Die Spielerin aus Illinois hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte bestätigt, dass sie in den letzten 15 Jahren erfolgreich Auszahlungen ohne aktive Boni vorgenommen und die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino ins Gespräch zu kommen, reagierte das Casino zunächst nicht. Wir rieten der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden. Nachdem das Casino jedoch über den möglicherweise „ungelösten“ Status der Beschwerde informiert wurde, bearbeitete es die Auszahlung der Spielerin. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.