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Cwinz Casino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.
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Cwinz Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Il giocatore indiano aveva depositato ₹ 10.000 sul sito di gioco Cwinz, ma il denaro non era stato accreditato sul suo conto di gioco. Nonostante le molteplici assicurazioni da parte del supporto del casinò, il problema è rimasto irrisolto dopo 8 giorni. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Il giocatore aveva quindi comunicato con la sua banca e il casinò, fornendo le prove necessarie, ma il problema persisteva. Successivamente il rappresentante del casinò ha confermato che l'importo depositato è stato accreditato sul conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione e il caso era stato chiuso.
Ho effettuato un deposito di ₹ 10000 sul sito di giochi Cwinz il 13 dicembre 2030.
Che ho pagato tramite UPI.
E avevo selezionato il metodo di pagamento Rupeepay2.
Ho pagato ₹ 10000 ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto di gioco, quindi quando ho parlato con il loro supporto mi hanno detto che ci sarebbe voluta 1 ora.
Ho contattato di nuovo dopo 1 ora quando i soldi non sono arrivati. A sostegno mi è stato detto che i soldi sarebbero arrivati entro 24 ore. Nei loro confronti è stata notata una denuncia.
Poi ho aspettato 24 ore. Poi ricontattato. In appoggio mi è stato detto che devo aspettare altre 48 ore.
Poi, dopo aver aspettato un totale di 72 ore, li ho contattati di nuovo dicendo che non avevo ricevuto i miei soldi, poi mi hanno detto che dovrò aspettare altre 24-48 ore.
Sono trascorsi 8 giorni ma non ho ancora ricevuto i miei soldi.
E il loro sostegno è molto scarso. Ogni agente dice cose diverse a loro sostegno.
Ti darò l'immagine della prova di pagamento e anche lo scatto delle chat che ho fatto con il loro supporto. Mi aiuti per favore.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, anche loro dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, vicky0160. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 19 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Idealmente, anche loro dovrebbero far parte delle indagini.
Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Come ho detto prima, sono completamente in empatia con la tua frustrazione, vicky0160. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 12 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Signore, stanno per scadere quasi 30 giorni e ho parlato con la mia banca. La mia banca ha emesso un rapporto NPCI di approvazione governativa indicante che il pagamento è stato completato.
E la mia società di gioco rivela che non hanno ricevuto i soldi.
La mia azienda mi chiede di parlare con la banca. Ho parlato con la banca. Non quello della mia banca. Mi è stato fornito come prova il rapporto sulla transazione dell'NPCI.
Mi aiuti per favore. Parla con il team di gioco e recupera i miei soldi mostrando le prove.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Mi dispiace apprendere che il problema non è ancora risolto.
Si prega di fornire l'estratto conto bancario, indicando chiaramente la transazione di deposito. L'estratto conto deve essere datato dal giorno del deposito fino ad oggi, e serve come prova che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono stati rimborsati. Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Grazie.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Mi scuso per l'inconveniente, ho esaminato questo caso con il dipartimento finanziario negli ultimi giorni e dopo aver controllato ho scoperto che l'importo di 10.000 è stato corretto e aggiunto al tuo saldo in data 01/11/2024 come mostrato anche nello screenshot fornito, controlla e confermacelo il prima possibile.
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per il ritardo e speriamo di servirvi meglio la prossima volta.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, vicky0160, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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