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Cyber.bet Casino - Il giocatore riscontra un pagamento ritardato da Cyber.bet.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 1370

Importo:: 3.870 €

Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 07/01/2024 | Non risolto : 26/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore serbo aspettava da più di un mese di ricevere la quarta parte della sua vincita di 7mila euro da Cyber.bet. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto risposte irregolari alle sue domande via email. Il giocatore, che non ha utilizzato alcun bonus, aveva già prelevato 3962 euro in diverse transazioni e aveva 1000 euro in sospeso dal 18 dicembre. Dopo aver contattato il casinò, gli avevano assicurato che stavano lavorando sulla questione. Successivamente il giocatore ha ricevuto 1000 euro ma l'importo massimo di prelievo è stato ridotto a 500 euro. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority.

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Pubblico
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10 mesi fa
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CYBER.BET



Sto aspettando già da un mese per ottenere il ritiro e lo stanno ignorando. Di tanto in tanto rispondono alle mie e-mail (non hanno più la chat dal vivo) che hanno il diritto di prolungare il periodo di attesa. Il mio account è completamente verificato (mi chiamano anche VIP), non utilizzo i bonus e ci sono 0 motivi per non ricevere i miei fondi.


avevo un saldo di 7k euro. Mi hanno inviato 3 volte 1.000€ (poiché il massimo è 1.000 per prelievo) e poi hanno smesso. Sto aspettando la mia quarta parte del ritiro già da più di un mese. Continuano a dirmi che dovrei essere paziente e che hanno il diritto di prolungare il tempo in sospeso...

Inoltre, hanno rimosso le scommesse sportive. Non sono sicuro di cosa significhi, ma forse hanno deciso di chiudere la società e di non pagare i suoi giocatori. La loro licenza di Curacao gli consente tecnicamente di farlo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro cetirilopte,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cyber.bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
  • Se hai della corrispondenza salvata tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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D:Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

R: non è stato utilizzato alcun bonus. Ho depositato 900e e ho vinto in totale 7832e. Sono riuscito a prelevare 962e+ 1000e + 1000e +1000e che in totale sono 3962e. Ho 1000 euro in sospeso dal 18 dicembre e da allora continuano a dirmi di aspettare.

D:Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

R: Ieri. Hanno risposto alla mia email scusandosi e dicendomi di aspettare fino alla fine di questa settimana perché avrei potuto essere pagato. Ma questo è quello che mi dicono da quando ho richiesto un prelievo di 1000e (a proposito, 1000e è l'importo massimo di WD per transazione)

D:Se hai della corrispondenza salvata tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

R: Sì. Ti ho inviato la nostra ultima corrispondenza di ieri.


Grazie mille Tomás

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, cetirilopte, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, cetirilopte!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Paolo,


Ecco la risposta che ho ricevuto da Cyber a una delle mie e-mail. Come al solito, la loro risposta sembra "legittima e onesta", ma non mi fido perché me lo dicono da più di un mese fa


Santiago Perez (Cyber.Bet)

16 gennaio 2024, 23:18 GMT+2

Ciao S***!

Capisco perfettamente la tua frustrazione per il tuo ritiro.

Stai certo che non abbiamo la possibilità di "rubarti" i soldi. Stiamo semplicemente riscontrando difficoltà nel completare il pagamento.

Pertanto, ti chiediamo solo di avere ancora un po' di pazienza e di attendere il completamento del tuo prelievo. I nostri esperti stanno facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Paolo,


Ho appena ricevuto la prima parte del mio saldo (1000 euro). Ho richiesto la 2a parte adesso, ma questa volta l'importo massimo di prelievo è di 500 euro (invece dei soliti 1000 euro)

Terrei aperto il reclamo perché l'agonia dura troppo tempo ma ora l'importo totale in questione è di 2870EUR.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, cetirilopte!

Bene, manterrò aperto il reclamo finché non riceverai il resto dei tuoi fondi!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , in alternativa complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

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