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Cyber.bet Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

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Betrag: $996,000 CLP

Cyber.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-29 | Fall geschlossen : 2022-08-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler konnte sich nicht zurückziehen, da seine Überprüfung noch nicht abgeschlossen war. Das Casino beschuldigte den Spieler, gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und gewährte dem Spieler eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino uns keine ausreichenden Beweise für seine Entscheidung vorlegen konnte. Später versorgte uns das Casino mit einem Update bezüglich des Problems des Spielers. Leider wurde die Beschwerde erneut aufgegriffen und zurückgewiesen, da das Problem des Spielers Sportwetten und damit verbundene Anschuldigungen betrifft.

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vor 2 Jahren
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Sie lassen mich mein Geld nicht abheben, sie haben mich um ein Selfie und eine Tageszeitung und ein Foto meines Dokuments gebeten ... die Geschäftstage sind vergangen und nichts, ihr Chat löst nichts

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vor 2 Jahren
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Hallo Oscar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Cyber.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Reagiert das Casino immer noch auf Sie? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino zu akkumulieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit ihnen gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Überprüfung abgeschlossen und die Zahlung verarbeitet ist, wenn es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo, es war vor einer Woche, ich werde 14 Tage warten, da sie mir 5 Tage gesagt haben. Ihr Kundenservice sagt nur, nicht mehr zu warten.

Ich werde die 14 Tage im Auge behalten und abwarten.


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vor 2 Jahren
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Hallo, jetzt wurde mein Konto gesperrt, weil sie sagen, ich hätte mehrere Konten??? ...ich weiß nicht, was das heißt, jedenfalls habe ich dort nur ein Konto, auf dem ich meine Einzahlungen und Wetten getätigt habe. Ich habe keine Konten mehr ....vor einem Tag habe ich mit Bruno gesprochen der Vorgesetzte und er hat mir gesagt, dass das einzige, was fehlt, das Update ist, dass alles in Ordnung ist, und ich bin überrascht, dass mein Konto gesperrt ist und sie mir gedroht haben, den Zugang zum Chat einzuschränken ... wo ich jetzt auch keinen Zugang habe.. Ich brauche Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen.


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vor 2 Jahren
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Danke Oskar für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der versuchen wird, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und weitere Informationen bezüglich Ihrer Kontoschließung zu erhalten.

Können Sie uns mitteilen, ob Ihnen Geldbeträge ausgezahlt wurden? - Rückerstattung von Einzahlungen oder Auszahlungsanforderungen?

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Oscar,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Cyber.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. In der Zwischenzeit können Sie gerne die letzten Fragen meines Kollegen Nick beantworten.

Sehr geehrtes Cyber.bet Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie dies mit relevanten Beweisen belegen?

Sie können die erforderlichen Unterlagen/Daten an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Guten Tag!


Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung berichten wir wie folgt.


Anhand technisch gewonnener interner Daten wurde die Verwendung gleicher IP-Adressen bei bestehenden Accounts aufgedeckt. Als Ergebnis der Prüfung wurde beschlossen, die Erbringung der Dienstleistung einzustellen und die ursprüngliche Anzahlung zurückzuerstatten. Diese Aktionen basieren auf den aktuellen AGB unseres Dienstes, denen der Benutzer bei der Registrierung von Konten zugestimmt hat.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Was ich gemacht habe, war zu wetten, wenn der dreifache Betrag von 8.000 $ und weitere 27.000 $ ich glaube, ich erinnere mich nicht genau, warum ich keinen größeren Betrag in der Wette haben durfte, aber immer von meinem Konto r****** n@hotmail.com das war das einzige, das registriert war ... Ich glaube nicht, dass dies so konfiguriert ist, dass es andere Konten verwendet ... erklären Sie mir, worauf es sich bezieht ... denn wenn wir davon sprechen, mehrere Konten am selben Wettplatz zu eröffnen? ?...

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Cyber.bet Casino-Team,

Dürfen sich die Besitzer der angeblich verbundenen Konten verifizieren? Welchen Vorteil hätte der Spieler, wenn er auf diese Weise spielt? Wurde in beiden Konten dasselbe Bonusangebot verwendet? Welche Arten von Spielen haben die Nutzer am häufigsten gespielt?

Derzeit ist es nur die Behauptung und/oder Erklärung des Casinos. Könnten Sie den oben genannten Vorwurf bitte auch mit den entsprechenden Daten belegen?

Sie können die erforderlichen Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden - branislav.b@casino.guru.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Branislav, für Ihr Interesse ... Ich möchte hinzufügen, dass ich keine Boni oder ähnliches verwende. Der einzige, den ich verwendet habe, war der Bonus, den sie mit der ersten Einzahlung von 35.000 Pesos gegeben haben, die ich verloren habe. ..später habe ich ohne Boni gespielt, keine Boni oder so ...... Ich habe einen Nervenzusammenbruch bei diesem Thema .... sie haben mich mit der einen oder anderen Begründung geführt

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vor 2 Jahren
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Hallo. Dem Benutzer wird eine Rückerstattung des anfänglichen Einzahlungsbetrags bearbeitet.


Andere personenbezogene Daten können nicht an Dritte weitergegeben werden.

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vor 2 Jahren
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Grüße!


Bitte beachten Sie, dass die Anzahlung des Kunden zurückerstattet wurde.


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vor 2 Jahren
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Lieber Oskar,

Wurde Ihre Ersteinzahlung zurückerstattet, bitte? Haben Sie Boni im Casino verwendet?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo, von den 2.840.000, die sie mir nur 1.844.000 erstattet haben, habe ich nur einen Anfangsbonus verwendet, der die Einzahlung verdoppelt hat, was 35.000 Pesos waren, und ich habe sie sofort verloren, dann waren alle Einzahlungen, die Sie fortgesetzt haben, ohne Boni.

Hier ist ein Betriebsmodus, der für das Verbrechen von SCAM konfiguriert ist. Ich habe keine Antworten von ihnen, noch haben sie mir Beweise für die angeblich anderen beteiligten Konten geschickt, wenn sie keinen Dritten schicken können, um sie mir zu schicken .... was wäre der nächste Schritt gegen diese Kriminellen .....

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vor 2 Jahren
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Alle meine Einzahlungen summieren sich auf mehr als 2.100.000.... Ich habe den gesamten Zugriff auf meine Informationen blockiert und keine Antwort vom Support und Chat, da sie mit diesem Betrug unter einer Decke stecken... SOLOMON ist ein Vertreter des Chats und ist Teil von diese kriminelle Organisation ... Der einzige, der sich um den Fall gekümmert hat, ist Bruno, aber sie geben mir keinen Zugang mehr, um mit ihm zu kommunizieren .... der Vorgesetzte hat zugestimmt, das Problem mit einem Absolventen so etwas zu sehen, aber vor etwa einer Woche ohne Antworten zu haben....

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vor 2 Jahren
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Danke für die Information, Oskar.

Da wir vom Casino keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und zu einer Änderung beitragen könnte seine Herangehensweise.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde bezüglich Ihres Problems haben, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Basierend auf der vom Casino erhaltenen E-Mail wurde die Beschwerde erneut geöffnet und erneut überprüft.

" Wenn Sie sich die dieser E-Mail beigefügten Screenshots ansehen, können Sie sehen, dass der Spieler, der die Beschwerde gegen uns eingereicht hat, 91 Prozent seiner Aktivität auf der Website im Wettbereich verbracht hat (66 Wetten) und nur 6 Drehungen im Casino getätigt wurden. .. Spieler wurde für Multi-Account-Wetten gesperrt ..."

Das Casino konnte diese Behauptungen auch mit genügend Daten und Beweisen untermauern, um unsere Entscheidung bezüglich dieser Beschwerde zu überdenken. Die Beschwerde bezieht sich auf Sportwetten und Wettvorwürfe unter Verwendung mehrerer Konten/Verbindungen mit einem anderen Casino-Konto.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum im Moment nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder eine Beschwerde direkt bei der Glücksspielbehörde einzureichen, wie oben angegeben.

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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