Liebe Petronella ,
Normalerweise mache ich die gleiche Art von Banküberweisung und meistens habe ich sie innerhalb weniger Stunden oder manchmal innerhalb einer halben Stunde erhalten. Hat nie länger als 6 Stunden gedauert.
Für diese spezielle Auszahlung haben sie jedoch 3 Tage gebraucht und dann erwähnt, dass sie auf der Website bezahlt wird, aber tatsächlich nicht bezahlt wurde. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, erklärten sie mir, dass es ihrerseits getan wurde, aber ich habe es nicht erhalten. Dann sagten sie mir, dass es sich um einen Teil einer Bank handelt, die anhängig ist, und sie sich mit der Bank in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen (am 4. Januar 2023).
Danach aktualisieren sie mich jedoch nie über den Status, selbst nachdem sie sie gefragt haben. Sie sagen nur, dass es in Kürze eintreffen wird. Manchmal sagen sie, dass es bereits bezahlt ist, also senden Sie Ihren Kontoauszug zur Überprüfung. Ich habe ihnen viele Male Kontoauszüge zur Verfügung gestellt. Aber ihr Kundensupport-Team ist nicht gut ausgebildet und meiner Meinung nach nicht systematisch. Also fragt jede neue Chat-Person immer wieder nach den Details und sie können nicht verstehen, wonach ich frage.
Seitdem bin ich frustriert, weil ich seitdem am 6. Januar 2 weitere Einzahlungen von 10.000 INR und 3.000 INR getätigt habe. Beide Einzahlungen werden von ihnen abgelehnt und mir mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf mein Bankkonto zurückerstattet wird. Allerdings habe ich das Geld noch nicht erhalten. Außerdem habe ich vom 6. bis heute viele Abhebungen vorgenommen, aber von ihnen wurden fast 70 % der Abhebungen nach ein paar Stunden von ihnen abgelehnt. (nur 2 von 12 Auszahlungen wurden bezahlt; die andere wurde abgelehnt und meinem Spielerkonto gutgeschrieben.) Es sieht jetzt faul aus. Auch heute habe ich eine Einzahlung von 5000 getätigt. Auf der Website wird erwähnt, dass die Bearbeitungszeit der Einzahlung mindestens 2 Minuten und höchstens 15 Minuten beträgt, aber nach 5 Stunden wird sie abgelehnt und sagt, dass sie zurückerstattet wird. Außerdem ist Chat-Support nur ein Name; sie antworten nie. Ich habe also 7750 Auszahlungen + 10.000 + 3.000 + 5.000 Einzahlungen. Der Gesamtbetrag von INR 25.750 ist entweder bei der Bank oder bei ihnen ausstehend. Das Problem ist, dass sie meine Probleme nicht klären und nicht akzeptieren, dass sie schuld sind oder ihr System ein Problem hat.
Aus diesem Grund habe ich das Gefühl, dass sie ihre Kunden in Kürze betrügen werden. Ich habe das Gefühl, dass sie dies absichtlich tun, weil jemand verstehen kann, dass die Auszahlung einige Zeit dauern kann, aber was ist mit Einzahlungen? Ist es möglich, dass alle Einzahlungen abgelehnt werden? und selbst nach sechs Tagen wird es nicht zurückgegeben? Ich spiele seit 3 Jahren, aber solche Probleme treten nie auf.
Dear Petronela,
I usually do the same kind of bank transfer and mostly I received it within a few hours or sometimes within half an hour. Never took time more than 6 hours.
However, for this particular withdrawal, they took 3 days and then mentioned that it is paid on the website but actually it was not paid. When I emailed them they explained to me that on their side it has been done but I didn't receive it. Then they told me that it is a part of a bank that is pending and they are in touch with the bank to resolve the issue (on 4th Jan 2023).
However, after that, they never update me about the status even after asking them. They just say it will be received shortly. Sometimes they say it is already paid so send your bank statement to verify. I have provided them with bank statements many times. But their customer support team is not well-trained and I think it is not systematic. So every new chat person asks for the details again and again and they can't understand what I am asking for.
I am getting frustrated since then because since then I made 2 more deposits of INR10,000 and INR3,000 on 6th January. Both deposits are rejected by them and told me that the money will be returned to my bank account in 3 working days. However, I haven't received that money yet. Also, I made many withdrawals from the 6th to today but out of them, almost 70% of withdrawals were rejected by them after a few hours. (only 2 out of 12 withdrawals were paid; the other was rejected and added to my player account.) It looks fishy now. Even today I made a deposit of 5000. On the website, it is mentioned that the processing time of the deposit is min 2 minutes and a maximum of 15 minutes but after 5 hours they reject it saying it will be refunded. Also, chat support is just a name; they never reply. So I have 7750 withdrawals + 10,000 + 3,000 + 5,000 deposits. the total amount of INR 25,750 is pending with either bank or them. The problem is they do not clarify my problems and do not accept that they are at fault or their system has some problem.
Due to this, I feel that they may be going to scam their customers shortly. I feel they are doing this intentionally because someone can understand that withdrawal may take time, but what about deposits? Is it possible that all the deposits are getting rejected? and even after six days, it is not returned? I'm playing for the last 3 years but this kind of issue never arise.
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