Der Spieler aus Großbritannien hat seinen Ausweis mehrmals eingereicht, aber das Casino hat nicht auf seine Nachrichten geantwortet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe 7 Mal versucht, mein Konto verifiziert zu bekommen, damit ich es nicht abheben kann. Sie ignorieren alle E-Mails. Es ist eine echte Betrugsseite, die Ihr Geld kostet, aber Ihr Konto nicht verifiziert, sodass Sie zu 100 Prozent auf bessere Websites wie verrückte Sterne abheben können Besser, diese Seite erhält eine Bewertung von 1 von 10, um zu Ihrem eigenen Wohl klar zu steuern
Lieber Mark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://cybercasino3077.com/templates/company/terms_and_conditions ) und Folgendes gefunden:
„V. ÜBERPRÜFUNG IHRER IDENTITÄT (KYC) / GELDWÄSCHE
Das Konto muss über die Begrüßungs-E-Mail aktiviert und KYC durch Hochladen der folgenden Dokumente überprüft werden:
Um die Dokumente hochzuladen, melden Sie sich bitte in Ihrem cybercasino3077-Konto an und gehen Sie zu Mein Konto> Profildetails> ID-Dokumente. Unter "Neue Dokumente hochladen" können Sie die Datei mit der erforderlichen Dokumentation zum Hochladen auswählen. Alternativ können Sie eine E-Mail an support@cybercasino3077.com senden. "
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre ID das einzige Dokument ist, das nicht genehmigt wurde? Haben Sie den Rest der erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt? Ich frage, weil Sie in Ihrer ersten Nachricht nur Probleme mit Ihrem Ausweis erwähnen, und ich möchte sicherstellen, dass der Rest der Dokumente genehmigt wurde.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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