HomeBeschwerdenCyber.bet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Cyber.bet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

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Schwarze Punkte: 160

Betrag: 180 €

Cyber.bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-11 | Ungelöst : 2024-04-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Bosnien und Herzegowina hatte eine Auszahlung von 180 Euro bei Cyberbet.com beantragt, wo sie zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte. Nachdem sie das angeforderte Ausweis-Selfie vorgelegt hatte, hatte sie keine Antwort vom Casino erhalten. Das Casino gab später an, dass ihr Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft gesperrt worden sei, und verwies auf eine Übereinstimmung der IP-Adresse und die gemeinsame Nutzung der Adresse mit einem anderen Benutzer. Die Spielerin hatte diese Anschuldigungen zurückgewiesen und darauf bestanden, dass sie nur ein Konto hatte. Wir hatten versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten aber keine Antwort. Trotz unserer Bemühungen blieb das Problem ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für einen möglichen Rückgriff an die Lizenzbehörde des Casinos, Curaçao Antillephone NV, zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Hallo. Ich habe Probleme mit dem Casino Cyberbet.com

Ich habe mein Konto vor mehr als einem Jahr bei diesem Casino registriert und verifiziert.


Ich habe mehrmals eingezahlt und auch mehrmals Auszahlungen vorgenommen und es gab kein Problem. Bis jetzt ... letzten Monat habe ich eine Einzahlung getätigt und im Casino gewonnen und eine Auszahlung von 180 Euro vorgenommen.

Der Auszahlungsantrag wurde am 23. Februar gestellt.


Nach drei Tagen lehnten sie meine Zahlung ab und fragten nach meinem Ausweis und meinem Konto in ihrem Casino. Ich habe ihnen alles geschickt, worum sie mich gebeten haben, und seitdem habe ich keine Antwort von ihnen erhalten, obwohl ich ein Dutzend E-Mails gesendet und im Live-Chat dasselbe gefragt habe.


Sie ignorieren mich absolut.


Ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Wenn Sie noch etwas von mir benötigen, fragen Sie einfach.


Vielen Dank im Voraus


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vor 8 Monaten
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Lieber ljiljanajejic,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cyber.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche zusätzlichen Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 8 Monaten
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Ich bin so glücklich, dass ich mich selbst besuche, das Video auf der Karte abschließt und auf einer anderen Seite komponiere, damit ich mich im Casino aufhalten kann. Pa opet Drugi selfi itd. Odbijali su. Es gibt noch mehr Live-Chats, die nichts Neues sind.

Ich weiß nicht, was ich tun muss, um meine Arbeit zu erledigen. Ich habe das Haus nicht verlassen und meine Kaution hinter mir gelassen. Molim za pomoc.


Odgovor od casina

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto bei cyber.bet aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft gesperrt wurde. Wir sind verpflichtet, die Gründe für diese Entscheidung zu erläutern und die Rechtsgrundlagen für unser Handeln darzulegen.

IP-Adressübereinstimmung:

Unsere gründliche Untersuchung hat ergeben, dass die IP-Adresse Ihres Kontos mit der eines anderen Benutzers übereinstimmt. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Authentizität des Kontoinhabers auf. Die Nutzung mehrerer Konten durch dieselbe Person verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und stellt betrügerisches Verhalten dar.

Rechtlicher Hinweis: Abschnitt 4.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbietet ausdrücklich die Nutzung mehrerer Konten durch einen einzelnen Benutzer. Durch die Beteiligung an solchen Aktivitäten haben Sie gegen unsere vertragliche Vereinbarung verstoßen.

Geteilte Adresse:

Darüber hinaus stützt das zweite Konto, das mit derselben Adresse verknüpft ist, unseren Verdacht auf betrügerische Absichten. Die Verwendung identischer Adressen für mehrere Konten untergräbt die Integrität unserer Plattform.

Rechtlicher Hinweis: Abschnitt 3.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfordert genaue und wahrheitsgemäße Registrierungsinformationen. Die Angabe falscher oder irreführender Angaben, einschließlich gemeinsamer Adressen, ist strengstens untersagt.

Verfall von Geldern:

Durch die Sperre verfällt Ihr Kontostand. Diese Entscheidung basiert auf der Tatsache, dass Sie bereits mehr als Ihre ursprünglichen Einzahlungen abgehoben haben. Folglich bestehen keine ausstehenden Verpflichtungen des Casinos Ihnen gegenüber.

Rechtlicher Hinweis: Abschnitt 17.2 beschreibt unser Recht, bei Verdacht auf Betrug oder Verstoß gegen unsere Richtlinien Gelder einzubehalten.

Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme endgültig ist und jeder Versuch, neue Konten zu erstellen oder das Verbot zu umgehen, weitere Konsequenzen nach sich zieht. Wir nehmen Compliance ernst und halten uns an Branchenstandards, um eine faire und sichere Spielumgebung zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Aufrichtig.

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vor 8 Monaten
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Ich stelle fest, dass kein Betrug meinerseits vorliegt und ich nur ein Konto im Casino habe.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 8 Monaten
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Ich weiß nicht, ob noch jemand von derselben IP-Adresse aus eine Bestellung aufgegeben hat.

Ich habe keinen Bonus verwendet, als ich die Gewinne angesammelt habe.

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vor 8 Monaten
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Liebe Verinika, hast du Neuigkeiten?

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vor 8 Monaten
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Bitte um eine Antwort, Casinoguru. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, ljiljanajejic, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Danke

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vor 8 Monaten
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Hallo ljiljanajejic,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und nur damit Sie wissen, dass Cyber.bet Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen

Wir möchten Cyber.bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Cyber.bet Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den angeblich vom Spieler erstellten Mehrfachkonten mitteilen? Bitte leiten Sie alle unterstützenden Beweise für die angeblichen Mehrfachkonten an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 8 Monaten
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Hallo Mihail. Ich hoffe, Sie geben dem Casino einen Sinn.

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vor 7 Monaten
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Hallo Michal, gibt es Neuigkeiten zum Casino?


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vor 7 Monaten
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Beachten Sie, dass das Casino Ihnen keine Beweise vorlegen wird, da es über keine verfügt.

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vor 7 Monaten
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Lieber ljiljanajejic,

Leider habe ich noch keine Antwort vom Cyber.bet Casino erhalten. Gemäß unserem Standard-Beschwerdeprotokoll behält sich das Casino noch Zeit für eine Antwort. Allerdings ist die Lösung Ihrer Beschwerde ungewiss, da wir bereits in der Vergangenheit darauf gestoßen sind, dass sie nicht bereit sind, bei der Behandlung von Spieleranliegen zu kooperieren.

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vor 7 Monaten
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Und was ist, wenn das Casino nicht reagiert? Sie behalten mein Geld und das war's?

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vor 7 Monaten
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Lieber ljiljanajejic,

Wenn das Casino weiterhin nicht reagiert, besteht die einzig mögliche Lösung möglicherweise darin, sich an die Casino-Lizenzierungsbehörde zu wenden, insbesondere an Curaçao Antillephone NV

Informationen zu Curaçao Antillephone NV finden Sie hier . Unseren Leitfaden zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde finden Sie hier

Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben und wie sie darauf reagiert haben ( michal.k@casino.guru ).

Leider bleibt uns vorerst nicht viel anderes übrig, als auf eine Antwort von Cyber.bet zu warten.



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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten bezüglich meines Problems mit dem Casino?

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vor 7 Monaten
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Lieber ljiljanajejic,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Die Kontakte, die wir zuvor mit Leuten hatten, die mit uns bei der Unterstützung von Spielerbeschwerden zusammengearbeitet haben, sind nicht mehr reaktionsfähig. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit ihrerseits nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casino-Teams zu ändern. Wenn das Casino-Team beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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