HomeBeschwerdenDa Vinci's Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Da Vinci's Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 20 €

Da Vinci's Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-29 | Ungelöst : 2023-04-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo liebes Guru Team, habe in diesem casino 20€ per Astropay eingezahlt. Habe die Transaktions ID aber ich habe kein Geld auf der casino Seite. Es gibt keinen livechat auf emails wird nicht geantwortet. Ich bin sehr enttäuscht

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vor 1 Jahr
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Liebe Heiko004,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo ich habe die Zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld geht an newa.


Hallo Heiko,


Hoffe es geht dir gut!


Wie mitgeteilt, wurde die Einzahlung an NewEra EU erfolgreich abgeschlossen.


In diesem Fall bitten wir Sie, ihnen den beigefügten Nachweis der Einzahlung zu übermitteln, damit sie Ihr Guthaben ausfindig machen und gutschreiben können.


Falls Sie eine andere ausstehende Zahlung haben, senden Sie uns bitte alle Zahlungsbelege, damit wir dies überprüfen können.


file

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vor 1 Jahr

Und es ist kein livechat vorhanden man bekommt nur offline Nachricht

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vor 1 Jahr
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Liebe Heiko004,

Haben Sie die Zahlungsbestätigung per E-Mail weitergeleitet? Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag hier eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.

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vor 1 Jahr

Hallo die letzte Nachricht vom casino war das sie angeblich Kontakt mit Astropay aufnehmen wollen. Habe gestern bei Astropay nachgefragt, da hat sie niemand vom casino kontaktiert. Das casino antwortet weder auf Emails noch auf die Nachrichten im livechat ziemlich unseriös

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vor 1 Jahr

Und ja habe alles per Email gesendet Zahlungsbestätigung aber nichts

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vor 1 Jahr
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Danke Heiko004 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Liebe Heiko004,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Einzahlung Ihr Casino-Konto nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Nun möchte ich einen Vertreter von Da Vinci's Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Liebes Casino Da Vinci,


Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers noch nicht gutgeschrieben wurde? Konnten Sie Astropay bezüglich der verlorenen Anzahlung kontaktieren?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Danke für die Hilfe bis heute ist kein Geld gutgeschrieben worden, obwohl laut astropay das Geld an newera gesendet wurde. Auf emails wird nicht geantwortet

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Heiko004,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.


Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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