Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über hohe unerwartete Einzahlungsgebühren. Anschließend wurde das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Hallo
Jede Einzahlung auf mein Konto hat mehr von meiner Bank abgebucht als angefordert. Und eine Auszahlung von 500 Pfund wurde nicht bearbeitet.
Als ich dem Casino eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung des von meiner Bank entnommenen Geldes schickte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich kann mich nicht mehr anmelden, aber das Casino hat meine Auszahlung nicht verarbeitet und die zusätzlichen Einzahlungen nicht zurückerstattet.
Lieber Murray,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, in welchen Währungen Ihre Konten geführt werden (Bank- und Casino-Konto)? Haben Sie versucht, dieses Problem mit Ihrer Bank zu kommunizieren? In der Regel werden internationale Transaktionsgebühren von den Banken verwaltet.
Verstehe ich außerdem richtig, dass Ihre Auszahlung vor drei Wochen beantragt wurde? Wurde Ihnen geraten, die Kontobestätigung abzuschließen, oder wurden Sie gesperrt, bevor der KYC überhaupt begann?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Währung ist Pfund Sterling. Nein, ich habe nicht mit meiner Bank kommuniziert, da ich der Ansicht bin, dass das Casino keinen Versuch unternommen hat, meine vor über drei Wochen beantragte Auszahlung zu verarbeiten. Soweit ich mich erinnern kann, wurde ich nie um eine KYC-Überprüfung gebeten. Ich habe nur ein paar Tage im Casino gespielt, bevor mir klar wurde, dass mehr Geld von meinem Konto abgebucht wurde als angefordert und dass meine Auszahlungsanfrage nicht weiterging. Grundsätzlich habe ich das Gefühl, ausgeraubt worden zu sein und das Casino hat nicht auf nachfolgende E-Mails geantwortet, in denen nach der Auszahlung gefragt wurde.
Vielen Dank, Murray, für Ihre Antwort. Wenn ich Ihre Beschwerde noch einmal lese, möchte ich überprüfen, ob ich das Problem richtig verstanden habe. Wenn Sie sagen "Jede Einzahlung, die ich auf mein Konto getätigt habe, hat mehr von meiner Bank abgebucht als angefordert" , meinen Sie damit, dass es hohe unerwartete Gebühren oder nicht autorisierte Transaktionen gab?
Gibt es relevante Mitteilungen oder Belege, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Konnten Sie die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) abschließen, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Nein, ich wurde nicht gebeten, Unterlagen vorzulegen. Obwohl ich bei der Beantragung der Auszahlung IBAN- und BIC-Daten angeben musste.
Eine letzte Sache bitte, vor wie vielen Tagen wurde die Auszahlung beantragt?
Es wäre entweder Donnerstag, der 1. April oder Freitag, der 2. April gewesen. Sicher nicht später.
Vielen Dank, Murray, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Petronela und hallo Nick. Ich wünsche Ihnen viel Glück beim Versuch, in meinem Namen mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Murray
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Hallo zusammen - da das Casino anscheinend nicht geantwortet hat, welche Optionen habe ich jetzt? Vielen Dank.
Leider hat das Casino noch nicht auf uns geantwortet. Wir werden ihnen noch 7 Tage Zeit geben, um zu antworten. Wenn sie überhaupt nicht antworten, können Sie sich nur an die Lizenzbehörde des Casinos wenden.
Danke Nick. Wenn sie nicht antworten, werde ich wahrscheinlich mit der Polizei über meine Erfahrungen sprechen, da ich glaube, dass die bisherigen Handlungen des Casinos kriminell sind.
Ich nehme an, sie haben dich einfach ignoriert? Ich werde das weiterführen. Danke, dass Sie versucht haben zu helfen.
Lieber Murray,
Es scheint, dass wir Sie nicht weiter unterstützen können, da das Casino immer noch nicht auf uns reagiert hat. Ich bin mir nicht sicher, ob die Polizei Ihnen in einem solchen Fall überhaupt helfen kann. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Sie sollte mehr Einblick in das Casino haben und eine größere Behörde sein als wir. Es tut mir wirklich leid, dass es so eskaliert ist und wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Das Schließen der Beschwerde als ungelöst wirkt sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website aus. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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