HomeBeschwerdenCwinz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und die Auszahlung verzögert.

Cwinz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 699

Betrag: 1,616 $

Cwinz Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-08 | Ungelöst : 2024-05-31
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte 750 USD eingezahlt und 1616 USD gewonnen. Trotz mehrerer Versuche, sein Konto zu verifizieren, reagierte das Casino jedoch nicht, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Darüber hinaus konfiszierte das Casino seine Gewinne und ließ nur den ursprünglichen Einzahlungsbetrag auf dem Konto. Wir versuchten wiederholt, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise auf seine Bewertung auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an Curacao eGaming zu wenden.

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vor 6 Monaten
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Dieses Casino ist ein Betrug, spielen Sie niemals dort, Ihr Geld wird gestohlen. Ich habe 750 USD eingezahlt und 1616 USD gewonnen. Erstens ließen sie mich mein Geld nicht abheben, egal wie sehr Sie versuchten, Ihr Konto zu verifizieren, sie überprüfen nie die Dokumente und Ihr Konto wird nie verifiziert, sodass Sie Ihr Geld nicht abheben können. Nachdem ich gewonnen hatte, nahmen sie mir alle meine Gewinne weg und ließen mir einen Restbetrag von 750 USD, was meine Einzahlung war. Das Geld blieb dort im Casino und konnte nicht abgehoben werden, obwohl ich viele Dokumente schickte, die sie weder lasen noch überprüften.


Ich muss in der Lage sein, mein Geld von diesem Casino abzuheben und meine Gewinne auszahlen zu lassen.


Es ist mir gelungen, einen Screenshot meines Kontostands zu machen, als dieser 1616 USD betrug, Bild anbei.

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vor 6 Monaten
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Lieber Alfonsoat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Hat das Casino eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen abgegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Können Sie uns mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Ich habe meinen beidseitig bedruckten Personalausweis, meinen Reisepass und zwei Selfie-Fotos geschickt. Außerdem einen Kontoauszug, auf dem meine Privatadresse steht.


Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ja, ich habe am selben Tag meiner Registrierung alle erforderlichen Dokumente hochgeladen.


Hat das Casino eine Erklärung für die beschlagnahmten Gewinne abgegeben?

Sie geben lediglich an, dass mein Konto geprüft wurde. Am ersten Tag habe ich 350 USD verloren und am zweiten Tag 1300 USD gewonnen, trotzdem haben sie meinen Gewinn konfisziert.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alfonsoat. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Das Gespräch ist sehr lang, ich habe es Ihnen gerade per E-Mail geschickt

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, alfonsoat, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo alfonsoat,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Cwinz haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Cwinz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Dokumente zur Überprüfung erhalten und überprüft haben? Was war der Grund für die Beschlagnahmung des Guthabens des Spielers?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten
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Hallo, in einem anderen Fall, der im Abschnitt BESCHWERDEN eröffnet wurde, habe ich alle Beweise an einen Ihrer Kollegen geschickt, kristina.s@casino.guru


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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Alfonsoat,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curacao eGaming zu wenden (bitte überprüfen Sie den Lizenzvalidator auf der Website des Casinos, er sollte Sie zu folgendem Ergebnis führen: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=cwinz.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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