attività fraudolente, l'account del giocatore è stato classificato come fraudolento e il saldo rimanente è stato cancellato in conformità con le nostre politiche. Si prega di notare che solo il saldo è stato interessato e i fondi depositati dal giocatore non sono stati cancellati. Inoltre, dopo l'ultimo deposito, il giocatore ha piazzato scommesse per un totale di € 3.760.

Restiamo impegnati a mantenere un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti gli utenti e rispettiamo rigorosamente le nostre politiche anti-frode. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Cusco

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Cusco Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove degli schemi fraudolenti? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ho utilizzato questo casinò molte volte e non ho mai ricevuto un avviso.

Sono sicuro di non aver mai commesso violazioni, come scommettere 10$ di bonus.

Quando si tratta di gioco, c'è una differenza di interpretazione, quindi per prima cosa comunicherei avvertimenti, ecc.

Questa è la norma.

In primo luogo, si chiede di prelevare i fondi depositati.

Invio questo reclamo perché non posso effettuare un prelievo perché il mio account è stato chiuso.

Ciao a tutti,

Abbiamo condotto un'analisi dettagliata dell'attività di gioco di questo giocatore e scoperto l'uso di un approccio fraudolento alle scommesse sui bonus, che costituisce una violazione del fair play e dei principi del gioco responsabile.

Il giocatore ha effettuato grandi depositi per un bonus. L'attività principale del giocatore era esclusivamente nel gioco Heads and Tails XY di BGaming.

È stata utilizzata la strategia di puntare 1 euro, che ha permesso di scommettere con rischi minimi.

In caso di vincita in questo gioco viene assegnato un moltiplicatore x1,98, che con una probabilità del 50% consente di scommettere praticamente senza perdite o addirittura con un guadagno.

Dopo aver piazzato la scommessa sul deposito, il giocatore ha prelevato i fondi e allo stesso modo ha piazzato la scommessa sul bonus.

Pertanto, il dipartimento antifrode ha ritenuto che questa attività costituisse un uso deliberato di una strategia fraudolenta, che contraddice i principi del fair play e i termini della politica sui bonus del casinò.

Grazie per l'attenzione e confidiamo nella vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Cusco

Penso che tu abbia frainteso qualcosa, questo reclamo riguarda il saldo depositato.

Non capisci che ti sto chiedendo di rimborsarmi il saldo rimanente?

Non possiamo entrare nella testa dei gestori dei casinò per quanto riguarda il vago concetto di "strategico".

Dovrebbero semplicemente smettere di fare offerte bonus fin dall'inizio.

Non è possibile in alcun modo consentire loro di chiudere conti e non rimborsare i saldi depositati senza adottare tali misure.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Cusco Casino. Riteniamo che la soluzione migliore in questo senso sia quella di non considerare affatto le scommesse a basso rischio nei requisiti di scommessa o di considerarle con un contributo minimo. Se questa non è una strada percorribile, suggeriamo di trattare ogni caso individualmente. Ciò significherebbe che se un giocatore viene trovato a utilizzare la strategia, il casinò dovrebbe aumentare il requisito di scommessa per lui proporzionalmente e non permettergli di ritirarsi prima di completarla nel modo giusto. La confisca delle vincite basata solo su strategie di scommessa è contraria al nostro Fair Gambling Codex. Ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione, altrimenti dovremo chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla tua valutazione. L'altra opzione sarebbe quella di restituire il deposito del giocatore come richiesto e considereremmo questo problema risolto. Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Ciao a tutti,

Grazie per la risposta e i suggerimenti.

Rispettiamo pienamente il vostro Codice del gioco corretto; tuttavia, dobbiamo sottolineare che le nostre azioni sono rigorosamente in linea con i nostri Termini e Condizioni e con la Politica sul gioco responsabile.

Dopo aver condotto un'indagine approfondita, il nostro Dipartimento Anti-Frode ha confermato che il giocatore ha deliberatamente sfruttato una strategia di scommesse a basso rischio per abusare del nostro sistema di bonus. Questo comportamento viola direttamente le nostre regole di Fair Play e la politica sui bonus, che sono chiaramente indicate nei nostri Termini e Condizioni e accettate dal giocatore al momento della registrazione.

A causa di questa violazione, abbiamo deciso di chiudere l'account del giocatore e di classificare il saldo rimanente come guadagni fraudolenti ottenuti tramite pratiche di gioco proibite.

Siamo anche lieti di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva riguardante l'attività del giocatore, se necessario. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Grazie per l'attenzione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Cusco

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Cusco Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Il casinò ha dovuto lavorare molto, ad esempio rendendo inutilizzabili con i bonus i giochi che consentivano puntate a basso rischio.

Non farlo e consentire agli utenti di giocare e poi definire tale comportamento come imbroglio è scandaloso.

Ho utilizzato questo casinò diverse volte e non ho mai ricevuto nemmeno un avviso.

Il casinò deve aver controllato più volte le mie giocate quando ho richiesto i prelievi.

Perché non hai detto niente allora e poi ti sei lamentato all'improvviso?

Ciao a tutti,

Ti abbiamo inviato un'email all'indirizzo che hai fornito. Controlla la tua posta in arrivo, inclusa la cartella spam o posta indesiderata, per assicurarti di aver ricevuto il nostro messaggio.

L'email è stata inviata da Se non lo vedi, faccelo sapere così possiamo aiutarti ulteriormente.

Attendiamo con ansia la tua conferma.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò di Cusco

Per favore inoltralo anche a me.

Il casinò potrebbe inviare informazioni per tua comodità.

L'ultimo deposito non avrebbe nemmeno dovuto utilizzare il bonus in primo luogo.

Grazie per avermi fornito le informazioni del rappresentante del Casinò Cusco . Come ho già detto in precedenza, consideriamo qualsiasi confisca di fondi contraria allo spirito del gioco d'azzardo leale. Se scopri che i giocatori impiegano strategie, dovresti trovare dei modi per alleviare la situazione durante il gioco, come aumentare proporzionalmente il requisito di scommessa per loro, non confiscare le vincite dopo il fatto. Confiscare i fondi dopo che un giocatore ha già giocato e vinto crea una situazione in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò evita qualsiasi conseguenza. Se non ci ripensi saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto, poiché riteniamo che le tue azioni siano contrarie al nostro Codice del gioco d'azzardo leale. Grazie per la comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto poiché le azioni del casinò sono contrarie al nostro Codice del gioco d'azzardo equo.

Gentile andandjonnyx , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Ti consiglierei di contattare l'ente di regolamentazione del casinò, ma poiché hanno agito secondo i loro termini e condizioni, non penso che questa opzione porterebbe da nessuna parte. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro