Der Spieler aus Brasilien hatte trotz mehrerer Anfragen per E-Mail und Live-Chat, die das Casino ignorierte, Probleme, sein Casino-Konto zu schließen. Er wollte das Konto aufgrund verzögerter Auszahlungen, fehlender Live-Unterstützung und nicht reagierendem Kundendienst schließen. Das Problem löste sich von selbst, als das Casino seinen Betrieb in Brasilien einstellte, was zur automatischen Schließung des Spielerkontos führte.
Das Casino weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe mehrfach darum gebeten, es zu schließen, und sie tun so, als wüssten sie nichts von meinen Forderungen. Ich habe E-Mails gesendet, Tickets im Live-Chat eröffnet, und sie antworten nicht.
Lieber rafaelsanchesdepieri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cyber.bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Die Gründe sind:
1 - Auszahlungen dauern länger
2 - Live-Support existiert nicht mehr
3 - Sie antworten nicht auf E-Mails
4 - Offene Tickets werden nicht beantwortet
Leider kommen bei mir die gewünschten Gespräche nicht zu Stande da keine Reaktion erfolgt, der Support praktisch nicht erreichbar ist und die Gespräche nicht aufgezeichnet werden.
Danke für die Erklärung.
Wäre es für Sie eine sinnvolle Lösung, sich von der Marketingkommunikation des Casinos abzumelden und die Nutzung der Website einzustellen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Okay. Das ist für mich in Ordnung.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Bemühungen erfolgreich waren oder ob ich Ihnen bezüglich Ihrer Beschwerde sonst noch behilflich sein kann.
Das Casino hat seine Aktivitäten in Brasilien eingestellt, daher muss mein Konto zusammen mit allen anderen in meinem Land geschlossen worden sein!!!
Lieber rafaelsanchesdepieri,
Da Ihr Konto gemäß Ihrem Wunsch geschlossen wurde, werde ich die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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