Cusco Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontomissbrauch.

Also ignoriert mich das Casino, wie alle anderen Marken-Casinos.

ich habe mich selbst von den Schwesterseiten ausgeschlossen.

zumindest wusste ich bis jetzt nicht, dass sie verwandt sind.

Ich verlange eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste, da meine Situation den Betreibern dort bekannt war. Ich habe mich selbst ausgeschlossen und konnte ein weiteres Konto bei den Schwestercasinos eröffnen, um mich noch weiter auszunutzen.

Es ist keine Kommunikation möglich, weil sie meine E-Mail-Adresse in allen Casinos von FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL blockiert haben

Das Cusco Casino wusste von meiner Sucht. Deshalb hätten sie mich dort nicht registrieren und einzahlen lassen dürfen.

Liebe Amnesys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.10 Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: support@cuscocasino.com , und wir werden Ihnen bei der Schließung Ihres Kontos behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass Abschnitt 3.9 oben für solche Schließungsanträge weiterhin gilt.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen direkten Selbstausschluss beim Cusco Casino beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Das Konto wurde nach meiner Anfrage geschlossen.

und ich wurde von allen Casinos derselben Filiale ignoriert …

also warum ignorieren Sie mich? Wenn das Casino nichts falsch macht, sollte es keinen Grund geben, mich zu ignorieren, oder?

außerdem war ihre Reaktion auf Trustpilot, dass sie meinen Fall untersuchen würden.

Das Datum der Ausstiegsanfrage liegt 6 Monate zurück.

keine Kommunikation möglich

es ist also eine Lüge, mir zu sagen, dass sie den Fall untersuchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Amnesys. Es tut mir leid, aber wie ich bereits erklärt habe, garantiert ein aktiver Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch einen aktiven Selbstausschluss auf allen zugehörigen Websites. Diese Art von verantwortungsvoller Politik können Sie in Casinos mit einer Lizenz wie MGA und UKGC erwarten, und selbst dann gibt es bestimmte Regeln, die befolgt werden müssen. Wenn Ihr Konto auf Ihre Anfrage hin geschlossen wurde, können wir Ihnen bei Ihrer Rückerstattung nicht helfen.

Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.