Il giocatore argentino si lamenta del lungo processo di verifica. Prima che il prelievo fosse elaborato, al giocatore è stato chiesto di completare una scommessa aggiuntiva. Abbiamo finito per chiudere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buona giornata. Ho aperto un conto in questo casinò l'8 giugno. Ho vinto qualche euro. Il 14 giugno, al momento del ritiro, mi chiedono di verificare il conto. Ho inviato i miei documenti e il 20 giugno ho ricevuto un'e-mail da Cyberbet che la verifica è andata a buon fine. Tuttavia, mi hanno poi chiesto una foto con il mio documento d'identità insieme a un giornale corrente. L'ho inviato, ma finora non mi hanno mai risposto (sono passati 8 giorni). L'unica risposta che mi dà la live chat è che "devo aspettare". Potresti aiutarmi?
Grazie
Cara giudelavida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Il tuo selfie è stato già approvato e verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petrona. Grazie per la tua risposta. So che il processo KYC è molto importante. Il mio selfie non è stato ancora verificato, lo sto aspettando. Ma ho cercato di completare il processo di verifica per più di 15 giorni lavorativi. Pertanto, capisco che è trascorso un tempo più che importante.
Ciao. Il mio account è stato verificato oggi. Ma ora mi hanno imposto di ritirare la vincita. Mi costringono a scommettere il totale del mio saldo. Va chiarito che non ho acquisito alcun bonus o promozione. Ho solo depositato, giocato e vinto. Sinceramente, penso già che questa casa sia una truffa.
Cara giudelavida,
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità per le licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"7.14. Se il Cliente desidera prelevare i fondi depositati sul proprio conto prima di aver scommesso i rispettivi fondi in qualsiasi offerta di giochi o scommesse sportive, Cyber.bet si riserva il diritto di rifiutare al Cliente di prelevare tali fondi depositati fino a quando, in tutto o in parte, i fondi depositati sono stati prima scommessi."
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Buona giornata. Prima di richiedere il prelievo, avevo scommesso l'intero deposito
Grazie mille, jujudelavida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao giudelavida,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Cyber.bet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Cyber.Bet,
Potrebbe spiegare se prima della richiesta di prelievo i requisiti di scommessa fossero soddisfatti? Perché a jujudelavida viene chiesto di completare una scommessa aggiuntiva del suo saldo del casinò?
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao.
Questo utente fa scommesse su eventi sportivi, non su un casinò.
Sulla base della sua attività, abbiamo deciso di aggiungere un requisito di scommessa aggiuntivo prima dell'apertura dell'opzione di prelievo.
L'utente ne è stato informato.
Al momento la scommessa è stata completata e il prelievo è stato elaborato con successo.
Ciao,
grazie per la spiegazione al team di Cyber.bet.
giudelavida,
Potresti confermare se sei riuscito a ritirare da Cyber.bet con successo? Il problema è risolto?
Cara giudelavida,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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