Il giocatore dal Regno Unito si lamenta delle elevate commissioni di deposito impreviste. Successivamente, l'account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò entro il tempo stabilito.
Ciao
Ogni deposito che ho effettuato sul mio conto ha portato dalla mia banca più di quanto richiesto. E un prelievo di £ 500 non è stato elaborato.
Quando ho inviato un'e-mail al casinò per chiedere il rimborso del denaro aggiuntivo prelevato dalla mia banca, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso. Non sono più in grado di accedere ma il casinò non ha elaborato il mio prelievo né restituito i "depositi" aggiuntivi che aveva preso.
Caro Murray,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare in quali valute sono detenuti i tuoi conti (conto bancario e conto del casinò)? Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni sulle transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Inoltre, ho capito bene che il tuo prelievo è stato richiesto tre settimane fa? Ti è stato consigliato di completare la verifica dell'account o sei stato bannato prima ancora che iniziasse il KYC?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
La valuta è la sterlina. No, non ho comunicato con la mia banca in quanto ritengo che il casinò non abbia effettuato alcun tentativo di elaborare il mio prelievo richiesto più di tre settimane fa. Per quanto posso ricordare non mi è mai stata richiesta la verifica KYC. Ho giocato al casinò solo per un paio di giorni prima di rendermi conto che venivano prelevati più soldi dal mio conto di quanto richiesto e poi che la mia richiesta di prelievo non stava procedendo. Fondamentalmente mi sento come se fossi stato derubato e il casinò non ha risposto alle successive e-mail che chiedevano informazioni sul ritiro.
Grazie mille, Murray, per la tua risposta. Rileggendo il tuo reclamo, vorrei verificare di aver compreso correttamente il problema. Quando dici "Ogni deposito che ho effettuato sul mio conto ha portato dalla mia banca più di quanto richiesto" , intendi che c'erano commissioni impreviste elevate o transazioni non autorizzate?
Esistono comunicazioni pertinenti o prove a sostegno che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Sei riuscito a completare la verifica KYC (Know Your Customer) prima che il tuo account venisse bloccato?
No, non mi è stato chiesto di fornire la documentazione. Anche se ho dovuto fornire i dettagli IBAN e BIC quando ho richiesto il ritiro.
Un'ultima cosa per favore, quanti giorni fa è stato richiesto il ritiro?
Sarebbe stato giovedì 1 aprile o venerdì 2 aprile. Certamente non più tardi.
Grazie mille, Murray, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronela e ciao Nick. Ti auguro buona fortuna nel cercare di interagire con il casinò per mio conto.
Murray
Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
Salve, dato che il casinò non sembra aver risposto, quali sono le mie opzioni ora? Grazie.
Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto. Daremo loro altri 7 giorni per rispondere. Se non rispondono affatto, la tua unica opzione sarà contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Grazie Nick. Se non rispondono, è probabile che parlerò alla polizia della mia esperienza poiché ritengo che le azioni del casinò finora siano criminali.
Presumo che ti abbiano semplicemente ignorato? Lo porterò oltre. Grazie per aver cercato di aiutare.
Caro Murray,
Sembra che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente poiché il casinò non ci ha ancora risposto. Non sono sicuro che la polizia sarà in grado di aiutarti in un caso come questo. Ti consiglierei di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, dovrebbero avere una visione più approfondita del casinò e sono un'autorità più grande di noi. Mi dispiace davvero che sia aumentata in questo modo e non abbiamo potuto aiutarti di più. Tuttavia, la chiusura del reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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