Cusco Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo lo sfruttamento dell'account.

Quindi il casinò mi ignora come tutti i casinò del loro marchio.

Mi sono autoescluso dai loro siti associati.

almeno non sapevo che fossero imparentati fino ad ora.

esigo un rimborso completo delle mie perdite poiché la mia situazione era ben nota ai loro operatori. Sono stato autoescluso e ho potuto creare un altro account sui loro casinò affiliati per sfruttarmi ancora di più.

non è possibile comunicare perché hanno bloccato il mio indirizzo email su tutti i casinò di FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Il casinò di Cusco sapeva della mia dipendenza. Quindi non avrebbero dovuto lasciarmi registrarmi lì e depositare.

Gentile Amnesys,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:

3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@cuscocasino.com , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la sezione 3.9 di cui sopra si applica ancora a tali richieste di chiusura.

Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto l'autoesclusione diretta dal Cusco Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

L'account è stato chiuso su mia richiesta.

e sono stato ignorato da tutti gli stessi casinò...

allora perché mi ignoreresti? Se il casinò non sta facendo nulla di sbagliato non ci dovrebbe essere motivo di ignorarmi, giusto?

anche la loro reazione su Trustpilot è stata che stavano indagando sul mio caso.

la richiesta di data di scadenza è stata fatta 6 mesi fa.

non era possibile alcuna comunicazione

quindi è una bugia dirmi che stanno indagando sul caso.

Grazie per la risposta, Amnesys. Mi scuso, ma come ho spiegato, l'autoesclusione attiva in un casinò non garantisce automaticamente l'autoesclusione attiva in tutti i siti Web associati. Puoi aspettarti questo tipo di Politica Responsabile nei casinò con una licenza come MGA e UKGC, e anche in quel caso ci sono regole specifiche che devono essere seguite. Se il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non siamo in grado di assisterti con il rimborso.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.