HomeReclamiCyber.bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata dal casinò.

Cyber.bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ignorata dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 160

Importo:: 180 €

Cyber.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/03/2024 | Non risolto : 03/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice della Bosnia ed Erzegovina aveva richiesto un prelievo di 180 euro da Cyberbet.com, dove in precedenza aveva effettuato con successo prelievi. Dopo aver fornito il selfie identificativo richiesto, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il casinò ha successivamente dichiarato che il suo account era stato bloccato in modo permanente a causa di attività fraudolente, citando una corrispondenza di indirizzo IP e indirizzo condiviso con un altro utente. La giocatrice aveva negato queste accuse, insistendo di avere un solo account. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi, la questione era rimasta irrisolta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, Curaçao Antillephone NV, per un possibile ricorso.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao. Ho problemi con il casinò Cyberbet.com

Mi sono registrato e verificato il mio account in quel casinò più di un anno fa.


Ho depositato più volte e ho anche effettuato prelievi più volte e non ci sono stati problemi. Fino ad ora...il mese scorso ho effettuato un deposito e ho vinto al casinò e ho effettuato un prelievo di 180 euro.

La richiesta di prelievo è stata presentata il 23 febbraio.


Dopo 3 giorni hanno rifiutato il mio pagamento e mi hanno chiesto il mio documento d'identità e il mio conto presso il loro casinò. Ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto e da allora non ho ricevuto risposta, ho inviato una dozzina di e-mail e ho chiesto la stessa cosa sulla chat dal vivo.


Mi ignorano assolutamente.


Spero che sarai in grado di aiutarmi. Se hai bisogno di qualcos'altro da me, chiedi pure.


grazie in anticipo


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro ljiljanajejic,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cyber.bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicare quali documenti aggiuntivi hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cim je kazino zatrazio odmah sam im dostavila selfi , cak i video sa id kartom au pozadini na kompjuteru otvorena strana sa mojim racunom u casino. Pa opet drugi selfi itd. Odbijali su. Pokusala sam i na live chatu ali se nisu javljali.

Juce sam dobila odgovor od od njih koji cu vam proslijediti. Napominjem da sam godinu dana klijent casina i da sam uplacivala depozite. Molim za pomoc.


Odgovor od casina

Siamo spiacenti di doverti informare che il tuo account su cyber.bet è stato permanentemente bannato a causa di attività fraudolente. Siamo obbligati a spiegare le ragioni di questa decisione e a delineare la base giuridica delle nostre azioni.

Corrispondenza indirizzo IP:

La nostra indagine approfondita ha rivelato che l'indirizzo IP del tuo account corrisponde a quello di un altro utente. Ciò solleva serie preoccupazioni circa l’autenticità del titolare del conto. L'utilizzo di più account da parte dello stesso individuo viola i nostri termini di servizio e costituisce un comportamento fraudolento.

Punto legale: la sezione 4.2 dei nostri Termini e condizioni vieta esplicitamente l'uso di più account da parte di un singolo utente. Impegnandoti in tale attività, hai violato il nostro accordo contrattuale.

Indirizzo condiviso:

Inoltre, il secondo account associato allo stesso indirizzo supporta ulteriormente il nostro sospetto di intenti fraudolenti. L'uso di indirizzi identici per più account mina l'integrità della nostra piattaforma.

Punto legale: la sezione 3.2 dei nostri Termini e condizioni richiede informazioni di registrazione accurate e veritiere. È severamente vietato fornire dati falsi o fuorvianti, compresi gli indirizzi condivisi.

Confisca dei fondi:

Come risultato del ban, il saldo del tuo account verrà perso. Questa decisione si basa sul fatto che hai già prelevato più dei tuoi depositi iniziali. Di conseguenza, non ci sono obblighi pendenti da parte del casinò nei tuoi confronti.

Punto legale: la Sezione 17.2 delinea il nostro diritto di trattenere i fondi in caso di sospetta frode o violazione delle nostre politiche.

Tieni presente che questa azione è definitiva e qualsiasi tentativo di creare nuovi account o aggirare il divieto comporterà ulteriori conseguenze. Prendiamo sul serio la conformità e aderiamo agli standard del settore per mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro.

Se hai domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Noto che non c'è alcuna frode da parte mia e ho solo un conto nel casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la tua rapida risposta.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non so se qualcun altro ha effettuato un ordine dallo stesso indirizzo IP.

Non ho utilizzato alcun bonus quando ho accumulato le vincite.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Verinika, hai novità?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Per favore casinoguru per una risposta, ci sono novità sul mio caso?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, ljiljanajejic, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao ljiljanajejic,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e solo perché tu sappia che Cyber.bet Casino non ha collaborato molto con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per fare più luce sulla questione

Vorremmo invitare Cyber.bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Cyber.bet,

Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli sui presunti account multipli creati dal giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno dei presunti account multipli a michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Mihai. Spero che darai un senso al casinò.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Michal, ci sono novità con il casinò?


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Tieni presente che il casinò non ti fornirà alcuna prova, perché non ne ha.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro ljiljanajejic,

Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da Cyber.bet Casino. Secondo il nostro protocollo di reclamo standard, il casinò ha ancora tempo per fornire una risposta. Tuttavia, dati i nostri precedenti incontri con la loro riluttanza a collaborare per affrontare le preoccupazioni dei giocatori, la risoluzione del tuo reclamo rimane incerta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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E cosa succede se il casinò non risponde? Si tengono i miei soldi e basta?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ljiljanajejic,

Se il casinò continua a non rispondere, l'unica soluzione praticabile potrebbe essere quella di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, in particolare Curaçao Antillephone NV

Puoi controllare le informazioni su Curaçao Antillephone NV qui e puoi utilizzare la nostra guida su come presentare un reclamo a un regolatore qui

Per favore fatemi sapere una volta inviato il reclamo e come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ).

Per il momento, purtroppo, non c'è molto da fare se non attendere una risposta da parte di Cyber.bet.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ci sono novità riguardo al mio problema con il casinò?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro ljiljanajejic,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. I contatti che avevamo in precedenza con le persone che collaboravano con noi per quanto riguarda l'assistenza ai reclami dei giocatori non rispondono più. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del team del casinò. Se il team del casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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