Die Spielerin aus Brasilien beantragte im März 2023 eine Auszahlung. Später teilte sie uns mit, dass das Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, uns relevante Beweise zur Untermauerung seiner Ansprüche und Entscheidung vorzulegen.
Ich warte seit dem 21. März und sie haben mich immer noch nicht bezahlt, ich habe bereits ein verifiziertes Konto und es ist nicht meine erste Auszahlung.
Liebe Nyquemarques,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben mein Konto zu diesem Zeitpunkt ohne Erklärung gekündigt. Ich bin verärgert. Weil ich mehrere Tage gewartet habe. Viel Unehrliches. Ich habe dieses Konto seit letztem Jahr. Empörend, das durchzumachen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nyquemarques. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, ohne den Restbetrag (5.000 R$) zu zahlen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe mit aktiven Boni gewonnen und ich hatte sie bereits kontaktiert, sie sagten, dass sie Zahlungsprobleme in meinem Land hätten und dass sie bis Ende April zahlen würden, als der 12. ohne Erklärung eintraf, sperrten sie mein Konto und so weit Nein, ich habe mehr Kontakte mit ihnen, ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet und kann nicht im Chat tb sprechen. Auf E-Mails antwortet niemand. Tatsächlich hatten sie mehr als 5.000, ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag, es waren 6.138, aber das Casino zahlt nur 5.000 pro Monat.
Warten auf Ihre Hilfe, weil sie sich nicht melden
Vielen Dank, nyquemarques, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nyquemarques,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Cyber.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Cyber.bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Verehrte Gäste.
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass wir als Unternehmen an strenge Datenschutzrichtlinien gebunden sind und keine persönlichen Informationen über unsere Kunden in öffentlichen Foren offenlegen können.
Wir möchten klarstellen, dass unser Support-Team Sie bereits über den Grund für die Schließung Ihres Kontos informiert hat und alle verletzten Bedingungen aufgelistet wurden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Cyber.bet das Recht vor, die Nutzung des Dienstes zu beenden und das Konto des Kunden ohne vorherige Ankündigung zu schließen, wenn ein begründeter Verdacht auf eine Verletzung oder Beteiligung an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche, besteht.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Angelegenheiten sehr ernst nehmen, um die Sicherheit aller unserer Kunden und die Integrität unserer Plattform zu gewährleisten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte über unsere offiziellen Support-Kanäle an uns.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Sie beschuldigen mich des Betrugs und der Geldwäsche, ich war mehr als 1 Jahr
Ich spiele mit dir, mit geprüften Unterlagen. Ich wurde zweimal bezahlt. Nach 1 Jahr wurde ich ein Betrüger. Meine Einlagen höchstens 200 Reais. Sie lügen. absurd das
Ich arbeite. Ich habe einen Job. Sie wollen nicht zahlen.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, sie sagten, sie würden bezahlen und sie hätten Zahlungsprobleme. Jetzt sagst du, ich sei ein Betrüger geworden. Ich habe Dokumente. Ich habe eine Familie. Ich möchte mein Geld.
Die Einzahlungstermine der Beträge. Absurd, was sie tun. Sie zahlen nicht und sagen, Sie seien ein Betrüger
Dies ist ein Beweis dafür, dass sie immer Probleme mit Zahlungen hatten
Nichts, was sie zur Verfügung gestellt haben, hat Erlöse, ich habe nicht mehr als ein registriertes Konto, sie müssen es beweisen, weil das Verleumdung ist, und ich betreibe nicht einmal Geldwäsche, weil meine Einlagen bei der Bank registriert sind.
Jedes Mal, wenn sie nicht bezahlen wollen, werden sie dies verwenden. Ich bitte euch um Hilfe. Anscheinend bin ich nicht das einzige Opfer.
Sie werfen mir Geldwäsche vor. Hier ist meine Einkommensteuerbescheinigung
Grüße alle,
Ich danke Ihnen beiden für Ihre Antworten und E-Mails und entschuldige mich für die Verzögerung.
Sehr geehrtes Cyber.bet Casino-Team,
Ich fürchte, meine Fragen wurden überhaupt nicht beantwortet. Deshalb möchte ich sie noch einmal wiederholen.
" Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir von einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung begründen mit entsprechenden Nachweisen?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn das Casino nicht in der Lage und bereit ist, mit uns zusammenzuarbeiten, gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav.
Nach Untersuchung der Aktivitäten des Kunden wurde das Konto wegen Verstoßes gegen die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt (der Kunde wurde bereits über die Gründe für die Kontosperrung informiert):
4.2. Es ist nur ein Konto pro Kunde erlaubt. Wenn der Kunde mehrere (mehrere) Konten unter Verstoß gegen diese Bestimmung registriert, behält sich Cyber.bet das Recht vor, das Konto des ursprünglichen Kunden zu verlassen und alle nachfolgenden Konten des Kunden oder nachfolgende Konten, die im Verdacht stehen, demselben Kunden zu gehören, zu schließen und wurden nach der Registrierung des ursprünglichen Kontos des Kunden registriert. Alle Wetten, die auf einem oder mehreren Folgekonten platziert wurden, die demselben Kunden gehören, oder Folgekonten, von denen vermutet wird, dass sie demselben Kunden gehören, werden ungültig, die Gewinne werden nicht an den Kunden ausgezahlt, die auf den Folgekonten eingezahlten Gelder werden an den Auftraggeber zurückgesandt.
4.3 Durch die Eröffnung eines Kontos auf der Website akzeptiert der Kunde die Bedingungen. Durch die Nutzung der von Cyber.bet bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen stimmt der Kunde der Überweisung von Geldern von seinem Konto zu. Wenn der Kunde sich entscheidet, bestimmte Produkte und Dienstleistungen zu nutzen, die von der Website bereitgestellt werden, akzeptiert er/sie bestimmte Regeln, die den entsprechenden Wetten oder Spielprodukten entsprechen.
10.4. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Teilnahme des Kunden an einer Aktion/einem Bonus/Angebot in einer Situation auszusetzen und/oder zu stornieren, wenn er/sie die für die jeweilige Aktion/den Bonus/das Angebot festgelegten Anforderungen nicht erfüllt.
Cyber.bet behält sich das Recht vor, Wetten über einen Willkommensbonus oder ein Werbeangebot, die mit Geldmitteln getätigt und dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurden, für null und nichtig zu erklären, wenn der begründete Verdacht besteht, dass der Kunde die festgelegten Anforderungen nicht erfüllt jeweilige Aktion/Bonus/Angebot. In diesem Fall werden alle Gewinne aus den Wetten, die mit den auf dem Konto des Kunden gutgeschriebenen Geldern über einen Willkommensbonus oder ein Werbeangebot getätigt wurden, annulliert.
17.2. Cyber.bet behält sich das Recht vor, die Nutzung des Dienstes durch den Benutzer/Kunden sofort zu beenden und das Konto des Kunden ohne vorherige Ankündigung zu schließen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass:
der Benutzer/Kunde hat gegen diese Bedingungen verstoßen;
der Kunde an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche, beteiligt ist oder war.
Im Falle der Anwendung der in diesem Artikel vorgesehenen Konsequenzen behält sich Cyber.bet das Recht vor, die Verpflichtung zur Rückerstattung von Geldbeträgen aufzuheben, die auf das Konto des Kunden eingezahlt wurden und die die ursprünglich vom jeweiligen Kunden eingezahlte Geldsumme überschreiten auf seinem/ihrem Konto.
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß der Datenschutzerklärung keine vertraulichen Informationen an Dritte weitergeben können.
Sie verwenden es mit jedem. Nicht zahlen. Sie werden weiterhin Opfer fordern. Solange Sie einzahlen und verlieren, sind Sie kein Betrüger für sie. Wenn du gewinnst. Du siehst einen. Bis wann bleiben sie so. Es gibt kein Gesetz für dieses Casino. Sie werden weiterhin ohne Beweise anklagen. Nur damit sie nicht zahlen.
Liebe Nyquemarques,
Da sich das Casino weigerte, Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, befürchte ich, dass hier nicht viel getan werden kann, um Fortschritte zu erzielen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (branislav.b@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Branislaw
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
