Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Guten Nachmittag,
Mein Konto wurde am 25.10.2022 bei Cyberbet mit dem Vorwurf betrügerischer Aktivitäten gesperrt. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das nicht passiert ist, aber die Seite hat mein Konto mit fast R$ 40.000,00 in meinem Kontostand gesperrt.
Ich habe mehrmals versucht, per E-Mail an support@cyber.bet zu kontaktieren, aber nie eine Antwort erhalten.
Ich melde mich per Chat und die Betreuer können nur mitteilen, dass mein Fall bei der zuständigen Abteilung liegt und mein Account dauerhaft gesperrt ist.
Ich bitte den Guru um Hilfe, weil ich keine betrügerischen Aktivitäten durchgeführt habe und keine zwei Konten auf der Website registriert habe. Dies ist ein Trugschluss der Website, meinen Kontostand nicht zu bezahlen.
Ich habe zuvor mehrere Einzahlungen getätigt und praktisch alle Beträge verloren, und als ich profitabel war, wurde mein Konto gesperrt.
Mein Konto wurde bereits auf der Website verifiziert, weil ich letztes Jahr bereits eine Auszahlung beantragt hatte und zu dem Zeitpunkt normal bezahlt wurde.
Liebe Lelecapella,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen,
Ich habe mein Konto bei Cyberbet am 21.05.2021 registriert. Am 01.02.2022 wurde mein Konto erfolgreich verifiziert und am 17.02.2022 erhielt ich ganz normal eine Auszahlung. Ich habe sowohl vor dem Spiel als auch live mehrere Sportwetten abgeschlossen. Mein Guthaben hatte einen aktiven Bonus und ich beendete fast den Rollover, der übrigens sehr hoch war, etwa das 35-fache des Bonusbetrags.
Ich hoffe ich habe zufriedenstellend geantwortet.
Dein
Leandro
Vielen Dank, Lelecapella, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir, wie ich bereits erwähnt habe, noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.