Lieber praveenmeena996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Cwinz Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie seit der Eröffnung Ihres neuen Kontos im Casino keine Spiele mehr im Casino spielen konnten? Ist der Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung im Casino 16.000 INR?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear praveenmeena996,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cwinz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you haven't been able to play any games in the casino since opening your new account in the casino? Is INR16000 the entire amount of your deposit in the casino?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
If there is any communication between you and the casino, please send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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