Der Spieler aus Argentinien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Bevor die Auszahlung bearbeitet wurde, wurde der Spieler aufgefordert, zusätzliche Einsätze abzuschließen. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Schönen Tag. Ich habe am 8. Juni ein Konto in diesem Casino eröffnet. Ich habe ein paar Euro gewonnen. Am 14. Juni, zum Zeitpunkt der Auszahlung, bitten sie mich, das Konto zu verifizieren. Ich habe meine Dokumente gesendet und am 20. Juni eine E-Mail von Cyberbet erhalten, dass die Überprüfung erfolgreich war. Allerdings baten sie mich dann um ein Foto mit meinem Ausweis und einer aktuellen Zeitung. Ich habe es gesendet, aber bisher haben sie mir nie geantwortet (8 Tage sind vergangen). Die einzige Antwort, die mir der Live-Chat gibt, ist, dass ich warten muss. Kannst du mir helfen?
Vielen Dank
Liebe jujudelavida,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurde Ihr Selfie bereits genehmigt und verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petrona. Danke für deine Antwort. Ich weiß, dass der KYC-Prozess sehr wichtig ist. Mein Selfie wurde noch nicht verifiziert, darauf warte ich. Aber ich versuche seit mehr als 15 Werktagen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Daher verstehe ich, dass eine mehr als wichtige Zeit vergangen ist.
Hallo. Mein Konto wurde heute verifiziert. Aber jetzt haben sie mir eine Bedingung auferlegt, die Gewinne abzuheben. Sie zwingen mich, die Summe meines Guthabens zu setzen. Es sollte klargestellt werden, dass ich keinen Bonus oder keine Promotion erworben habe. Ich habe nur eingezahlt, gespielt und gewonnen. Ehrlich gesagt denke ich schon, dass dieses Haus ein Betrug ist.
Liebe jujudelavida,
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„7.14. Wenn der Kunde auf seinem Konto eingezahlte Gelder abheben möchte, bevor er die entsprechenden Gelder in einem Spiel- oder Sportwettenangebot eingesetzt hat, behält sich Cyber.bet das Recht vor, dem Kunden die Auszahlung dieser eingezahlten Gelder bis zum Teil oder vollständig zu verweigern die eingezahlten Gelder wurden zuerst eingesetzt."
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Schönen Tag. Bevor ich die Auszahlung beantragte, hatte ich meine gesamte Einzahlung eingesetzt
Vielen Dank, jujudelavida, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jujudelavida,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Cyber.bet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Cyber.Bet Casino,
Können Sie erklären, ob vor der Auszahlungsanfrage die Umsatzbedingungen erfüllt wurden? Warum wird jujudelavida gebeten, zusätzliche Einsätze ihres Casino-Guthabens abzuschließen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo.
Dieser Benutzer schließt Wetten auf Sportereignisse ab, nicht auf ein Casino.
Basierend auf seiner Aktivität haben wir beschlossen, eine zusätzliche Wettanforderung hinzuzufügen, bevor die Auszahlungsoption geöffnet wird.
Der Benutzer wurde darüber informiert.
Im Moment wurde die Wette abgeschlossen und die Auszahlung erfolgreich verarbeitet.
Hallo,
Vielen Dank für die Erklärung an das Cyber.bet-Team.
jujudelavida,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich erfolgreich von Cyber.bet zurückziehen konnten? Ist das Problem gelöst?
Liebe jujudelavida,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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