Cyber.bet Casino - Der Spieler erlebt eine verzögerte Auszahlung von Cyber.bet.

CYBER.BET

Ich warte schon seit einem Monat auf meine Auszahlung und sie ignorieren es. Von Zeit zu Zeit antworten sie auf meine E-Mails (es gibt keinen Live-Chat mehr), dass sie das Recht haben, die ausstehende Frist zu verlängern. Mein Konto ist vollständig verifiziert (sie nennen mich auch VIP), ich verwende keine Boni und es gibt 0 Gründe, mein Geld nicht zu erhalten.

Ich hatte einen Restbetrag von 7.000 Euro. Sie schickten mir dreimal 1000 € (maximal 1000 € pro Auszahlung) und hörten dann einfach auf. Ich warte bereits seit mehr als einem Monat auf meinen vierten Teil der Auszahlung. Sie sagen mir ständig, dass ich geduldig sein solle und dass sie das Recht hätten, die verbleibende Zeit zu verlängern ...

Außerdem haben sie Sportwetten abgeschafft. Ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet, aber vielleicht haben sie beschlossen, das Unternehmen zu schließen und seine Spieler nicht zu bezahlen. Ihre Curacao-Lizenz erlaubt ihnen dies technisch.

Lieber Cetirilopte,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cyber.bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?
• Wenn Sie Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

F: Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

A: Es wurden keine Boni verwendet. Ich habe 900e eingezahlt und insgesamt 7832e gewonnen. Ich habe es geschafft, 962e + 1000e + 1000e + 1000e abzuheben, also insgesamt 3962e. Ich habe seit dem 18. Dezember 1000e in Bearbeitung und seitdem wird mir immer wieder gesagt, ich solle warten.

F: Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und worüber haben Sie gesprochen?

A: Gestern. Sie antworteten auf meine E-Mail, entschuldigten sich und sagten mir, ich solle bis zum Ende dieser Woche warten, bis ich bezahlt werde. Aber das sagen sie mir, da ich eine Auszahlung in Höhe von 1000e beantragt habe (übrigens sind 1000e der maximale WD-Betrag pro Transaktion).

F: Wenn Sie Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

A: Das habe ich. Ich habe Ihnen unsere letzte Korrespondenz von gestern geschickt.

Vielen Dank, Tomas

Vielen Dank, Cetirilopte, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Cetirilopt!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Pavel,

Hier ist die Antwort, die ich von Cyber auf eine meiner E-Mails erhalten habe. Wie üblich klingt ihre Antwort „legitim und ehrlich", aber ich habe kein Vertrauen, da sie mir das seit mehr als einem Monat sagen

Santiago Perez (Cyber.Bet)

16. Januar 2024, 23:18 GMT+2

Hallo S***!

Ich verstehe Ihre Frustration über Ihren Rückzug vollkommen.

Seien Sie versichert, dass wir nicht die Möglichkeit haben, Ihr Geld zu „stehlen". Wir haben gerade Schwierigkeiten, Ihre Zahlung abzuschließen.

Daher bitten wir Sie, noch etwas Geduld zu haben und zu warten, bis Ihre Auszahlung abgeschlossen ist. Unsere Experten tun alles, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Hallo Pavel,

Ich habe gerade den 1. Teil meines Guthabens (1000 Euro) erhalten. Ich habe jetzt den 2. Teil angefordert, aber dieses Mal beträgt der maximale Auszahlungsbetrag 500 Euro (statt der üblichen 1000 Euro).

Ich würde die Beschwerde weiterführen, weil die Qual zu lange anhält, aber jetzt liegt der Gesamtbetrag bei 2870 EUR.

Hallo, Cetirilopt!

Gut, ich werde die Beschwerde offen lassen, bis Sie den Rest Ihres Geldes erhalten!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , Alternative complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K