Saluti a tutti,
Sulla base dell'e-mail ricevuta dal casinò, il reclamo è stato riaperto e rivisto di nuovo.
" Se guardi gli screenshot allegati a questa email, puoi vedere che il giocatore che ha presentato il reclamo contro di noi ha speso il 91% della sua attività sul sito nella sezione scommesse (66 scommesse) e solo 6 giri sono stati effettuati nel casinò. .. il giocatore è stato bannato per le scommesse multi-account ..."
Il casinò è stato anche in grado di motivare queste affermazioni con dati e prove sufficienti per riconsiderare la nostra decisione in merito a questo reclamo. La denuncia si riferisce a scommesse sportive e accuse di scommesse utilizzando più account/connessioni con un altro account di casinò.
Come forse saprai, al momento, il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Pertanto, sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o di presentare un reclamo direttamente all'autorità di gioco, come indicato sopra.
Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Based on the email received from the casino, the complaint was reopened and reviewed again.
"If you look at the screenshots attached to this email, you can see that the player who made the complaint against us spent 91 percent of his activity on the site in betting section (66 bets) and only 6 spins were made in the casino... player was banned for multi-account betting ..."
The casino was also able to substantiate these claims with enough data and evidence for reconsidering our decision regarding this complaint. The complaint relates to sports betting and accusations of betting by using multiple accounts/connections with another casino account.
As you might know, at the moment, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue. Therefore, I am forced to reject your complaint.
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints or submit a complaint directly to the gaming authority, as was stated above.
If it is convenient for you, we can continue our communication through e-mail (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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