La giocatrice brasiliana ha richiesto un prelievo nel marzo 2023. Successivamente, ci ha informato che il conto è stato chiuso e le vincite confiscate. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto perché il casinò si è rifiutato di fornirci prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione.
Aspetto dal 21 marzo e ancora non mi hanno pagato, ho già un conto verificato e non è il mio primo prelievo.
Caro Nyquemarques,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A quel punto hanno cancellato il mio account, senza alcuna spiegazione. Sono arrabbiato. Perché ho aspettato diversi giorni. Un sacco di disonesto. Ho questo account dall'anno scorso. Rivoltante passare attraverso questo.
Grazie per la risposta, nyquemarques. Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account senza pagare il saldo residuo (5.000 R$)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Si, ho vinto con i bonus attivi e li avevo già contattati, mi hanno detto che avevano problemi di pagamento nel mio paese e che avrebbero pagato fino a fine aprile, quando è arrivato il 12 senza spiegazioni, mi hanno bloccato il conto e finora no ho avuto più contatti con loro, ho già inviato diverse email e non riesco a parlare in chat tb. Nessuno risponde alle email. In effetti ne avevano più di 5.000, non ricordo l'importo esatto, erano 6.138, ma il casinò paga solo 5.000 al mese.
Aspetto il tuo aiuto, perché non si mettono in contatto
Grazie mille, nyquemarques, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, nyquemarques,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Cyber.bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Cyber.bet,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi.
Grazie per aver portato la tua preoccupazione alla nostra attenzione. Comprendiamo la tua frustrazione, ma tieni presente che come azienda siamo vincolati da rigide politiche sulla privacy e non possiamo divulgare alcuna informazione personale sui nostri clienti nei forum pubblici.
Vorremmo chiarire che il nostro team di supporto ti ha già informato del motivo della chiusura del tuo account e tutti i termini violati sono stati elencati. In base ai nostri Termini e condizioni, Cyber.bet si riserva il diritto di sospendere l'utilizzo del servizio e chiudere l'account del cliente senza preavviso in caso di ragionevole sospetto di violazione o coinvolgimento in attività fraudolente o illegali, incluso il riciclaggio di denaro.
Tieni presente che prendiamo molto sul serio queste questioni per garantire la sicurezza e la protezione di tutti i nostri clienti e l'integrità della nostra piattaforma. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci tramite i nostri canali di supporto ufficiali.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Mi stanno accusando di frode e riciclaggio di denaro, avevo più di 1 anno
Giocando con te, con la mia documentazione controllata. Sono stato pagato due volte. Dopo 1 anno sono diventato un imbroglione. I miei depositi al massimo 200 reais. Stanno mentendo. assurdo che
Io lavoro. Ho un lavoro. Non vogliono pagare.
Ho contattato l'assistenza più volte, mi hanno detto che avrebbero pagato e che avevano problemi di pagamento. Ora dici che sono diventato un imbroglione. Ho documenti. Ho una famiglia. Voglio i miei soldi.
Le date dei depositi gli importi. Assurdo quello che fanno. Non pagano e dicono che sei un imbroglione
Questa è la prova che hanno sempre avuto problemi con i pagamenti
Niente hanno fornito i proventi, non ho più di un conto registrato dovranno dimostrarlo perché è calunnia e non faccio nemmeno riciclaggio di denaro perché i miei depositi sono registrati presso la banca.
Ogni volta che non vogliono pagare useranno questo. Vi sto chiedendo aiuto ragazzi. A quanto pare non sono l'unica vittima.
Mi stanno accusando di riciclaggio di denaro. Ecco la mia ricevuta fiscale
Saluti a tutti,
Grazie a entrambi per le risposte e le e-mail e mi scuso per il ritardo.
Caro team del casinò Cyber.bet,
Temo che le mie domande non abbiano ricevuto alcuna risposta. Pertanto, vorrei ripeterli ancora una volta.
" Potrebbe fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account è stato chiuso e le vincite confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Si prega di notare che se il casinò non è in grado e disposto a collaborare con noi, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav.
In seguito a un'indagine sull'attività del cliente, l'account è stato bloccato a causa della violazione dei seguenti punti di Termini e condizioni (il cliente è già stato informato dei motivi del blocco dell'account):
4.2. È consentito un solo account per Cliente. Se il Cliente registra diversi (multipli) account in violazione di questa disposizione, Cyber.bet si riserva il diritto di lasciare l'account iniziale del Cliente e chiudere tutti gli account successivi del Cliente, o gli account successivi sospettati di appartenere allo stesso Cliente e sono stati registrati dopo la registrazione dell'account iniziale del Cliente. Eventuali scommesse piazzate su tale/i conto/i successivo/i, appartenenti allo stesso Cliente o conto successivo sospettato di appartenere allo stesso Cliente, saranno invalidate, i profitti non saranno pagati al Cliente, i fondi, depositati sui conti successivi verrà restituito al Cliente.
4.3 Aprendo un account sul Sito Web, il Cliente accetta i Termini. Utilizzando i prodotti e servizi forniti da Cyber.bet, il Cliente acconsente al trasferimento di fondi dal proprio conto. Quando il Cliente sceglie di utilizzare prodotti e servizi specifici, forniti dal Sito Web, accetta regole specifiche corrispondenti alle relative scommesse o prodotti di gioco.
10.4. Cyber.bet si riserva il diritto di sospendere e/o annullare la partecipazione del Cliente a una promozione/bonus/offerta in una situazione in cui non soddisfi i requisiti stabiliti per la rispettiva promozione/bonus/offerta.
Cyber.bet si riserva il diritto di ritenere nulle le scommesse, effettuate con fondi, accreditate sul conto del Cliente relative a un Bonus di benvenuto o a un'Offerta promozionale in una situazione in cui vi sia il ragionevole sospetto di ritenere che il Cliente non soddisfi i requisiti stabiliti per rispettiva promozione/bonus/offerta. In tal caso, tutti i profitti derivanti dalle scommesse effettuate con i fondi accreditati sul conto del Cliente relativi a Bonus di benvenuto o Offerte promozionali verranno annullati.
17.2. Cyber.bet si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente/Cliente e di chiudere l'account del Cliente senza preavviso se vi è il ragionevole sospetto di ritenere che:
l'Utente/Cliente ha violato le presenti Condizioni;
il Cliente è coinvolto o è stato coinvolto in attività fraudolente o illegali, incluso il riciclaggio di denaro.
In caso di applicazione delle conseguenze previste in questo articolo, Cyber.bet si riserva il diritto di revocare l'obbligo di rimborso di qualsiasi importo di fondi, depositato sul conto del Cliente, eccedente il numero di fondi, inizialmente depositato dal rispettivo Cliente sul suo conto.
Si prega di notare che secondo la politica sulla privacy non siamo in grado di condividere informazioni riservate con terze parti.
Lo usano con tutti. Per non pagare. Continueranno a mietere vittime. Finché depositi e perdi non sei una frode per loro. Quando vinci. Ne vedi uno. Fino a quando rimarranno così. Non esiste una legge per questo casinò. Continueranno ad accusare senza prove. Solo così non pagano.
Caro Nyquemarques,
Dal momento che il casinò ha rifiutato di fornire prove a sostegno delle sue affermazioni, temo che non ci sia molto da fare per fare progressi qui. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (branislav.b@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Branislav
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