Il giocatore messicano sta vivendo un'esperienza negativa nel casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò fornendo documenti falsi o contraffatti.
Caro daniiesaucedo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di un'immagine. Potresti per favore elaborare?
Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel completare la verifica del tuo account nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho tutti i miei documenti validi. Con la mia esperienza di gioco al casinò, ne conosco anche le regole. Ho caricato la mia patente da entrambe le parti che ho rinnovato l'anno scorso e mi hanno negato perché secondo loro era scaduta, ho contattato il servizio clienti e la persona super dispotica con pochissime parole mi ha chiesto di caricare nuovamente i miei documenti ma secondo lui voleva io per caricare i documenti correnti... quando la patente scade nel 2028. Per non farla perdere troppo tempo, ho finito per caricare le foto del mio INE, la mia patente di guida, il mio estratto conto della mia banca e la mia bolletta elettrica per corroborare il mio indirizzo e il processo di verifica ☑️,
L'ultima volta che ho caricato i documenti, dopo quasi 10 caricamenti di ciascun documento, ho perso una prova dell'indirizzo ma da un vicino e ho già ricevuto un messaggio che il mio account è stato disabilitato in modo permanente... Voglio dire, è stato un errore perché io te l'ho detto, ma ora non mi hanno più risposto
Grazie per la spiegazione.
Potresti condividere con noi ciò che il casinò ti ha detto in merito alla verifica del tuo account e allo stato del tuo account? La mia email è tomas@casino.guru Il tuo vicino ha un conto nel casinò? L'indirizzo del tuo vicino è uguale al tuo sul documento che hai fornito o è diverso?
Ti ho già inviato una mail alla tua mail con gli screenshot di quello che mi hanno detto
Grazie per la vostra email.
Potresti spiegare se hai inviato la prova di indirizzo corretta a RiskManagement@CyberBingo.com ?
Ho capito bene che il reparto rischi ti ha informato che il tuo account è stato disabilitato in modo permanente? Per favore mi faccia sapere.
Sì, l'ho inviato, ma mi hanno detto che non si poteva tornare indietro, mi sembra ingiusto perché è stato un errore, un errore che può capitare a chiunque, dopo aver caricato i miei documenti tante volte, ripeto, ho perso un ricevuta che non era mia per errore.. a questa è stata data risposta dopo aver inviato la mia ricevuta corretta
Grazie mille, daniiesaucedo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao daniiesaucedo,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e cercherò di contattare il casinò per vedere se è in grado di darti un'altra possibilità per completare con successo il processo di verifica.
Vorremmo invitare Cyber Bingo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Cyber Bingo,
Capisco che ogni giocatore dovrebbe fornire documenti validi a proprio nome, ma in questo caso il giocatore ha erroneamente fornito i dettagli dell'indirizzo del vicino ma è comunque in grado di fornire una prova dell'indirizzo a proprio nome. Capisco che questo potrebbe sembrarti sospetto, ma se questa è l'unica cosa che impedisce al giocatore di completare con successo il processo di verifica, un approccio equo sarebbe quello di dare al giocatore un'altra possibilità di completare il processo di verifica. Documenti aggiuntivi o anche una videochiamata per la verifica andrebbero bene per aiutarti a verificare chiaramente il giocatore. Saresti in grado di aiutare il giocatore in questo modo?
A loro non piace pagare, ecco perché non rispondono, prima ho sbagliato con le prove di indirizzo, ho contattato il servizio clienti ed erano super despoti, come non volevano davvero fare il loro lavoro
Caro daniiesaucedo,
Grazie per il tuo post. Siamo in contatto con il nostro team di gestione del rischio in merito al tuo account e pubblicheremo presto una risposta.
Saluti,
Team Affiliati VistaGaming
Caro daniiesaucedo,
Secondo la risposta del team di Cyber Bingo Casino, stanno esaminando il tuo account e questo richiede un po' di tempo, quindi ti chiedo gentilmente di avere pazienza. Incrocio le dita che non ci vorrà molto 🤞
Caro daniiesaucedo,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso.
Come ci è stato comunicato dal casinò, non hai fornito tutti i documenti veri richiesti per superare il processo KYC. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i documenti necessari, non possiamo essere d'accordo con la tua affermazione secondo cui invii documenti errati per errore, infatti, hai inviato numerosi documenti per cercare di verificare fraudolentemente il tuo indirizzo che è stato contrassegnato dal Risk Management Squadra. Fornire o anche tentare di fornire documenti falsi o contraffatti non è accettabile in nessun casinò e i casinò hanno il diritto di chiudere i conti degli utenti che stanno tentando di frodare i casinò in questo modo senza alcun obbligo finanziario.
Purtroppo, a causa dei suddetti motivi siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di fornire sempre documenti autentici detenuti a tuo nome per la verifica. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
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