HomeBeschwerdenCyberBingo Casino - Der Spieler hat eine negative Erfahrung im Casino.

CyberBingo Casino - Der Spieler hat eine negative Erfahrung im Casino.

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Betrag: 100 $

CyberBingo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-28 | Fall geschlossen : 2023-05-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hat eine negative Erfahrung im Casino. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder gefälschte Dokumente vorgelegt hat.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebe daniiesaucedo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung des Geschehens in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige definitiv mehr Informationen als ein Bild. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Verstehe ich richtig, dass Sie Schwierigkeiten haben, die Verifizierung Ihres Kontos im Casino abzuschließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe alle meine gültigen Dokumente. Mit meiner Erfahrung, die ich im Casino spiele, kenne ich auch die Regeln davon. Ich habe meinen Führerschein von beiden Seiten hochgeladen, den ich letztes Jahr erneuert habe, und sie haben es mir verweigert, weil er laut ihnen abgelaufen war. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und die super despotische Person hat mich mit sehr wenigen Worten gebeten, meine Dokumente erneut hochzuladen, aber gemäß Er wollte um mir aktuelle Dokumente hochzuladen... wenn der Führerschein 2028 ausläuft. Um es nicht zu lange zu dauern, habe ich am Ende noch die Fotos meines INE, meines Führerscheins, meines Kontoauszugs von meiner Bank und meiner Stromrechnung zur Bestätigung hochgeladen meine Adresse und der Verifizierungsprozess ☑️,

Als ich das letzte Mal die Dokumente hochgeladen habe, nach fast 10 Uploads jedes Dokuments, habe ich einen Adressnachweis verloren, aber von einem Nachbarn und ich habe bereits eine Nachricht erhalten, dass mein Konto dauerhaft deaktiviert wurde ... Ich meine, es war ein Fehler wie ich gesagt, aber jetzt haben sie mir nie geantwortet

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung.

Können Sie uns mitteilen, was das Casino Ihnen bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos und des Status Ihres Kontos gesagt hat? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru Hat Ihr Nachbar ein Konto im Casino? Ist die Adresse Ihres Nachbarn die gleiche wie Ihre auf dem von Ihnen vorgelegten Dokument oder ist sie anders?

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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail mit den Screenshots von dem, was sie mir gesagt haben, an Ihre E-Mail gesendet

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie den richtigen Adressnachweis an RiskManagement@CyberBingo.com gesendet haben?

Habe ich richtig verstanden, dass die Risikoabteilung Ihnen mitgeteilt hat, dass Ihr Konto dauerhaft deaktiviert ist? Lass es mich wissen, bitte.

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe es gesendet, aber sie sagten mir, es gäbe kein Zurück, es erscheint mir unfair, weil es ein Fehler war, ein Fehler, der jedem passieren kann, nachdem ich meine Dokumente so oft hochgeladen habe, ich wiederhole, ich habe einen verpasst Quittung, die aus Versehen nicht von mir stammte. Diese wurde nach dem Senden meiner korrekten Quittung beantwortet

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, daniiesaucedo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo daniiesaucedo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob es Ihnen eine weitere Chance geben kann, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.

Wir möchten Cyber Bingo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Cyber Bingo Casino,

Ich verstehe, dass jeder Spieler gültige Dokumente in seinem eigenen Namen vorlegen sollte, aber in diesem Fall hat der Spieler fälschlicherweise die Adressdaten seines Nachbarn angegeben, kann aber dennoch einen Adressnachweis in seinem eigenen Namen vorlegen. Ich verstehe, dass Ihnen dies verdächtig erscheinen mag, aber wenn dies das Einzige ist, was den Spieler daran hindert, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, wäre ein fairer Ansatz, dem Spieler eine weitere Chance zu geben, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Zusätzliche Dokumente oder sogar ein Videoanruf zur Verifizierung wären in Ordnung, um Ihnen zu helfen, den Player eindeutig zu verifizieren. Könnten Sie dem Spieler auf diese Weise helfen?

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vor 1 Jahr
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Sie zahlen nicht gerne, deshalb antworten sie nicht, bevor ich einen Fehler bei den Adressnachweisen gemacht habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie waren Superdespoten, wie sie ihren Job nicht wirklich machen wollten

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe daniiesaucedo,


Vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir stehen bezüglich Ihres Kontos mit unserem Risikomanagement-Team in Kontakt und werden in Kürze eine Antwort veröffentlichen.


Grüße,

VistaGaming Affiliates-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ich schätze es sehr

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vor 1 Jahr
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Liebe daniiesaucedo,

Gemäß der Antwort des Cyber Bingo Casino-Teams wird Ihr Konto überprüft, und dies dauert ein wenig, daher bitte ich Sie um Geduld. Ich drücke die Daumen, dass es nicht lange dauert 🤞

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vor 1 Jahr
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Das erscheint mir perfekt

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vor 1 Jahr
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Liebe daniiesaucedo,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen.

Wie wir vom Casino informiert wurden, haben Sie es versäumt, alle erforderlichen wahren Dokumente bereitzustellen, um den KYC-Prozess zu bestehen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Dokumente gesammelt haben, können wir Ihrer Aussage, dass Sie versehentlich die falschen Dokumente gesendet haben, leider nicht zustimmen. Tatsächlich haben Sie zahlreiche Dokumente gesendet, um zu versuchen, Ihre Adresse, die vom Risikomanagement gekennzeichnet wurde, in betrügerischer Weise zu verifizieren Team. Die Bereitstellung oder sogar der Versuch der Bereitstellung gefälschter oder gefälschter Dokumente ist in keinem Casino akzeptabel, und die Casinos haben das Recht, die Konten von Benutzern zu schließen, die versuchen, die Casinos auf diese Weise ohne finanzielle Verpflichtung zu betrügen.

Leider müssen wir diese Reklamation aus den oben genannten Gründen zurückweisen. Ich kann Ihnen nur raten, immer echte, auf Ihren Namen lautende Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

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