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Cwinz Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 10,000 INR

Cwinz Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-19 | Gelöst : 2024-01-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte 10.000 ₹ auf der Gaming-Website Cwinz eingezahlt, das Geld wurde seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Casino-Supports war das Problem nach 8 Tagen noch immer ungelöst. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatten wir ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler hatte daraufhin mit seiner Bank und dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Beweise vorgelegt, aber das Problem blieb bestehen. Später bestätigte der Vertreter des Casinos, dass der eingezahlte Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und der Fall war abgeschlossen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am 13. Dezember 2030 eine Einzahlung von 10.000 ₹ auf der Cwinz-Gaming-Website getätigt.


Was ich über UPI bezahlt habe.

Und ich hatte die Zahlungsmethode Rupeepay2 ausgewählt.


Ich habe 10.000 ₹ bezahlt, aber das Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Als ich mit dem Support sprach, sagten sie mir, dass es eine Stunde dauern würde.

Ich habe nach einer Stunde noch einmal Kontakt aufgenommen, als das Geld nicht kam. Zur Unterstützung wurde mir gesagt, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden kommen würde. Gegen sie wurde eine Beschwerde eingereicht.

Dann habe ich 24 Stunden gewartet. Dann erneut kontaktiert. Zur Unterstützung wurde mir mitgeteilt, dass ich noch 48 Stunden warten müsse.


Nachdem ich insgesamt 72 Stunden gewartet hatte, kontaktierte ich sie erneut und teilte mit, dass ich mein Geld nicht erhalten habe. Dann sagten sie mir, dass ich noch 24 bis 48 Stunden warten müsse.

8 Tage sind vergangen, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Und ihre Unterstützung ist sehr dürftig. Jeder Agent sagt unterschiedliche Dinge, um ihn zu unterstützen.


Ich werde Ihnen das Bild des Zahlungsbelegs und auch den Schnappschuss der Chats, die ich mit ihrer Unterstützung geführt habe, zur Verfügung stellen. Bitte hilf mir.


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vor 11 Monaten
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Liebe vicky0160,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Ich habe mit meinem Casino-Team gesprochen.

Es ist sieben Tage her, dass meine Spielefirma den Termin verlängert hat, und sie bitten mich, noch weitere sieben Tage zu bleiben.


Und selbst nach der Einzahlung habe ich noch drei- bis viermal eingezahlt.


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vor 11 Monaten
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Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, vicky0160. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 19 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie auch Teil der Untersuchung sein.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mit meiner Bank gesprochen. Meine Bank teilte mir mit, dass keine Rückerstattung erfolgt sei.


Das Casino-Gaming-Team hat mir mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wurde.


Ich habe noch keine Geldrückerstattung erhalten. Ich habe den Kontoauszug mit meinem Gaming-Team geteilt.


Heute sind 21 Tage vergangen, bitte helfen Sie mir.


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vor 10 Monaten
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Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, vicky0160. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 12 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Sir, fast 30 Tage sind bald vorbei und ich habe mit meiner Bank gesprochen. Meine Bank hat einen NPCI-Bericht mit staatlicher Genehmigung ausgestellt, dass die Zahlung abgeschlossen wurde.


Und meine Spielefirma hat bekannt gegeben, dass sie das Geld nicht erhalten hat.


Mein Unternehmen bittet mich, mit der Bank zu sprechen. Ich habe mit der Bank gesprochen. Nicht die meiner Bank. Als Beweis wurde mir der Transaktionsbericht von NPCI vorgelegt.


Bitte hilf mir. Sprechen Sie mit dem Gaming-Team und erhalten Sie mein Geld zurück, indem Sie einen Nachweis vorlegen.

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vor 10 Monaten
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Hallo vicky0160,

Es tut mir leid zu hören, dass das Problem immer noch nicht gelöst ist.

Bitte legen Sie Ihren Kontoauszug vor, aus dem die Einzahlungstransaktion deutlich hervorgeht. Die Abrechnung sollte vom Tag der Einzahlung bis zum heutigen Tag datiert sein und als Beweis dafür dienen, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht und nicht zurückerstattet wurde. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Hallo vicky0160,

Das ist Moughad vom Cwinz Casino-Vertreter.


Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich habe diesen Fall in den letzten Tagen mit der Finanzabteilung besprochen und bei der Überprüfung festgestellt, dass der Betrag von 10.000 korrigiert und Ihrem Guthaben am 01.11.2024 wie gezeigt hinzugefügt wurde Bitte überprüfen Sie auch den im bereitgestellten Screenshot angezeigten Wert und bestätigen Sie ihn uns so schnell wie möglich.


Auch hier bedauern wir die Verzögerung wirklich und hoffen, Sie beim nächsten Mal besser bedienen zu können.

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vor 10 Monaten
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Dies ist der Screenshot

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vor 10 Monaten
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Ja, ich habe mein Geld erhalten. Bitte schließen Sie diesen Fall

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vor 10 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vicky0160, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru




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