Die Spielerin aus den Niederlanden hatte keine Rückerstattung von etwa 580 Euro vom Cusco Casino erhalten. Sie behauptete, dass das Casino ohne die erforderlichen Lizenzen operiere, was seine Aktivitäten illegal mache, und dass sie als problematische Spielerin eingestuft worden sei. Das Casino hatte ihre Anfragen per E-Mail und Live-Chat weitgehend ignoriert. Trotz ihrer Behauptungen des Selbstausschlusses und der unrechtmäßigen Geschäftstätigkeit des Casinos fanden wir aufgrund der Richtlinien des Casinos und der bereitgestellten Informationen keinen Grund für eine Rückerstattung. Die Spielerin hatte beschlossen, die Angelegenheit den örtlichen Behörden vorzulegen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es außerhalb unserer Zuständigkeit lag, länderspezifische Vorschriften zu berücksichtigen.
