Al giocatore indiano è stato bloccato il suo account Cwinz perché presumibilmente aveva più account. Recentemente aveva effettuato un deposito su questo conto, che ora è inaccessibile. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha ammesso di aver commesso un errore e il conto del giocatore gli è stato nuovamente reso disponibile. Il giocatore ha ritirato i suoi fondi e ha smesso di giocare al casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Sto usando Cwinz da più di un anno ormai e sono sicuro di non aver creato un nuovo account su Cwinz poiché in questo periodo improvvisamente hanno bloccato il mio account Cwinz e mi hanno detto che avevo più account su Cwinz ma sono sicuro di averlo fatto non ho nessun altro conto perché sono a conoscenza delle restrizioni sul doppio conto ma l'hanno rifiutato e mi hanno detto che il mio conto non può essere sbloccato, per favore aiutami signore, ho depositato sul mio conto ieri e oggi mi hanno bloccato, il mio intero deposito ora è bloccato
Caro praveenmeena996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cwinz Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che non hai potuto giocare a nessun gioco del casinò da quando hai aperto il tuo nuovo conto nel casinò? 16000 INR è l'intero importo del tuo deposito al casinò?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
signore, non riesco ad accedere giocando a un'attività di un altro livello e sto usando cwinz da più di un anno ma non ho creato nessun altro account inoltre utilizzo la rete mobile quindi non credo che qualcuno possa usare un altro account dal mio telefono a mia insaputa, ho depositato 20.000 INR sul mio conto del casinò e ne ho persi prima 10.000, poi ho vinto 6.000 lentamente, lentamente e poi all'improvviso hanno bloccato il mio conto e ti ho detto che sto usando cwinz da molto tempo e ho transazioni in ogni mese di depositi e prelievi inoltre ho un solo conto bancario che ho utilizzato per depositi e prelievi da quando ho aperto il mio conto su Cwinz
Grazie per la spiegazione.
Se il casinò ti contattasse via e-mail avanzando accuse, potresti per favore inviarmi questa comunicazione che hai ricevuto da loro? Per favore, inviami le informazioni sulla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Salve signore, ero in contatto con l'assistenza clienti di Cwinz quando il mio ID si è bloccato ma grazie a loro hanno sbloccato il mio ID dicendomi che era un errore ritiro tutti i miei soldi e non uso Cwinz ora grazie per il supporto signore
Caro praveenmeena996,
Sono felice di sapere che alla fine sei riuscito a ritirare le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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