HomeReclamiCwinz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il prelievo è stato ritardato.

Cwinz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il prelievo è stato ritardato.

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Punti di penalità: 699

Importo:: 1.616 $

Cwinz Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/05/2024 | Non risolto : 31/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore cileno aveva depositato 750 USD e vinto 1616 USD. Tuttavia, nonostante i molteplici tentativi di verificare il suo conto, il casinò non ha risposto, impedendogli di ritirare i suoi guadagni. Inoltre, il casinò ha confiscato le sue vincite, lasciando sul conto solo l’importo del deposito iniziale. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe incidere sulla sua valutazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare Curacao eGaming per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Questo casinò è una truffa, non giocarci mai, i tuoi soldi verranno rubati. Ho depositato 750 USD e sono riuscito a vincere 1616 USD. In primo luogo, non mi permettono di ritirare i miei soldi, non importa quanto provi a verificare il tuo conto, non esaminano mai i documenti e il tuo conto non verrà mai verificato, lasciandoti incapace di ritirare i tuoi soldi. Dopo aver vinto, mi hanno portato via tutti i miei guadagni e mi hanno lasciato un saldo di 750 USD, che era il mio deposito. I soldi sono rimasti lì, nel casinò, senza poter essere ritirati nonostante l'invio di molti documenti che non hanno letto né controllato.


Devo poter prelevare i miei soldi da questo casinò e pagare le mie vincite.


Sono riuscito a fare uno screenshot del mio saldo quando era 1616 USD, immagine allegata.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Alfonso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Il casinò ha fornito qualche spiegazione riguardo alle vincite confiscate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti dirci quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Ho inviato le mie carte d'identità fronte/retro, ho inviato il mio passaporto e ho inviato 2 foto in modalità selfie. più un estratto conto in cui appare il mio indirizzo di casa


Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Sì, lo stesso giorno in cui mi sono registrato ho caricato tutti i documenti richiesti.


Il casinò ha fornito qualche spiegazione per le vincite confiscate?

Indicano solo che il mio conto è stato controllato, il primo giorno ho perso 350 usd e il secondo giorno ho vinto 1300 usd, anche se mi hanno confiscato i profitti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Alfonso. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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La conversazione è molto lunga, te l'ho appena inviata via email

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, alfonsoat, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Alfonsoat,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con Cwinz. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Cwinz Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti per la verifica e li hai esaminati? Qual è stato il motivo della confisca del saldo del giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno, in un altro caso aperto nella sezione RECLAMI, ho inviato tutte le prove ad un vostro collega, kristina.s@casino.guru


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Alfonso,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao eGaming (controlla il validatore della licenza sul sito web del casinò, dovrebbe portarti a sentire: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=cwinz.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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