Cybercasino3077 - I tentativi del giocatore di chiudere l'account sono stati trascurati.

Richiesta di autoesclusione da questo casinò tramite il collegamento di messaggistica online (circa 10 volte) e poi in due e-mail datate

18.11.20 e 6.12.20. Ho quindi seguito questo messaggio con un'e-mail oggi 10.1.20

Nessuna risposta da nessuna delle e-mail e dei messaggi che ho inviato.

Ho continuato a prendere i miei depositi £ 784 in totale dal 19 novembre. Nonostante abbia chiaramente una politica di gioco responsabile sul loro sito web!

Non l'ho mai sperimentato in nessun casinò in cui ho giocato in oltre 15 anni! Ciò ha causato molte difficoltà, voglio solo chiudere il mio account e non ricevere email di marketing!

Cara Claire,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Tempo scaduto

Il timeout è un modo per controllare la tua attività di gioco. Una volta abilitato il periodo di timeout, non sarai più in grado di depositare o giocare su nessuno dei prodotti e servizi offerti. L'opzione di prelievo rimarrà attiva per consentirti di richiedere qualsiasi saldo residuo in denaro reale dal tuo account. È possibile revocare, se lo si desidera, il periodo di timeout ma ciò può avvenire solo dopo 24 ore dalla richiesta iniziale. Contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti.

Autoesclusione

L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su cybercasino3077.com.

Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Grazie mille per la tua risposta. Hanno risposto ieri che è una coincidenza dopo che ho presentato questo reclamo su questo sito. Sono così felice che il mio account sia ora chiuso ma la loro risposta non giustifica il fatto che non abbiano mai risposto a 2 precedenti e-mail di autoesclusione e messaggi online.

Vuoi ancora che ti mandi un'e-mail sui depositi che ho effettuato.

Questa era l'email

Cara Claire,

Grazie per averci contattato.

Ho appena esaminato il tuo account e mi scuso per il ritardo nel tornare da te.

Come puoi immaginare, riceviamo molte richieste ogni giorno e ci vuole un po 'di tempo per raggiungerle.

Innanzitutto lascia che ti assicuri che il tuo account è ora chiuso e non sarà in grado di depositare.

Per quanto riguarda tutti i depositi, come affermano i nostri termini, allo stesso modo in cui onoreremmo qualsiasi scommessa piazzata mentre il conto era aperto, ovviamente non possiamo rimborsare alcuna scommessa piazzata al contrario.

Il tuo account non verrà riaperto di nuovo e ti auguro tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Questa è stata l'email che ho inviato loro;

Violazione della politica di gioco per responsabilità di base

Le mie richieste di autoesclusione e chiusura del mio account sono state completamente ignorate e nessuna azione intrapresa

Cyber casinò 3077

Ho inviato al casinò circa 10 messaggi online tramite il collegamento sul sito Web e 2 e-mail

datato:

18.11.20

6.12.20

Il mio account è rimasto aperto, questo è l'unico casinò con cui abbia mai sperimentato questo problema. Ho quindi continuato a giocare anche quando ho richiesto l'autoesclusione. Penso che chiunque capirebbe come questo abbia causato angoscia.

Non lo auguro a nessun altro, perché il mio account ha continuato ad essere aperto questo ha portato alla tentazione di giocare (cosa che ovviamente ho)

Dov'è il benessere per i loro clienti? Le richieste di autoesclusione dovrebbero essere in cima alla loro priorità e questo è l'unico modo per un reclamo ufficiale poiché non ricevo risposta ma continuano a prendere i miei soldi.

Guardando i depositi dalla data in cui ho richiesto l'autoesclusione, ammontano a £ 784,33

Questa è una grave violazione della politica di gioco responsabile.

Puoi darmi un po 'di tempo per indagare sulla questione, per favore? Avrò bisogno di andare oltre se non risolto tramite ADR

Grazie

Claire

Grazie mille, Claire, per l'aggiornamento. Per quanto riguarda la cronologia del tuo cassiere / depositi effettuati dal 19 novembre 2020, ti preghiamo di inoltrarli il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille, Claire, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Claire.

Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casino CyberCasino 3077. Ora proveremo a metterti in contatto con loro.

Grazie Jozef.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Claire.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru