HomeBeschwerdenCwinz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Cwinz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10,000 INR
Cwinz Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-12-19
|
Gelöst : 2024-01-19
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 9 Monaten
Übersetzung
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Der Spieler aus Indien hatte 10.000 ₹ auf der Gaming-Website Cwinz eingezahlt, das Geld wurde seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Casino-Supports war das Problem nach 8 Tagen noch immer ungelöst. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatten wir ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler hatte daraufhin mit seiner Bank und dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Beweise vorgelegt, aber das Problem blieb bestehen. Später bestätigte der Vertreter des Casinos, dass der eingezahlte Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und der Fall war abgeschlossen.
Ich habe am 13. Dezember 2030 eine Einzahlung von 10.000 ₹ auf der Cwinz-Gaming-Website getätigt.
Was ich über UPI bezahlt habe.
Und ich hatte die Zahlungsmethode Rupeepay2 ausgewählt.
Ich habe 10.000 ₹ bezahlt, aber das Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Als ich mit dem Support sprach, sagten sie mir, dass es eine Stunde dauern würde.
Ich habe nach einer Stunde noch einmal Kontakt aufgenommen, als das Geld nicht kam. Zur Unterstützung wurde mir gesagt, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden kommen würde. Gegen sie wurde eine Beschwerde eingereicht.
Dann habe ich 24 Stunden gewartet. Dann erneut kontaktiert. Zur Unterstützung wurde mir mitgeteilt, dass ich noch 48 Stunden warten müsse.
Nachdem ich insgesamt 72 Stunden gewartet hatte, kontaktierte ich sie erneut und teilte mit, dass ich mein Geld nicht erhalten habe. Dann sagten sie mir, dass ich noch 24 bis 48 Stunden warten müsse.
8 Tage sind vergangen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten.
Und ihre Unterstützung ist sehr dürftig. Jeder Agent sagt unterschiedliche Dinge, um ihn zu unterstützen.
Ich werde Ihnen das Bild des Zahlungsbelegs und auch den Schnappschuss der Chats, die ich mit ihrer Unterstützung geführt habe, zur Verfügung stellen. Bitte hilf mir.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, vicky0160. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 19 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, vicky0160. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 12 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Sir, fast 30 Tage sind bald vorbei und ich habe mit meiner Bank gesprochen. Meine Bank hat einen NPCI-Bericht mit staatlicher Genehmigung ausgestellt, dass die Zahlung abgeschlossen wurde.
Und meine Spielefirma hat bekannt gegeben, dass sie das Geld nicht erhalten hat.
Mein Unternehmen bittet mich, mit der Bank zu sprechen. Ich habe mit der Bank gesprochen. Nicht die meiner Bank. Als Beweis wurde mir der Transaktionsbericht von NPCI vorgelegt.
Bitte hilf mir. Sprechen Sie mit dem Gaming-Team und erhalten Sie mein Geld zurück, indem Sie einen Nachweis vorlegen.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Es tut mir leid zu hören, dass das Problem immer noch nicht gelöst ist.
Bitte legen Sie Ihren Kontoauszug vor, aus dem die Einzahlungstransaktion deutlich hervorgeht. Die Abrechnung sollte vom Tag der Einzahlung bis zum heutigen Tag datiert sein und als Beweis dafür dienen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückerstattet wurde. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Danke schön.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich habe diesen Fall in den letzten Tagen mit der Finanzabteilung besprochen und bei der Überprüfung festgestellt, dass der Betrag von 10.000 korrigiert und Ihrem Guthaben am 01.11.2024 wie gezeigt hinzugefügt wurde Bitte überprüfen Sie auch den im bereitgestellten Screenshot angezeigten Wert und bestätigen Sie ihn uns so schnell wie möglich.
Auch hier bedauern wir die Verzögerung wirklich und hoffen, Sie beim nächsten Mal besser bedienen zu können.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vicky0160, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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