Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Da Vinci's Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 20 €
Da Vinci's Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao caro Guru Team, ho depositato 20€ in questo casinò tramite Astropay. Ho l'ID della transazione ma non ho fondi sul sito del casinò. Non c'è chat dal vivo, nessuna risposta alle e-mail. sono molto deluso
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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1 anno fa
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Hallo ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld inizia una nuova era.
Ciao Eiko,
Spero che tu stia bene!
Come comunicato, il deposito è stato completato con successo a NewEra EU.
In questo caso, ti chiediamo gentilmente di condividere con loro la prova allegata del deposito e saranno in grado di individuare e accreditare il tuo saldo.
Nel caso in cui tu abbia altri pagamenti in sospeso, ti preghiamo di inviarci tutte le ricevute di pagamento in modo che possiamo verificare.
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1 anno fa
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E non è disponibile la chat dal vivo, ricevi solo messaggi offline
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Hai inoltrato la conferma del pagamento via e-mail? Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò dal tuo ultimo post qui? Se ancora no, cercheremo di intervenire.
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1 anno fa
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Salve, l'ultimo messaggio dal casinò era che presumibilmente volevano contattare Astropay. Ieri ho chiesto ad Astropay, nessuno del casinò li ha contattati. Il casinò non risponde alle e-mail o ai messaggi di chat dal vivo in modo piuttosto dubbio
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1 anno fa
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E sì, ho inviato tutto tramite e-mail di conferma del pagamento ma niente
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1 anno fa
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Grazie Heiko004 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Gentile Heiko004,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito non ha raggiunto il tuo conto del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Da Vinci a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Da Vinci,
Puoi indicare perché il deposito del giocatore non è stato ancora accreditato? Sei riuscito a contattare Astropay in merito al deposito smarrito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Grazie per l'aiuto, ad oggi non è stato accreditato denaro, anche se secondo astropay il denaro è stato inviato a newera. Le email non ricevono risposta
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Heiko004,
Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru .
Distinti saluti,
Stefano
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