HomeReclamiDa Vinci's Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Da Vinci's Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 100

Importo:: 20 €

Da Vinci's Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/03/2023 | Non risolto : 27/04/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao caro Guru Team, ho depositato 20€ in questo casinò tramite Astropay. Ho l'ID della transazione ma non ho fondi sul sito del casinò. Non c'è chat dal vivo, nessuna risposta alle e-mail. sono molto deluso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Heiko004,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld inizia una nuova era.


Ciao Eiko,


Spero che tu stia bene!


Come comunicato, il deposito è stato completato con successo a NewEra EU.


In questo caso, ti chiediamo gentilmente di condividere con loro la prova allegata del deposito e saranno in grado di individuare e accreditare il tuo saldo.


Nel caso in cui tu abbia altri pagamenti in sospeso, ti preghiamo di inviarci tutte le ricevute di pagamento in modo che possiamo verificare.


file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

E non è disponibile la chat dal vivo, ricevi solo messaggi offline

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Heiko004,

Hai inoltrato la conferma del pagamento via e-mail? Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dal tuo ultimo post qui? Se ancora no, cercheremo di intervenire.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Salve, l'ultimo messaggio dal casinò era che presumibilmente volevano contattare Astropay. Ieri ho chiesto ad Astropay, nessuno del casinò li ha contattati. Il casinò non risponde alle e-mail o ai messaggi di chat dal vivo in modo piuttosto dubbio

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

E sì, ho inviato tutto tramite e-mail di conferma del pagamento ma niente

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie Heiko004 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Heiko004,


Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito non ha raggiunto il tuo conto del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Da Vinci a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Da Vinci,


Puoi indicare perché il deposito del giocatore non è stato ancora accreditato? Sei riuscito a contattare Astropay in merito al deposito smarrito?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per l'aiuto, ad oggi non è stato accreditato denaro, anche se secondo astropay il denaro è stato inviato a newera. Le email non ricevono risposta

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Heiko004,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru .


Distinti saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.