Un giocatore olandese non è riuscito a ricevere un rimborso dal Casinò di Cusco nonostante le sue dichiarazioni di disponibilità a collaborare. L'importo, circa 580 euro, è stato prelevato nonostante il giocatore sia riconosciuto come giocatore problematico e il casinò operi senza le necessarie licenze, rendendo le sue azioni illegali. Le richieste dei giocatori via e-mail e chat dal vivo sono state in gran parte ignorate.
I dipendenti della posta elettronica e della chat dal vivo del casinò di Cusco non hanno risposto alla mia richiesta di rimborso del mese scorso. Questa situazione va avanti da un mese, ho fornito tutti i miei dati e non ho ricevuto assolutamente nulla in risposta, né tramite email né tramite chat dal vivo. Sembrano non disposti a collaborare alla mia richiesta di rimborso di un mese fa. Si tratta di una somma di circa 580 euro che non possono accettare perché sono un giocatore olandese. Operano illegalmente, non possiedono le licenze necessarie e inoltre sono elencato nel CRUKS e riconosciuto come giocatore problematico. Ne sono consapevoli e hanno indicato su Trustpilot la loro disponibilità a collaborare via e-mail. Inizialmente avevano fornito di proposito un indirizzo e-mail sbagliato, tuttavia, avevo già inviato via e-mail l'indirizzo corretto con la mia richiesta e inviato loro tutte le informazioni necessarie. Nonostante la loro dichiarazione di collaborazione su Trustpilot e anche dopo aver inviato loro diverse e-mail come da loro richiesto, le mie richieste via e-mail sono state completamente ignorate. Lo stesso vale se chiedi una risposta nella live chat. Ho fatto diversi screenshot di questo nell'ultimo mese. Ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso dei miei soldi, né alcun aggiornamento via email, né alcuna assistenza tramite chat dal vivo. L'unico modo per smettere di sollevare questo problema è che mi rimborsino i soldi sul mio conto bancario il prima possibile. Si tratta di tutti i miei depositi per un totale di circa 580 euro del mese scorso, marzo, che sono stati accettati senza licenza CRUKS e che avevano consapevolmente preso di mira un giocatore problematico. Attenzione, sono truffe.
Data dell'esperienza: 20 marzo 2024
Ciao Claudiajayden,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con il Casinò Cusco. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente dal Casinò di Cusco? A quanto ammonta il tuo saldo attuale del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che, a meno che tu non abbia richiesto l'esclusione direttamente al casinò, non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Ciao, il mio saldo è 0, il contatto che cerco era intorno al 20 marzo e fino a ieri sera mi hanno chiesto di rispondere per la verifica, dopodiché non ho più risposto solo un paio di volte mi hanno risposto solo tramite Trustpilot, dov'è anche il mio reclamo loro il Cuscocasino mi ha risposto nel messaggio lì dicendo che erano disposti a collaborare via e-mail ho inviato e-mail ancora e ancora e ancora nulla in risposta al tema hanno mentito anche in quella risposta a Trustpilot hanno provato a inviare anche un indirizzo e-mail sbagliato in quel messaggio a Trustpilot ma l'avevo già fatto inviato molte volte a quello corretto ma non ci sono più risposte per tutto il mese inoltre non rispondono per tutto il mese con il loro supporto dal vivo ho fatto tutto il tema ieri sera sono andato con questa storia all'autorità di polizia ksa nei Paesi Bassi e recensione negativa anche ovunque ovunque su Internet quando non mi rimandano indietro entro 24 ore, cioè oggi aspetto ancora una risposta e la mia richiesta di rimborso sul mio conto bancario tutte le mie informazioni che conoscono e la mia verifica per
Provo a parlare con Den e Daniel, penso che sia la stessa persona con la stessa immagine del profilo al supporto dal vivo per tutto il mese fino a ieri sera ma hanno letto ma non mi hanno risposto al supporto dal vivo anche nell'e-mail no e quando lascio il messaggio dietro inoltre nessuna risposta dal tema solo in Trustpilot dove tutti possono leggere la situazione mi hanno solo detto tema via email l'ho fatto molte volte questo mese ma ancora e ancora niente in cambio al mio indirizzo email ho aspettato più di un mese ormai è abbastanza
Anche un motivo per aver ricevuto indietro i miei soldi ma ancora non c'è risposta né via e-mail né via chat dopo la verifica all'inizio ogni supporto è stato interrotto da cuscocasino da quello
Ciao Claudiajayden,
Se il tuo saldo è pari a zero e non hai richiesto l'autoesclusione non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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