Der Spieler aus Nigeria hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und legte Beweise vor, aus denen hervorgeht, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe 50000 Naira abgehoben. Sie haben mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Ich habe viele E-Mails gesendet, ohne von ihnen zu antworten. Ich habe weder gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, noch habe ich ihren Bonus akzeptiert
Liebe odemudiamen29,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie sagten mir, dass eine Überprüfung nicht erforderlich ist. Ich habe Roulette gespielt. Mein Konto ist weniger als eine Woche
Ich habe ihren Bonus abgelehnt, als ich meine erste Einzahlung getätigt habe. Ich habe 100000 Naira eingezahlt und dabei die Hälfte des Geldes verloren. Dann beantragte er eine Auszahlung von 50000 Naira
Vielen Dank, odemudiamen29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo odemudiamen29,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Da Vinci's Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Casino Da Vinci,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe odemudiamen29,
Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist.
Diese Informationen werden noch überprüft, aber könnten Sie bitte klarstellen, ob es möglich ist, dass Sie mehr als ein Konto bei diesem Casino registriert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich habe nicht mehr als ein Konto registriert. Warum sollte ich das tun, wenn ich ihren Bonus nicht akzeptiert habe? Niemand sonst hat meine Daten oder meine Zahlungsmethode auf dieser Seite verwendet.
Liebe odemudiamen29,
Dieser Fall wird noch mit dem Casino per E-Mail besprochen, ich werde mehr Zeit einplanen und hier aktualisieren, wenn ich weitere Informationen für Sie habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe odemudiamen29,
Nach gründlicher Prüfung aller bereitgestellten Informationen wurde entschieden, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können.
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise treffen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
