Der Spieler aus Japan muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen rechnen. Die Auszahlungen wurden seit der Einreichung der Unterlagen und der Auszahlungsanforderung am 16. Dezember nicht gutgeschrieben. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung zunächst problemlos verlaufen sei, haben sich die Erklärungen geändert und nun ist der Spieler besorgt, da die Verzögerung über einen Monat anhält.
Auf dieser Site kommt es seit geraumer Zeit zu erheblichen Verzögerungen bei Auszahlungen.
Der engagierte Manager hat kürzlich etwas anderes erwähnt als die ursprüngliche Erklärung.
Ich habe am 16. Dezember alle Dokumente eingereicht und etwa zur selben Zeit einen Auszahlungsantrag gestellt.
Dieser Antrag muss noch gutgeschrieben werden und die ursprüngliche Erklärung lautete, dass die Finanzabteilung ihn ohne Probleme bearbeite.
Da das Jahresende schon fast vor der Tür stand, teilte man mir bei meiner erneuten Anfrage zu diesem Zeitpunkt mit, dass es aufgrund der Urlaubszeit zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen könne. Ich akzeptierte diese Entscheidung, da ich wusste, dass es urlaubsbedingte Auswirkungen geben könnte.
Bis heute sind die Mittel jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. In der Antwort von vor drei Tagen hieß es:
„Auf der Website werden technische Arbeiten im Zusammenhang mit der Zahlungsmethode durchgeführt. Es kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen kommen."
Die Situation hat sich folgendermaßen geändert.
Ich bin mit der schnellen Beantwortung meiner Anfragen durch den engagierten Manager zufrieden.
Aber natürlich mache ich mir Sorgen, weil die Auszahlung seit über einem Monat nicht bearbeitet wurde. Ich wäre dankbar, wenn dieses Problem irgendwie gelöst werden könnte.
Lieber Nishitsuki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Konnten Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vornehmen?
Nein, ich konnte noch nie Geld abheben.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich habe wiederholt beim Manager nachgefragt und es war keine Rede davon, dass ein zusätzliches KYC erforderlich wäre.
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne erzielt?
Ich weiß nicht, was Akkumulation bedeutet, aber ich habe die Bedingungen für das Bonusgeld erfüllt und konnte es auszahlen.
Mir wurde nochmals bestätigt, dass am 18.12.2024 eine Auszahlungsanforderung über 2.000€ gestellt wurde.
Es gab keine Stornierungen auf der Website. CuscoCasino hat keine alternativen Auszahlungsmethoden angeboten und handelte unehrlich.
Ich habe bisher über 40 E-Mails mit meinem exklusiven Manager ausgetauscht.
Bis 25.01.2025: „Ich habe es überprüft und Ihre Zahlung wird derzeit von unserer Finanzabteilung bearbeitet."
Dies war die Antwort.
Am 26.01.2025 heißt es: „Auf der Website werden derzeit technische Arbeiten bezüglich der Zahlungsmethoden durchgeführt und die Bearbeitung von Abhebungen kann länger dauern. Vielen Dank für Ihr Verständnis!"
Die Antwort hat sich zu dieser geändert.
Ich finde nicht, dass an der Art und Weise, wie mein engagierter Manager die Situation gehandhabt hat, irgendetwas falsch war, aber ich bin empört über die Art und Weise, wie die Finanzabteilung damit umgegangen ist.
Es sind ungefähr 45 Tage vergangen, daher ist es schwer vorstellbar, dass es technische Probleme gab.
Seit der Antwort vom 26. ist eine Woche vergangen. Warum gab es auf der Website keine Ankündigung zu den anhaltenden technischen Problemen bei Auszahlungen?
Aus all den oben genannten Gründen hat die Finanzabteilung das Auszahlungsproblem bestätigt, akzeptiert aber weiterhin andere Benutzer.
Diese Antwort ist unehrlich.
Vielen Dank, Nishitsuki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nishitsuki,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Cusco Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Cusco Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo zusammen,
Der Spieler durchläuft derzeit aufgrund verdächtiger Wettmuster bei Dragon Tiger Luck von PGSoft einen Verifizierungsprozess durch unser Betrugsschutzsystem.
Der Spieler platziert konsequent 5-Euro-Wetten ausschließlich aus dem Bonusguthaben, was Bedenken hinsichtlich eines möglichen Bonusmissbrauchs und systematischen Wettens aufkommen lässt.
Indikatoren für eine betrügerische Strategie:
Spielverlauf mit geringem Risiko: Dragon Tiger Luck ist ein Spiel mit nahezu gleichen Gewinnchancen (~50 % pro Ergebnis), sodass der Spieler Boni mit minimalen Verlusten einsetzen kann.
Festgelegtes Wettmuster: Der Spieler behält während der gesamten Sitzung denselben Einsatz von 5 € bei. Dies deutet auf einen absichtlichen Versuch hin, die Wettanforderung zu erfüllen, ohne am natürlichen Spielverlauf teilzunehmen.
Unser Betrugsbekämpfungsteam überprüft derzeit die Aktivitäten des Spielers. Nach Abschluss dieses Vorgangs werden wir die entsprechende Vorgehensweise in Bezug auf das Konto und ausstehende Abhebungen festlegen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung fairer Spielpraktiken.
Ich war überrascht über die plötzliche Veränderung seiner Aussagen.
Dies war völlig anders als die Erklärung, die ich bis dahin erhalten hatte, und ich verstand endlich die Bedeutung der 46 E-Mail-Austausche, die stattgefunden hatten.
Die Antworten, die Sie mir bisher gegeben haben, waren unterschiedlich, weil Sie Ihren Manager gebeten hatten, Ihnen eine andere Erklärung zu geben, um die Einzelheiten der Untersuchung geheim zu halten.
Es hat etwa zwei Monate gedauert, und jetzt bringen sie die Erklärung vor und setzen die Untersuchung fort.
„Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung eines fairen Spielbetriebs."
Meiner Meinung nach sind Ihre Aussagen nicht fair.
Sie hielten ihre Absichten in ihren Antworten auf unsere Anfragen verborgen und täuschten uns von Anfang bis Ende, indem sie uns von mehreren nicht existierenden Problemen erzählten.
Oder vielleicht wurde die Erklärung geändert, um das Problem der anhaltenden Verzögerungen bei den Abhebungen zu vertuschen.
Der Grund, warum ich den Einsatzbetrag nicht geändert habe, war, dass ich dachte, dass eine Änderung des Einsatzbetrags gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen könnte.
Die Übersetzungsfunktion auf der Website funktionierte nicht richtig, daher hatte ich Schwierigkeiten, die Nutzungsbedingungen zu lesen.
Als ich das Spiel tatsächlich öffnete, wurde mir, glaube ich, ständig gesagt, dass das Einsatzlimit 5 € betrage.
Wenn ich an diese Zeit zurückdenke, glaube ich, dass ich die oben genannten Automaten gewählt habe, damit ich konstant für 5 € spielen konnte.
Mir war nicht bewusst, dass es eine Gewinnbeschränkung gibt und mein Guthaben angepasst wurde, als ich die Wettanforderungen erfüllte. Ich erinnere mich also, den Support danach gefragt zu haben.
Liebes Cusco Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob es Neuigkeiten im Ermittlungsverlauf gibt?
Hallo zusammen,
Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falles informieren.
Unser Betrugsbekämpfungsteam führt derzeit eine gründliche Untersuchung der Wettaktivitäten des Spielers durch, um sicherzustellen, dass unsere Fairplay-Richtlinien eingehalten werden. Angesichts der Art der erkannten Muster müssen wir eine detaillierte Überprüfung durchführen, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen können.
Wir gehen davon aus, dass wir unsere Untersuchung bis nächste Woche abschließen und eine endgültige Antwort geben können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Zusammenarbeit, während wir daran arbeiten, eine faire und sichere Spielumgebung aufrechtzuerhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Cusco Casino Team
Liebes Cusco Casino,
Könnten Sie uns das Ergebnis der Untersuchung mitteilen?
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir würden uns freuen, Ihnen die Ergebnisse unserer Untersuchung mitzuteilen. Könnten Sie bitte die bevorzugte Methode oder E-Mail-Adresse bestätigen, an die wir die relevanten Details senden können?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Cusco Casino
Hallo zusammen,
Wir haben Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners, um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachricht erhalten.
Die E-Mail wurde gesendet von . Wenn Sie es nicht sehen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.
Beste grüße,
Cusco Casino Team
Liebes Cusco Casino,
Bitte beachten Sie, dass die Einziehung von Gewinnen ausschließlich auf Grundlage von Wettstrategien gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Klärung einiger früherer Anschuldigungen geschickt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
