Der Spieler aus Venezuela hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe mich Ende letzten Monats registriert, ich habe 100 $ eingezahlt und sie haben mir einen weiteren 100-Bonus gegeben, ein paar Stunden später habe ich wieder 100 $ eingezahlt, ich hatte 300 $ und nach mehreren Wetten habe ich es geschafft, bis zu 2400 $ zu gewinnen Als ich den x20-Rollover erfüllte, beschloss ich, zu wetten, um mein gesamtes Geld abzuheben, alle Überprüfungsschritte durchzuführen, die 3, Führerschein, ID und Adresse waren. Später, als ich die Auszahlung meines Geldes beantragte, wurde es ABGELEHNT, sie fragten mich nach einem Selfie mit einem Ausweis, einem Videoanruf über Skype, den ich gemacht habe, und einige Stunden später erhalte ich eine E-Mail mit der Information, dass mein Konto gesperrt wurde .
Lieber Antonio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass dieser Fall mit einer Sportwette zusammenhängt?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblicke, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Antonio, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.