Cybercasino3077 - Die Versuche des Spielers, das Konto zu schließen, wurden übersehen.

Angeforderter Selbstausschluss aus diesem Casino über den Online-Messaging-Link (ca. 10 Mal) und dann in zwei E-Mails vom

18.11.20 & 6.12.20. Ich habe daraufhin heute 10.1.20 eine E-Mail gesendet

Keine Antworten von E-Mails und Nachrichten, die ich gesendet habe.

Ich habe seit dem 19. November weiterhin insgesamt £ 784 eingezahlt. Trotz eindeutig einer verantwortungsvollen Spielpolitik auf ihrer Website!

Ich habe das noch nie in einem Casino erlebt, in dem ich in über 15 Jahren gespielt habe! Dies hat viel Ärger verursacht. Ich möchte nur, dass mein Konto geschlossen wird und keine Marketing-E-Mails erhalten!

Liebe Claire,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Auszeit

Timeout ist eine Möglichkeit, Ihre Spielaktivität zu steuern. Sobald die Auszeit aktiviert ist, können Sie keine der angebotenen Produkte und Dienstleistungen mehr einzahlen oder spielen. Die Auszahlungsoption bleibt aktiv, damit Sie den verbleibenden Echtgeldbetrag von Ihrem Konto anfordern können. Sie können Ihre Auszeit widerrufen, wenn Sie möchten. Dies kann jedoch erst nach 24 Stunden ab Ihrer ersten Anfrage erfolgen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.

Selbstausschluss

Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei cybercasino3077.com zu kontrollieren.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben gestern geantwortet, was ein Zufall ist, nachdem ich diese Beschwerde auf dieser Seite eingereicht habe. Ich bin so froh, dass mein Konto jetzt geschlossen ist, aber ihre Antwort rechtfertigt nicht die Tatsache, dass sie nie auf zwei frühere E-Mails mit Selbstausschluss und Online-Nachrichten geantwortet haben.

Soll ich immer noch eine E-Mail über die von mir getätigten Einzahlungen senden?

Dies war die E-Mail

Liebe Claire,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich habe gerade Ihr Konto durchgesehen und mich für die Verzögerung bei der Rückmeldung entschuldigt.

Wie Sie sich vorstellen können, erhalten wir täglich viele Anfragen, und es dauert einige Zeit, bis wir alle Anfragen erhalten.

Lassen Sie mich zunächst versichern, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist und keine Einzahlung mehr möglich ist.

In Bezug auf alle Einzahlungen können wir, wie in unseren Bedingungen angegeben, Wetten, die während der Kontoeröffnung platziert wurden, nicht zurückerstatten.

Ihr Konto wird nicht wieder eröffnet und ich wünsche Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Support-team

Dies war die E-Mail, die ich ihnen gesendet habe.

Verstoß gegen die Grundrichtlinie für Glücksspiele

Meine Anträge auf Selbstausschluss und Schließung meines Kontos wurden vollständig ignoriert und es wurden keine Maßnahmen ergriffen

Cyber Casino 3077

Ich habe dem Casino ungefähr 10 Online-Nachrichten über den Link auf der Website und 2 E-Mails gesendet

datiert:

18.11.20

6.12.20

Mein Konto ist offen geblieben. Dies ist das einzige Casino, mit dem ich diese Angelegenheit jemals erlebt habe. Ich habe daher weiter gespielt, als ich um Selbstausschluss gebeten habe. Ich denke, jeder würde verstehen, wie dies zu Bedrängnis geführt hat.

Ich wünsche dies niemandem, da mein Konto weiterhin geöffnet ist. Dies hat zu der Versuchung geführt, zu spielen (was ich natürlich habe).

Wo gibt es Wohlfahrt für ihre Kunden? Selbstausschlussanfragen sollten hohe Priorität haben und dies ist der einzige Weg für eine offizielle Beschwerde, da ich keine Antwort bekomme, aber sie weiterhin mein Geld nehmen.

Bei Einzahlungen ab dem Datum, an dem ich den Selbstausschluss beantragt habe, belaufen sich diese auf insgesamt 784,33 GBP

Dies ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen.

Können Sie mir bitte eine Zeit geben, um diese Angelegenheit zu untersuchen? Ich muss dies weiter verfolgen, wenn es nicht durch ADR gelöst wird

Vielen Dank

Claire

Vielen Dank, Claire, für das Update. Bitte senden Sie Ihre Kassiererhistorie / Einzahlungen seit dem 19. November 2020 so bald wie möglich weiter. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, Claire, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Claire.

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino CyberCasino 3077 zu hören. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Danke Jozef.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Claire.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru