Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto riguardava le scommesse sportive.
Buon pomeriggio,
Il mio account è stato bloccato il 25/10/2022 su Cyberbet con accuse di attività fraudolenta. Sono abbastanza sicuro che non sia successo, ma il sito ha bloccato il mio account con quasi R $ 40.000,00 nel saldo del mio account.
Ho provato a contattare più volte via email a support@cyber.bet e non ho mai ricevuto risposta.
Mi metto in contatto via chat e gli assistenti possono solo informarmi che il mio caso è con il dipartimento responsabile e che il mio account è bloccato in modo permanente.
Chiedo aiuto al Guru perché non ho svolto alcuna attività fraudolenta e non ho due account registrati sul sito. Questo è un errore del sito per non aver pagato il saldo del mio account.
Ho fatto diversi depositi prima e ho perso praticamente tutti gli importi e quando ero redditizio hanno bloccato il mio account.
Il mio account era già verificato sul sito perché l'anno scorso avevo già richiesto il prelievo e all'epoca pagavano normalmente.
Caro lelecapella,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
Ho registrato il mio account su Cyberbet il 21/05/2021. Il 1/2/2022 il mio account è stato verificato con successo e il 17/02/2022 ho ricevuto normalmente un prelievo. Ho fatto diverse scommesse sugli sport sia pre-partita che live. Il mio saldo aveva un bonus attivo e stavo quasi finendo il rollover, che tra l'altro era molto alto, come 35 volte l'importo del bonus.
Spero di aver risposto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti
Leandro
Grazie mille, lelecapella, per la tua risposta. Dal momento che hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Siamo davvero dispiaciuti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Come accennato in precedenza, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di più aiuto.