Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem mit seinem Casino-Guthaben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der strittige Betrag von einem Bonus ohne Einzahlung stammte, der eine maximale Gewinnobergrenze hatte, und das Casino in diesem Fall Recht hatte. Der Spieler hat alle anderen anrechenbaren Gewinne ausgezahlt bekommen.
Wieder Betrug. Dieses Casino hat auch mein Geld entfernt. Ich gewinne aus dem Crazy Time Live-Spiel. Er hat mein Geld entfernt. Ich vertraue nie wieder einem Casino
Liebe Sallu008,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cwinz Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Danke fürs Verständnis. Ja, ich werde es mit dir teilen. Was willst du noch?
Ihm wurde mein Geld entfernt, nachdem das Wetten abgeschlossen war
Liebe Sallu008,
Wie viel wurde von Ihrem Casino-Guthaben entfernt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Welchen Bonus hast du verwendet? Bitte leiten Sie den vollständigen Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.
Herzlich willkommen, ich habe einen Bonus von 2000 INR erhalten und 35000 INR nach Abschluss des Einsatzes entfernt, und Sie können sehen, dass die Bedingung 100 % Auszahlung anzeigt
Wenn mein Guthaben 35000 INR beträgt, nachdem ich 2000 INR entfernt und erhalten habe, können Sie den Begriff Zustand sehen
Können Sie bitte klären, welchen Bonus Sie genau verwendet haben (ein Screenshot oder ein Link des Bonus).
Liebe Sallu008,
Können Sie bitte auch Ihre Einzahlungshistorie weiterleiten oder zumindest klarstellen, wie viel Sie eingezahlt und wie viel Bonus Sie erhalten haben?
Ich mache hier jeden Tag eine tägliche Einzahlung, wenn ich hier aufhöre zu spielen, also habe ich einen Anruf vom Cwinz Casino, um mir ein spezielles Live-Casino-Bonusspiel zu besorgen 
Liebe Sallu008,
Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Wir werden jedoch definitiv weitere Informationen vom Casino benötigen, daher werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sallu008,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Cwinz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Cwinz-Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Bitte leiten Sie mir alle relevanten Nachweise an michal.k@casino.guru weiter
Liebe Sallu008,
Ich wurde von Cwinz Casino per E-Mail darüber informiert, dass Sie sich unter complaints@cwinz.com direkt mit Cwinz Casino in Verbindung setzen können, und sie sollten Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie sie kontaktieren und wie sie antworten.
Ich habe diese Mail bereits verschickt, aber ich würde meine Frage nicht lösen
Wer gibt solchen Leuten eine Casino-Lizenz?
Liebe Sallu008,
Leider habe ich noch keine Antwort von Cwinz Casino gehört. Die letzte Information, die ich von ihnen habe, ist, dass sie (angeblich) versuchen werden, mit Ihnen in Kontakt zu treten, oder dass Sie sie direkt unter complaints@cwinz.com kontaktieren können. Mir ist bewusst, dass Sie das bereits versucht haben. Bitte leiten Sie Ihre Kommunikation mit ihnen an michal.k@casino.guru weiter. Ich werde dem Casino-Vertreter einen "Anstupser" geben
Liebe Sallu008,
Können Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihre Ersteinzahlung war, als Sie den Bonus beansprucht haben?
2000 INR Bonus Und ich habe 35000 INR gewonnen, nachdem der Wetteinsatz abgeschlossen war. Entfernen Sie mein Gewinngeld und erhalten Sie 2000 INR
Liebe Sallu008,
Verstehe ich richtig, dass die 2000INR Bonusgeld (kostenloses Geld) aus dem Casino kommen, ohne echtes Geld einzuzahlen? Wenn ja, beträgt die maximale Auszahlung gemäß den Bonusbedingungen 100 %.
In diesem Fall beträgt die maximale Auszahlung (die 100 %) also 2000 INR. Sie haben mehr gewonnen, aber die maximale Auszahlung in Ihrem Fall war 2000INR und nicht mehr. Wir müssen der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen, da die maximale Auszahlungsregel in diesem Fall klar ist.
Aber maximale Auszahlung Er wurde nicht als Bonus erwähnt, siehe nur maximale Auszahlung
Liebe Sallu008,
Ja, ich kann Ihnen zustimmen, dass die maximale Auszahlungswolke mit einem bestimmten Betrag erwähnt wurde, aber dennoch können Sie sie, wie oben erwähnt, anhand des von mir gezeigten Beispiels klar berechnen. Wir müssen uns in diesem Fall der Entscheidung des Casinos anschließen, da die maximale Auszahlungsregel in diesem Fall ziemlich klar ist.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sire hier es
